pilotprojekter vedrørende brugervenlighed for e-forvaltning

benchmarking af e-forvaltning er et vigtigt politisk redskab for digital forvaltning, der sammenligner, hvordan regeringerne leverer digitale offentlige tjenester i hele Europa. Indikatorer for anvendelighed er en nylig tilføjelse til benchmarking for at sikre, at den forbliver moderne og relevant. Rådet i Lissabon og Public.Digital gennemførte en undersøgelse for at ajourføre og forbedre anvendelighedsindikatorerne.

Undersøgelsen omfattede indsamling af en lang række indikatorer og indsnævring af dem baseret på kriterier for overensstemmelse med brugsteorien, tilpasning til politiske prioriteter og teknisk gennemførlighed. De resterende indikatorer blev inddelt i 4 kategorier:

1. Klart sprog
2. Konsistens og brugervenlighed
3. Hastighed og ydeevne
4. Hjælp og support

Efter at være blevet testet i udvalgte medlemsstater validerede konsortiemedlemmerne datoen ved krydstjek og analyse. De samlede resultater i de valgte medlemsstater nåede op på 54 % — langt fra EU-gennemsnittet i den nuværende benchmarking på 91 %. Selv om hastighed og resultater var de mest avancerede områder for hver gruppe, var hjælp og støtte samt konsekvens og brugervenlighed mere problematisk.

Generelt viste indikatorerne sig at være effektive med hensyn til benchmarking. Det forekommer nu muligt at indføre dem for at måle anvendeligheden konsekvent og solidt. Selve rapporten indeholder endelige anbefalinger om det fremtidige arbejde med at anvende nye indikatorer.

Dokumenter

Resumé — EN (.pdf)

Resumé — FR (.pdf)

Hovedrapport --EN (.pdf)

Evalueringsrammen giver resultater af mystery shoppers rådata (.xlsx)