iStock photo Getty Images plus
Eurobarometer-svarene viser tendenser i brugen af e-kommunikationstjenester i hele EU. Undersøgelsen spurgte europæerne om internetadgang, fastnet- og mobiltelefoner, tjenestepakker, modtagelse af dyre svigagtige opkald og SMS'er, roaming, internationale opkald mellem EU-lande, alarmkommunikation, oplysninger om miljøvirkningerne af elektronisk kommunikation og abonnementer på tjenester under pandemien.
Resultaterne af Eurobarometer-undersøgelsen om elektronisk kommunikation
Undersøgelsesresultaterne viser, at næsten alle europæere (96 %) har adgang til en mobiltelefon, og 53 % har adgang til en fastnettelefon. Over otte ud af ti, svarende til 82 %, har internetadgang. Det er vigtigt at bemærke, at covid-19-pandemien medførte visse ændringer af Eurobarometer-interviewmetoden, hvilket kan påvirke disse resultater.
Et stort flertal af europæerne, 81 %, er tilfredse med kvaliteten af internetforbindelsens downloadhastighed og 82 % med deres uploadhastighed. De, der bor i landsbyer, er mindre tilfredse, navnlig 77 % af respondenterne.
Dette ser ud til at være en positiv udvikling i forhold til de data fra 2017, der rapporterede, at over halvdelen af europæerne havde oplevet forsinkelser med at downloade eller uploade indhold.
Undersøgelsen spurgte også europæerne om deres internetabonnementer under pandemien og viste, at selv om der var høje krav om konnektivitet på grund af telearbejde, onlineundervisning og onlineunderholdningstjenester, var det ikke mange europæere, der foretog ændringer i deres internetabonnementer. Kun 7 % af europæerne ændrede deres internetabonnement på grund af pandemien, mens 3 % af europæerne skiftede deres internetudbyder.
Hvad angår roaming, sagde 33 % af borgerne, når de rejser til udlandet i EU, at de oplever en lavere mobilinternethastighed, end de normalt har i deres hjemland. 10 % af de rejsende er blevet opkrævet, når de bruger et gratis nummer i forbindelse med roaming. Over en tredjedel (34 %) af dem, der bruger mobiltelefoner, mens de rejser i EU, siger stadig, at de afbryder deres dataroaming, mens 15 % afbryder deres mobiltelefon. I sit nylige forslag om at udvide fordelene ved roaming behandlede Kommissionen disse spørgsmål med henblik på at forbedre den rejsendes erfaring med at bruge kommunikationstjenester i forbindelse med roaming.
Undersøgelsen viste desuden, at et relativt stort antal personer modtager dyre svigagtige opkald eller sms'er. Mere specifikt har 13 % europæere været mål for uønskede telefonopkald, og 12 % har modtaget sms'er, som begge har ført til ekstra gebyrer.
Med hensyn til alarmkommunikation siger 74 % af europæerne, at de i deres eget land vil ringe til det fælleseuropæiske alarmnummer 112. Når folk rejser til udlandet til et andet EU-land, siger 41 %, at de vil ringe til 112-nummeret, mens en noget lavere procentdel, 39 %, siger, at de ikke ved, hvilket nummer de skal ringe til, når de rejser til udlandet.
Undersøgelsen forhørte sig om den indvirkning, som oplysninger om elektroniske kommunikationers miljøaftryk ville have på folks valg. Over 40 % (44 %) af europæerne siger, at deres valg af tjenesteudbyder eller anvendelse vil blive påvirket af oplysninger om kommunikationstjenesternes miljøaftryk med store forskelle mellem landene.
Undersøgelsen blev gennemført fra november og december 2020 og fra februar til marts 2021 i 27 medlemsstater med deltagelse af 27,213 EU-borgere. I modsætning til tidligere år blev denne Eurobarometerundersøgelse på grund af covid-19-pandemien i en række medlemsstater helt eller delvist gennemført online, og nogle gange blev husholdningerne kontaktet telefonisk, hvilket kan påvirke visse resultater.
Find den fuldstændige rapport og præsentationen af Eurobarometer-undersøgelsen om elektronisk kommunikation i EU online.