η συγκριτική αξιολόγηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αποτελεί σημαντικό εργαλείο πολιτικής για την ψηφιακή διακυβέρνηση, συγκρίνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι κυβερνήσεις παρέχουν ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες σε ολόκληρη την Ευρώπη. Οι δείκτες χρηστικότητας αποτελούν πρόσφατη προσθήκη στη συγκριτική αξιολόγηση για να διασφαλιστεί ότι παραμένει σύγχρονη και συναφής. Το Συμβούλιο της Λισαβόνας και το Public.Digital εκπόνησαν μελέτη για την επικαιροποίηση και τη βελτίωση των δεικτών χρηστικότητας.
Η μελέτη περιλάμβανε τη συλλογή ευρέος φάσματος δεικτών και τον περιορισμό τους βάσει κριτηρίων συμμόρφωσης με τη θεωρία της χρηστικότητας, ευθυγράμμισης με τις προτεραιότητες πολιτικής και τεχνικής σκοπιμότητας. Οι υπόλοιποι δείκτες ομαδοποιήθηκαν σε 4 κατηγορίες:
- ΣΑΦΗΣ ΓΛΩΣΣΑ
- Συνέπεια και ευκολία χρήσης
- Ταχύτητα και επιδόσεις
- Βοήθεια και υποστήριξη
Μετά τη δοκιμή σε επιλεγμένα κράτη μέλη, τα μέλη της κοινοπραξίας επικύρωσαν την ημερομηνία μέσω διασταυρούμενης εξέτασης και ανάλυσης. Οι συνολικές επιδόσεις στα επιλεγέντα κράτη μέλη ανήλθαν σε 54 % — απέχουν πολύ από τη μέση βαθμολογία της ΕΕ στην τρέχουσα συγκριτική αξιολόγηση του 91 %. Ενώ η ταχύτητα και οι επιδόσεις ήταν οι πιο προηγμένοι τομείς ανά ομάδα, η βοήθεια και η στήριξη, ενώ η συνέπεια και η ευκολία χρήσης ήταν πιο προβληματικές.
Συνολικά, οι δείκτες αποδείχθηκαν αποτελεσματικοί για τη συγκριτική αξιολόγηση. Φαίνεται πλέον εφικτή η εισαγωγή τους για τη μέτρηση της χρηστικότητας με συνέπεια και αποφασιστικότητα. Η ίδια η έκθεση περιλαμβάνει τελικές συστάσεις σχετικά με τις μελλοντικές εργασίες για την ανάπτυξη νέων δεικτών.
Έγγραφα
Συνοπτική παρουσίαση — EL (.pdf)
Συνοπτική παρουσίαση — FR (.pdf)
Αποτελέσματα του πλαισίου αξιολόγησης με βάση τα ανεπεξέργαστα δεδομένα των αγοραστών (.xlsx)