Права на потребителите съгласно Законодателния акт за цифровите услуги

Платформите за подаване на жалби трябва да предлагат ясно и достъпно звено за контакт, за да можете лесно да се свържете с тях и да докладвате или да подадете жалба по всеки въпрос.

Ако срещнете незаконно съдържание (като материали, съдържащи сексуално насилие над деца, фалшифицирани продукти и др.), можете да уведомите платформите директно, като използвате техните механизми за докладване.
Член 16

Разбиране на решенията Платформите трябва ясно да обясняват своите решения за модериране на съдържание на всички засегнати потребители.  
Член 17

Решения за оспорване Ако не сте съгласни с решението на дадена платформа, можете да използвате нейната вътрешна система за подаване на жалби, за да поискате преразглеждане. 
Член 20

Независима процедура за уреждане на спорове
Можете също така да се обърнете към орган за уреждане на спорове, включително когато вътрешният преглед не води до задоволителен резултат.
Член 21

Можете 
да изберете да бъдете подпомагани или представлявани от организация или юрист, когато упражнявате правата си. 
Член 86

Платформите за прозрачност на рекламата трябва ясно да посочват кога съдържанието е рекламно и да предоставят съдържателна информация за това кой е платил за него и защо го виждате.
Много големите платформи трябва също така да поддържат обществени рекламни библиотеки.
Членове 26 & 39

Платформите трябва да обяснят ясно основните параметри, използвани в техните системи за препоръчване на съдържание и как те влияят на съдържанието, което виждате.
Много големите платформи трябва също така да предлагат поне една възможност за препоръка, която не се основава на профилиране.
Членове 27 & 38

Ако 
подозирате нарушение на Законодателния акт за цифровите услуги, можете да подадете жалба до национален координатор за цифровите услуги (DSC).
Член 53

Винаги си запазвате 
правото да потърсите правна защита съгласно правото на ЕС или националното право. Съдилищата продължават да бъдат крайният орган за преразглеждане на решенията, взети от платформите и органите.

Имате
право да предявите иск пред национален съд, за да потърсите обезщетение от платформа за всяка вреда или загуба, причинена от нарушение на задълженията на платформата по Законодателния акт за цифровите услуги.
Член 54

Лицата, сигнализиращи за нередности, 
които са запознати с потенциални нарушения, могат да докладват информация поверително чрез защитения инструмент на Европейската комисия за лицата, сигнализиращи за нередности.
 

Докладване на инциденти Можете да докладвате за системни проблеми във връзка с потенциални нарушения на Законодателния акт за цифровите услуги от определени много големи онлайн платформи или онлайн търсачки (VLOP/VLOSE) на адрес CNECT-DSA-COMPLAINTS@ec.europa.eu. Използвайте отделни, обобщени набори от данни за всяка определена услуга, ако е възможно.

Доклади или проучвания на ОГО Организациите на
гражданското общество (ОГО), които провеждат доклади или проучвания, свързани със Законодателния акт за цифровите услуги, могат да ги представят чрез нашия онлайн формуляр за ОГО.