Пандемията от COVID-19 не само предизвика сътресения, но и стимулира устойчивостта и иновациите, като по този начин стимулира цифровизацията на икономиката и обществото на ЕС, което включва начина, по който правителствата предоставят своите услуги.
Референтният показател за електронното управление сравнява начина, по който правителствата предоставят цифрови обществени услуги в цяла Европа. Тя се превърна в международно признато проучване, което хвърля светлина върху електронното управление в 36 европейски държави, като оценява така наречените събития от живота въз основа на специфични показатели. Проявите в живота включват пакети от правителствени услуги, които подкрепят гражданите или предприемачите през ключови етапи от техния живот, като например раждане на дете или започване на стопанска дейност.
Тези показатели са групирани в рамките на 4 основни еталони от най-високо ниво:
- Ориентираност напотребителите — посочва степента, в която дадена услуга се предоставя онлайн, нейната мобилна удобност и използваемост по отношение на наличните онлайн механизми за подкрепа и обратна връзка.
- Прозрачност — посочва степента, в която правителствата са прозрачни по отношение на:
- Процесът на доставка
- отговорностите и резултатите от дейността на публичните организации
- Личните данни, обработвани в публичните служби.
- Трансгранична мобилност — показва до каква степен потребителите на обществени услуги от друга европейска държава могат да използват онлайн услугите.
- Ключови фактори — посочва степента, в която са налице технически и организационни предпоставки за предоставяне на услуги на електронното управление, като например електронна идентификация и автентични източници.
Тазгодишният анализ доведе до следните ключови изводи за политиката:
- В отговор на кризата, предизвикана от COVID-19, проявите „Career and Business Start-Up Life Events“ доказаха, че европейските администрации разполагат с необходимото за изграждането на цифрови услуги. Повече области на управление биха могли да наваксат изоставането си.
- Услугите на централното държавно управление превъзхождат местните и регионалните услуги. Цифровизацията на услугите предлага възможност за рационализиране на държавните пътувания между множество държавни субекти.
- Бизнес услугите са по-цифрови от услугите за гражданите.
- Националните потребители имат предимство пред трансграничните потребители. По-малко от половината от услугите, които са на разположение на национално равнище, могат да бъдат предоставяни онлайн от трансгранични потребители.
Проучване на McKinsey установи, че пандемията от COVID-19 е ускорила цифровизацията с 7 години в световен мащаб. По този начин тя предизвика сътресения, но също така стимулира устойчивостта и иновациите чрез стимулиране на цифровизацията на държавните услуги.
Ясно е, че насърчаването на цифровата трансформация на правителствата остава ясен приоритет за ЕС: Държавите членки планират да направят значителни инвестиции за по-нататъшно цифровизиране на своите публични администрации в рамките на Механизма завъзстановяване и устойчивост, а Комисията направи предложение за решение на Европейския парламент и на Съвета за създаване на политическа програма за 2030 г. за „Път към цифровото десетилетие“.
В този контекст бенчмаркът за електронно управление е от ключово значение за проследяване на продължаващите подобрения в обществените услуги онлайн. Въпреки че анализът на тенденциите може да определи в кои области и как правителствата са се подобрили, извлечените поуки могат да спомогнат за ускоряване на напредъка по амбициозния път към постигане на целите на цифровото десетилетие.