referenční srovnávání v oblasti elektronické veřejné správy je důležitým politickým nástrojem pro digitální veřejnou správu, který porovnává, jak vlády poskytují digitální veřejné služby v celé Evropě. Ukazatele použitelnosti jsou nedávným doplněním referenčního srovnávání, aby se zajistilo, že zůstane moderní a relevantní. Lisabonská rada a Public.Digital provedly studii s cílem aktualizovat a zpřesnit ukazatele použitelnosti.
Studie zahrnovala shromáždění široké škály ukazatelů a jejich zúžení na základě kritérií souladu s teorií použitelnosti, sladění s politickými prioritami a technické proveditelnosti. Zbývající ukazatele byly seskupeny do čtyř kategorií:
- Jasný jazyk
- Konzistence a snadnost použití
- Rychlost a výkonnost
- Nápověda a podpora
Po testování ve vybraných členských státech potvrdili členové konsorcia datum prostřednictvím křížového přezkumu a analýzy. Celková výkonnost ve vybraných členských státech dosáhla 54 %, což je daleko od průměrného skóre EU v současném srovnávacím hodnocení 91 %. Zatímco rychlost a výkonnost byly podle skupin nejpokročilejšími oblastmi, pomoc a podpora a soudržnost a snadnost používání byly problematičtější.
Celkově se ukazatele ukázaly jako účinné pro referenční srovnávání. Nyní se zdá být proveditelné je zavést za účelem důsledného a důkladného měření použitelnosti. Samotná zpráva obsahuje závěrečná doporučení týkající se budoucí práce na zavedení nových ukazatelů.