Roaming: Spørgsmål & Svar

Roaming er, når du bruger din mobiltelefon eller tablet, mens du lejlighedsvis rejseruden for det land, du bor i, eller har faste forbindelser til, dvs. du arbejder eller studerer der. Så længe du bruger mere tid hjemme end i udlandet, eller du bruger dit simkort mere hjemme end i udlandet, har du gavn af at roame til hjemmetakst. Du vil derfor ikke blive opkrævet mere, end hvad du normalt betaler i dit hjemland for opkald, tekst og databrug i EU. Den nuværende ordning for roaming til hjemmetakst blev indført i 2017, og med den nye forordning forlænges og forbedres den.

Hvis du allerede har RLAH eller er en ny kunde, behøver du ikke at oprette noget. Din operatør fortsætter automatisk med at opkræve indenlandske afgifter, når du strejfer rundt i udlandet

Ja, det er rigtigt. Når du foretager et telefonopkald, sender en sms eller bruger data fra et andet EU-land, vil disse blive opkrævet eller fratrukket mængderne i din nationale tarifplan, nøjagtigt som hvis du var hjemme (i det land, hvor du bor, arbejder eller studerer). Du behøver ikke at betale noget ekstra. Uanset om du bruger din mobiltelefon med jævne mellemrum i udlandet i EU eller i det land, du bor i, vil du roame til hjemmetakst. Disse regler om roaming til hjemmetakst er nu blevet forlænget indtil 2032.

Roaming til hjemmetakst vil være standardroamingtaksten på alle abonnementer, der omfatter roaming.  Hvis du vil købe en ny takstplan, der omfatter roaming, vil din operatør som standard præsentere denne takstplan for dig med roaming til hjemmetakst. Hvis du allerede har Roam Like at Home på dig, vil du beholde det.

Hvis du har ubegrænsede opkald og sms'er derhjemme, får du ubegrænsede opkald og sms'er, når du roamer i EU. Hvis du har ubegrænsede mobildata eller meget billige mobildata derhjemme, kan din operatør anvende en sikkerhedsgrænse (fair use) for dataforbrug under roaming. Hvis dette er tilfældet, skal operatøren informere dig på forhånd om en sådan grænse og advare dig, hvis du når den. Denne sikkerhedsgrænse vil være høj nok til at dække de fleste, hvis ikke alle, dine roamingbehov. Ud over denne tærskel kan du fortsætte med dataroaming mod et mindre gebyr, som er begrænset til 2 EUR/GB pr. 1. juli 2022 og gradvist vil falde til 1 EUR i 2027.

Du kan roame til hjemmetakst, når du rejser i et andet EU-land end det land, du rent faktisk bor i (din faktiske bopæl). Hvis du flytter til og etablerer et varigt opholdssted i et andet EU-land, kan du muligvis ikke drage fordel af roaming til hjemmetakst-tilbud fra en operatør i det land, du kom fra. Du vil dog kunne roame til hjemmetakst med et mobilabonnement i dit nye bopælsland, når du rejser til udlandet i EU.

Roaming til hjemmetakst-ordningen er tilgængelig i ALLE 27 EU-lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien, Slovakiet, Spanien og Sverige. 

Roaming til hjemmetakst-ordningen er også tilgængelig i landene i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde: Island, Liechtenstein og Norge.

Lande uden for EU/EØS er ikke omfattet af roaming til hjemmetakst, men mange operatører vælger også at udvide disse tilbud til tredjelande.

Da Det Forenede Kongerige har forladt Den Europæiske Union, finder roaming til hjemmetakst-ordningen ikke anvendelse på rejser til Det Forenede Kongerige. Selv om nogle operatører har valgt at udvide roaming til hjemmetakst til Det Forenede Kongerige, er dette ikke en forpligtelse. Du rådes til at tjekke de relevante roamingtakster hos din respektive operatør, når du rejser til Storbritannien.

Du bør tjekke med din operatør den roamingplan, du har abonneret på, og eventuelle gældende begrænsninger. Hvis du har abonneret på en kontrakt og valgt standardindstillingen Roam Like at Home, kan du anfægte eventuelle ekstra gebyrer hos din operatør, som bør have en klageprocedure på plads. Hvis operatøren fortsætter, skal du underrette det relevante organ i dit land, normalt din nationale teletilsynsmyndighed, som kan rådgive dig yderligere. Du kan blive opkrævet ekstra for opkald til særlige værdiforøgede servicenumre.

Ligesom det har været tilfældet siden juni 2017, sikrer den nye roamingforordning, at vi fortsat kan nyde godt af opkald, sms'er og mobildata uden yderligere gebyrer, når vi rejser gennem EU.

Ud over at fastsætte nye maksimale engrostakster, som operatørerne betaler hinanden for roamingtjenester, er der også nye regler, der giver forbrugerne flere fordele: så du også kan bruge de nyeste innovative tjenester, når du rejser, og for bedre at beskytte dig mod skjulte gebyrer. Disse nye fordele omfatter at have samme kvalitet og mobilhastighed i udlandet, som du gør derhjemme (når det er teknisk muligt), at have flere oplysninger for at forhindre skjulte ekstra gebyrer, f.eks. når du ringer til værdiforøgede tjenestenumre fra udlandet, eller hvis din telefon opretter forbindelse til et ikkejordbaseret netværk, når du rejser med båd eller fly eller gennem afskæringsmekanismer, når visse grænser er nået. De nye regler sikrer også, at du nemt og effektivt kan komme i kontakt med alarmtjenester fra din smartphone, og at du informeres om alternative måder at komme i kontakt med 112 på, f.eks. via SMS, apps eller tekst i realtid, når du rejser i udlandet, og om offentlige varslingsapplikationer, hvor det er relevant.

Roaming til hjemmetakst betyder, at du skal kunne bruge mobiltjenester på samme måde som derhjemme. Dette omfatter også kvaliteten, som hastighed eller adgang til 4G, hvis du normalt har 4G derhjemme. I nogle tilfælde er det ikke muligt at tilbyde den samme kvalitet, fordi netværket måske ikke er så godt som det, du normalt bruger hjemme, eller topografien i det land, du besøger, kan være anderledes med f.eks. bjerge eller mange øer. Der er forskellige faktorer, der kan påvirke mobiltjenesten, men din operatør bør gøre sit bedste for at tilbyde den samme kvalitet som derhjemme, når dette er teknisk muligt.

Din operatør bør informere dig tydeligt om roamingtjenestens kvalitet. Din kontrakt skal indeholde oplysninger om, hvordan roamingtjenesten kan være forskellig fra den tjeneste, du bruger hjemme, og hvorfor tjenesten nogle gange ikke er den samme som hjemme. Kontrakten bør også indeholde oplysninger om, hvordan man indgiver en klage, når kvaliteten af tjenesten ikke er som forventet.

Din operatør bør også offentliggøre oplysninger, f.eks. på deres webside, om servicekvalitet. Disse oplysninger bør være mere detaljerede end kontrakten. Den bør forklare, hvorfor en roamingtjeneste kan være anderledes end hjemme, navnlig afvigelserne fra de annoncerede eller anslåede maksimale upload- og downloadhastigheder, der tilbydes på hjemmemarkedet, og hvordan disse forskelle kan påvirke roamingtjenesten. Oplysningerne kan også omfatte en redegørelse for, hvordan eventuelle mængdebegrænsninger, hastighed, tilgængelige netgenerationer og -teknologier og andre tjenestekvalitetsparametre i praksis kan have indvirkning på dataroamingtjenesten og navnlig på brugen af indhold, applikationer og tjenester i forbindelse med roaming.

Når den samme netværksgeneration, f.eks. 4G, er tilgængelig i det land, du besøger, skal du normalt have adgang til den. Din operatør skal sikre, at du har adgang til det samme netværk og den samme kvalitet som derhjemme. I nogle tilfælde vil dette ikke være muligt, fordi det samme netværk eller den samme teknologi muligvis ikke er tilgængelig i det land, du besøger. Netværkstilgængeligheden varierer fra land til land i EU, de nyeste mobilnet udrulles muligvis ikke overalt på samme tid, og den samme mobilnethastighed er muligvis ikke altid tilgængelig. Dette kan være tilfældet med 5G-netværk.

Desuden bør dit mobilselskab informere dig om den mobiltjenestekvalitet, du kan forvente under roaming. Du bør kunne finde disse oplysninger i din kontrakt og på operatørens websted.

Når du krydser grænsen, bør dit mobilselskab sende dig en gratis automatisk besked med dine basale personaliserede takstoplysninger om de roamingtakster, inkl. moms, der gælder for at foretage og modtage opkald, sende sms'er og benytte regulerede dataroamingtjenester. Oplysningerne bør også omfatte enhver politik om rimeligt forbrug, som din operatør anvender, f.eks. hvis operatøren anvender en grænse for den datamængde, du kan forbruge, når du roamer. Den bør også indeholde oplysninger om eventuelle tillægsgebyrer, der kan gælde, efter at du har forbrugt den pågældende datamængdegrænse.  Meddelelsen skal indeholde oplysninger om visse tjenester, der ikke er gratis, såsom at ringe til en hotline eller kundeservice.

Du kan informere din operatør om, at du ikke ønsker at modtage disse oplysninger.

Ud over prisoplysninger skal din operatør altid informere dig om, at opkald til det fælleseuropæiske alarmnummer 112 er gratis, og hvordan du kan få adgang til alarmtjenester på andre måder i det land, du besøger. Den automatiske meddelelse skal indeholde et link til en webside, hvor du kan se, hvilke andre nødkommunikationer der er tilgængelige i det land, du befinder dig i, f.eks. nød-SMS, nødapplikationer og lignende. Du vil altid modtage disse oplysninger, hver gang du rejser ind i et andet EU-land.

Roamingudbydere skal sikre, at der sendes en meddelelse til dig, når dataroamingtjenesterne har nået 80 % af den aftalte beløbs- eller mængdegrænse.

Roamingudbydere skal også give meddelelser, når du forbruger mere end 100 EUR i en månedlig faktureringsperiode. Meddelelsen skal angive den procedure, du skal følge, hvis du fortsat ønsker at benytte roamingtjenester.

Kunder kan fravælge og i denne meddelelse og begrænsninger ved at underrette deres operatører.

Opkald til værdiforøgende tjenester specifikke numre kan omfatte ringe til forsikringsselskaber, flyselskaber, kundeservice helpdeske, etc. De omfatter også sende en SMS til spil og underholdning, ligesom kaste din stemme til en tv-show konkurrence, eller indtastning af et spil. Ringe eller sms'e disse numre fra hjemmet kan omfatte nogle omkostninger, eller det kan være gratis, afhængigt af tjenesten. Når du er i udlandet, omfatter opkald eller sms'er til værdiforøgede servicenumre normalt ekstra gebyrer, som du måske ikke forventer. Et nummer, som du kan ringe gratis til hjemmefra, er muligvis ikke gratis i udlandet. På samme måde, hvis du kun skal betale et mindre gebyr, når du ringer til et nummer hjemmefra, kan det være dyrere, når du ringer fra udlandet.

Roamingreglerne har til formål at øge din bevidsthed om, at tillægstjenestenumre kan være underlagt ekstra gebyrer. Du bør kunne finde oplysninger om tillægstjenestetelefonnumre i din kontrakt, på en særlig webside og via den sms, du modtager, når du krydser grænsen til et andet EU-land.

For opkald, der er gratis i hjemmet, men som kan blive opkrævet under roaming, skal operatøren medtage oplysninger om tillægget for gratis telefonnumre under roaming på en særlig webside, som også vil indeholde oplysninger om nummerserier for tillægstjenester.

EU's roamingregler gælder kun for jordbaserede mobilnet. Så længe du er direkte forbundet til et jordbaseret mobilnet (f.eks. på floder, søer eller langs kysten), kan du stadig vandre som derhjemme. Normalt, når du er på et skib på åbent vand eller under en flyvning, risikerer du at oprette forbindelse til et ikke-jordbaseret netværk. Tjenester, der leveres gennem andre typer ikkejordbaserede radionet, f.eks. via satellitsystemer om bord på skibe eller fly, er ikke underlagt de bindende prislofter i roaming til hjemmetakst-ordningen. Disse tjenester er normalt dyre.

Når du rejser med båd eller fly, kan din telefon automatisk oprette forbindelse til et ikke-jordbaseret, satellitbaseret netværk.  EU's roamingregler gælder kun for jordbaserede mobilnet. For at beskytte dig mod skjulte gebyrer, bør du modtage en SMS for at advare dig om, at din telefon har tilsluttet til et sådant netværk og informere dig om priserne. Hvis du fortsætter med at bruge din telefon, eller apps, der bruger mobildata, fortsætter med at køre på din telefon, og du når op på 50 EUR i yderligere gebyrer eller en anden foruddefineret grænse, stopper mobiltjenesterne automatisk, medmindre du selv angiver andet. De nye regler forpligter operatørerne til at træffe alle rimelige foranstaltninger for at beskytte deres kunder mod yderligere gebyrer. Disse kan omfatte muligheden for at fravælge roaming på fly og både, netdriftsforanstaltninger for at prioritere jordbaserede net i videst muligt omfang. Operatørerne bør oplyse deres roamingkunder om muligheden for manuelt og øjeblikkeligt at fravælge roaming på deres håndsæt, enten via indstillingerne eller ved at aktivere flytilstand.

Når du rejser ind i den besøgte medlemsstat, modtager du en velkomst-sms fra din roamingudbyder, der angiver, at 112 kan ringes gratis op i nødstilfælde. Du vil også modtage et link til en webside, der indeholder oplysninger om andre adgangsmuligheder, der anvendes i den besøgte medlemsstat, f.eks. nødapplikation, SMS eller tekst i realtid. Hvis du ikke er i stand til at bruge et taleopkald til "112", kan du bruge disse midler til at få adgang til beredskabstjenester.

De fleste medlemsstater har indført cellebaserede radio- og tv-systemer eller lokaliseringsbaserede sms-systemer, der gør det muligt at sende offentlige advarsler til roamingslutbrugere, uden at der er behov for handling fra forbrugernes side. Nogle medlemsstater sender offentlige advarsler via mobilapplikationer. Hvis du rejser til en af disse medlemsstater, vil du i velkomst-SMS'en modtage et link til en webside, hvor det forklares, hvordan du downloader mobilapplikationen.

Svarene i dette dokument repræsenterer ikke og berører ikke Kommissionens officielle holdning og forsøger kun at præsentere roamingreglerne på en måde, der er tilgængelig for forbrugerne. Kommissionen fortolker ikke EU-retten bindende. Det er op til de nationale domstole at sikre, at forordningen gennemføres korrekt, og til EU-Domstolen at fortolke reglerne.