Έκθεση του 2024 σχετικά με την εφαρμογή του αριθμού έκτακτης ανάγκης 112 της ΕΕ

Η Επιτροπή συλλέγει στοιχεία σχετικά με την εφαρμογή του αριθμού 112 από το 2007. Η έκθεση αυτή υποβλήθηκε στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Η Επιτροπή υποβάλλει εκθέσεις στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο ανά διετία.

Κύρια πορίσματα της παρούσας έκθεσης

• Το ποσοστό των κλήσεων έκτακτης ανάγκης προς τον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης «112» αυξήθηκε σημαντικά σε σύγκριση με το 2021 και αντιπροσώπευε το 62 % του συνόλου των κλήσεων έκτακτης ανάγκης.
• Εκτιμάται ότι 2,7 εκατομμύρια κλήσεις έκτακτης ανάγκης τοποθετήθηκαν από τελικούς χρήστες περιαγωγής στον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης 112, που αντιπροσωπεύει το 1,56 % του συνόλου των κλήσεων προς το 112.
• Η εφαρμογή της θέσης του καλούντος που προέρχεται από τη συσκευή συνέχισε να βελτιώνεται στην ΕΕ. Από τον Σεπτέμβριο του 2024, 25 κράτη μέλη, η Ισλανδία και η Νορβηγία διασφαλίζουν ότι το οικείο σύστημα σημείων απάντησης για τη δημόσια ασφάλεια (PSAP) είναι ενεργοποιημένο για προηγμένο εντοπισμό κινητών τηλεφώνων (AML). Ωστόσο, μόνο 8 κράτη μέλη επιβεβαίωσαν ότι η τοποθεσία που προέρχεται από τη συσκευή είναι διαθέσιμη για τους τελικούς χρήστες περιαγωγής.
• Οι τελικοί χρήστες με αναπηρία δεν επωφελούνται ακόμη από πλήρως ισοδύναμα μέσα πρόσβασης σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ιδίως κατά την περιαγωγή. Όταν οι εν λόγω τελικοί χρήστες δεν είναι σε θέση να απευθύνουν κλήση στο «112», πρέπει να βασίζονται σε κατακερματισμένες σε εθνικό επίπεδο λύσεις. Ωστόσο, η κατάσταση αυτή αναμένεται να αλλάξει, καθώς τα κράτη μέλη προετοιμάζουν τα οικεία συστήματα PSAP για τον χειρισμό και οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών προετοιμάζονται να αναπτύξουν διαλειτουργικό κείμενο σε πραγματικό χρόνο έως τον Ιούνιο του 2025 σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής πράξης για την προσβασιμότητα.
• Τα εθνικά συστήματα PSAP αναβαθμίζονται σε τεχνολογία μεταγωγής πακέτων. Αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία της ΕΕ για τις επικοινωνίες κειμένου σε πραγματικό χρόνο και το eCall, με προθεσμίες εφαρμογής το 2025, το 2026 και το 2027. Αναμένεται ότι οι υποδομές PSAP καθίστανται πιο ευπροσάρμοστες και περιττές, φιλοξενώντας διάφορους τύπους επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης.