Δικαιώματα των χρηστών βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες

Οι πλατφόρμες 
πρέπει να προσφέρουν ένα σαφές και προσβάσιμο σημείο επαφής, ώστε να μπορείτε εύκολα να επικοινωνήσετε μαζί τους και να αναφέρετε ή να παραπονεθείτε για οποιοδήποτε ζήτημα
Άρθρο 12

Αν συναντήσετε παράνομο περιεχόμενο (όπως υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, προϊόντα παραποίησης/απομίμησης κ.λπ.), μπορείτε να ενημερώσετε τις πλατφόρμες απευθείας χρησιμοποιώντας τους μηχανισμούς καταγγελίας τους.
Άρθρο 16

Κατανόηση των αποφάσεων Οι
πλατφόρμες πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τις αποφάσεις τους για τον έλεγχο περιεχομένου σε όλους τους επηρεαζόμενους χρήστες.  
Άρθρο 17

Αποφάσεις προσφυγής Εάν διαφωνείτε με την απόφαση μιας πλατφόρμας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εσωτερικό της σύστημα καταγγελιών για να ζητήσετε επανεξέταση. 
Άρθρο 20

Ανεξάρτητη επίλυση διαφορών 
Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε όργανο επίλυσης διαφορών, ακόμη και όταν η εσωτερική επανεξέταση δεν οδηγεί σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Άρθρο 21

Μπορείτε να 
επιλέξετε να σας συνδράμει ή να σας εκπροσωπήσει ένας οργανισμός ή ένας επαγγελματίας νομικός κατά την άσκηση των δικαιωμάτων σας. 
Άρθρο 86

Διαφημιστική διαφάνεια Οι
πλατφόρμες πρέπει να αναφέρουν σαφώς πότε το περιεχόμενο διαφημίζεται και να παρέχουν ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με το ποιος πλήρωσε για αυτό και γιατί το βλέπετε.
Οι πολύ μεγάλες πλατφόρμες πρέπει επίσης να διατηρούν δημόσιες διαφημιστικές βιβλιοθήκες.
Άρθρα 26 και 39

Κατανόηση του προτεινόμενου περιεχομένου Οι
πλατφόρμες πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τις κύριες παραμέτρους που χρησιμοποιούνται στα συστήματα συστάσεων περιεχομένου τους και τον τρόπο με τον οποίο αυτές επηρεάζουν το περιεχόμενο που βλέπετε.
Οι πολύ μεγάλες πλατφόρμες πρέπει επίσης να προσφέρουν τουλάχιστον μία επιλογή σύστασης που δεν βασίζεται στην κατάρτιση προφίλ.
Άρθρα 27 και 38

Καταγγελία στις αρχές 
Εάν υποψιάζεστε παραβίαση της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε εθνικό συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών (DSC).
Άρθρο 53

Διατηρείτε 
πάντα το δικαίωμα να ασκήσετε δικαστική προσφυγή βάσει του ενωσιακού ή του εθνικού δικαίου. Τα δικαστήρια παραμένουν η τελική αρχή για την επανεξέταση των αποφάσεων που λαμβάνονται από πλατφόρμες και αρχές.

Έχετε
το δικαίωμα να προσφύγετε ενώπιον εθνικού δικαστηρίου για να ζητήσετε αποζημίωση από πλατφόρμα για τυχόν ζημία ή απώλεια που προκλήθηκε από παραβίαση των υποχρεώσεων της πλατφόρμας βάσει της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Άρθρο 54

Οι πληροφοριοδότες δημοσίου συμφέροντος που γνωρίζουν πιθανές παραβάσεις μπορούν να αναφέρουν πληροφορίες εμπιστευτικά μέσω του ασφαλούς εργαλείου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τους πληροφοριοδότες δημοσίου συμφέροντος.
 

Αναφορά συμβάντων
Μπορείτε να αναφέρετε συστημικά ζητήματα σχετικά με πιθανές παραβάσεις της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες από χαρακτηρισμένες πολύ μεγάλες επιγραμμικές πλατφόρμες ή επιγραμμικές μηχανές αναζήτησης (VLOP/VLOSE), στη διεύθυνση CNECT-DSA-COMPLAINTS@ec.europa.eu. Χρησιμοποιήστε χωριστά, συγκεντρωτικά σύνολα δεδομένων για κάθε καθορισμένη υπηρεσία, εάν είναι δυνατόν.

Εκθέσεις ή μελέτες ΟΚΠ Οι οργανώσεις της κοινωνίας των
πολιτών (ΟΚΠ) που διεξάγουν εκθέσεις ή μελέτες σχετικά με την πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν να τις υποβάλουν μέσω του ηλεκτρονικού μας εντύπου ΟΚΠ.