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Gestaltung der digitalen Zukunft Europas
Report / Study | Veröffentlichung

Benchmarking-Pilotprojekte für die Nutzbarkeit von elektronischen Behördendiensten

In einer Studie des Rates von Lissabon und Public.Digital werden Indikatoren für die Nutzbarkeit elektronischer Behördendienste definiert und erprobt, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind.

das Benchmarking elektronischer Behördendienste ist ein wichtiges politisches Instrument für die digitale Verwaltung, mit dem verglichen wird, wie Regierungen digitale öffentliche Dienste in ganz Europa erbringen. Die Indikatoren für die Nutzbarkeit sind eine kürzlich erfolgte Ergänzung des Benchmarking, um sicherzustellen, dass es zeitgemäß und relevant bleibt. Der Rat von Lissabon und Public.Digital haben eine Studie durchgeführt, um die Indikatoren für die Verwendbarkeit zu aktualisieren und zu verfeinern.

Die Studie umfasste die Erhebung eines breiten Spektrums von Indikatoren und deren Eingrenzung auf der Grundlage der Kriterien der Einhaltung der Gebrauchstheorie, der Ausrichtung auf die politischen Prioritäten und der technischen Durchführbarkeit. Die übrigen Indikatoren wurden in vier Kategorien eingeteilt:

  1. Klare Sprache
  2. Kohärenz und Einfachheit der Anwendung
  3. Geschwindigkeit und Leistungsfähigkeit
  4. Hilfe und Unterstützung

Nachdem sie in ausgewählten Mitgliedstaaten getestet worden waren, validierten die Mitglieder des Konsortiums das Datum durch Kreuzuntersuchung und Analyse. Die Gesamtleistung in den ausgewählten Mitgliedstaaten lag bei 54 % und lag damit weit unter dem EU-Durchschnitt von 91 %. Schnelligkeit und Leistung waren zwar nach Gruppen am weitesten fortgeschritten, aber Hilfe und Unterstützung sowie Kohärenz und leichtere Nutzung waren problematischer.

Insgesamt erwiesen sich die Indikatoren als wirksam für das Benchmarking. Es scheint nun machbar, sie einzuführen, um die Nutzbarkeit konsequent und robust zu messen. Der Bericht selbst enthält abschließende Empfehlungen zu den künftigen Arbeiten zur Einführung neuer Indikatoren.

Dokumente

Zusammenfassung – EN (.pdf)

Zusammenfassung – FR (.pdf)

Hauptbericht --EN (.pdf)

Bewertungsrahmen führt Testkäufer zu Rohdaten (.xlsx)