Skip to main content
Shaping Europe’s digital future

Περιαγωγή: συνδεδεμένος οπουδήποτε στην ΕΕ χωρίς επιπλέον χρέωση

Καθώς ταξιδεύετε σε ολόκληρη την ΕΕ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας για να καλέσετε, να γράψετε και να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα όπως κάνετε στο σπίτι σας. Τα πρακτικά των κλήσεων, των μηνυμάτων SMS και των δεδομένων που χρησιμοποιείτε στο εξωτερικό στην ΕΕ χρεώνονται όπως και στη χώρα σας.

Περιαγωγή: επεκτείνοντας τα οφέλη της Roam όπως στο σπίτι

fix-empty

Η «περιαγωγή σαν στο σπίτι» ενεργοποιείται αυτόματα κάθε φορά που ταξιδεύετε και χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας στο εξωτερικό σε οποιαδήποτε από τις 27 χώρες της ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία. Δεδομένου ότι το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποχωρήσει από την ΕΕ, το καθεστώς «περιαγωγή σαν στο σπίτι» δεν ισχύει όταν ταξιδεύετε στο Ηνωμένο Βασίλειο, ωστόσο, ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν επιλέξει να διατηρήσουν τα οφέλη της «περιαγωγής σαν στο σπίτι». Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον χειριστή σας πριν ταξιδέψετε στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Βελτιωμένη εμπειρία περιαγωγής

Από την 1η Ιουλίου 2022 — «Roam like at home» (περιαγωγή σαν στη χώρα σας) επεκτείνεται και η βελτίωση με πρόσθετα οφέλη για μια καλύτερη εμπειρία περιαγωγής όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό στην ΕΕ: με ακόμα καλύτερη συνδεσιμότητα, περισσότερες πληροφορίες και μια ομαλότερη ταξιδιωτική εμπειρία.

Ίδια ποιότητα στο σπίτι & στο εξωτερικό

«Περιαγωγή σαν στο σπίτι» σημαίνει ότι θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας με τον ίδιο τρόπο όπως και στο σπίτι. Αυτό περιλαμβάνει την ποιότητα, όπως η ταχύτητα ή η πρόσβαση σε 5G εάν έχετε συνήθως 5G στο σπίτι. Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι δυνατόν να προσφέρουμε την ίδια ποιότητα επειδή το δίκτυο μπορεί να μην είναι τόσο καλό όσο αυτό που χρησιμοποιείτε συνήθως στο σπίτι, ο χειριστής σας θα πρέπει να κάνει το καλύτερο δυνατό για να προσφέρει την ίδια ποιότητα όπως στο σπίτι, όταν αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Ο φορέας εκμετάλλευσης σας θα πρέπει να σας ενημερώνει σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η υπηρεσία περιαγωγής μπορεί να διαφέρει από την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε στο σπίτι. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στη σύμβασή σας και να δημοσιοποιούνται, π.χ. στον ιστότοπο του φορέα εκμετάλλευσης σας.

Όταν ταξιδεύετε, μπορείτε να δοκιμάσετε την ποιότητα του δικτύου σας με το netBravo, ένα εργαλείο που αναπτύχθηκε από την Επιτροπή. Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή για την Apple ή το Android.

Πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στο εξωτερικό

Η ταχεία πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι ζωτικής σημασίας για τη διάσωση ζωών. Μέχρι τον Ιούνιο του 2023, θα πρέπει να λάβετε αυτόματα ένα μήνυμα όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό για να σας υπενθυμίσουμε για το 112 και να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα διαθέσιμα εναλλακτικά μέσα για την πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, όπως μέσω κειμένου ή εφαρμογών σε πραγματικό χρόνο. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φωνητική κλήση στο «112», μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εναλλακτικά μέσα πρόσβασης σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Σύνδεση με μη επίγεια δίκτυα

Σήμερα μας αρέσει να είμαστε συνδεδεμένοι ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε. Όταν ταξιδεύετε με πλοίο σε ανοιχτή θάλασσα ή κατά τη διάρκεια μιας πτήσης, το κινητό σας τηλέφωνο μπορεί να συνδεθεί σε ένα μη επίγειο δίκτυο, π.χ. ένα δορυφορικό δίκτυο που παρέχεται στο αεροσκάφος ή το σκάφος. Οι υπηρεσίες αυτές δεν καλύπτονται από το «Roam like at home» και συνήθως έχουν υψηλές προσαυξήσεις.

Εάν το κινητό σας τηλέφωνο συνδεθεί σε ένα μη επίγειο δίκτυο, θα πρέπει να λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα για να σας ειδοποιήσει, ώστε να μπορείτε να αποφύγετε απροσδόκητες χρεώσεις. Σε περίπτωση που συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα κινητής τηλεφωνίας συνεχίζουν να τρέχουν στο τηλέφωνό σας και φτάσετε σε επιπλέον χρεώσεις 50 EUR ή άλλο προκαθορισμένο όριο, οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας θα διακόπτονται αυτόματα. Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να προσφέρουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η δυνατότητα εξαίρεσης από την περιαγωγή σε αεροπλάνα και σκάφη.

Περισσότερες πληροφορίες, καλύτερες επιλογές

Κάθε φορά που διασχίζετε τα σύνορα, ο αερομεταφορέας σας θα σας στέλνει ένα αυτόματο μήνυμα με τις βασικές πληροφορίες σας σχετικά με την περιαγωγή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ορίων δεδομένων εύλογης χρήσης που μπορεί να εφαρμόζει ο φορέας εκμετάλλευσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με ορισμένες υπηρεσίες που δεν είναι δωρεάν, όπως καλώντας υπηρεσίες πελατών, ή αεροπορικές και ασφαλιστικές γραμμές βοήθειας. Αυτές οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας υπόκεινται συνήθως σε υψηλότερες χρεώσεις όταν τηλεφωνείτε από το εξωτερικό.

Θα πρέπει να είστε σε θέση να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την κλήση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που μπορεί να κοστίσει επιπλέον. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με το είδος των αριθμών τηλεφώνου που ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις όταν τους τηλεφωνούν από το εξωτερικό. Θα πρέπει να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς τηλεφώνου με προστιθέμενη αξία στη σύμβασή σας. Μπορείτε επίσης να βρείτε παρόμοιες πληροφορίες στο SMS που λαμβάνετε κατά τη διέλευση των συνόρων προς άλλη χώρα της ΕΕ.

Αποφυγή πρόσθετων χρεώσεων

Σε περίπτωση που έχετε απεριόριστες ή πολύ χαμηλού κόστους υπηρεσίες δεδομένων και ο φορέας εκμετάλλευσης σας έχει εφαρμόσει όριο εύλογης χρήσης, π.χ. όγκο δεδομένων ή οικονομικό όριο, ο φορέας εκμετάλλευσης σας θα πρέπει να σας ειδοποιήσει πριν φτάσετε στο όριο. Ο χειριστής θα πρέπει επίσης να σας ενημερώσει πότε έχετε καταναλώσει 50 EUR και στη συνέχεια ξανά όταν έχετε καταναλώσει 100 EUR σε μηνιαία περίοδο χρέωσης. Η κοινοποίηση αναφέρει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής. Οι πελάτες μπορούν να εξαιρεθούν και να επανέλθουν σε αυτόν τον λεγόμενο μηχανισμό ορίου αποκοπής, ειδοποιώντας τους χειριστές τους.

Δίκαιη χρήση

Όταν πρόκειται για δεδομένα, εάν έχετε απεριόριστο GB ή πληρώνετε λιγότερα για ένα GB δεδομένων, τότε το ανώτατο όριο χονδρικής (π.χ. 2 EUR/GB + ΦΠΑ από το 2022 μειώνεται σταδιακά για να φθάσει το 1 EUR το 2027), ο φορέας εκμετάλλευσης σας μπορεί να εφαρμόσει όριο (εύλογης χρήσης) στα δεδομένα. Σε αυτή την περίπτωση, ο χειριστής θα πρέπει να σας ενημερώσει εκ των προτέρων για ένα τέτοιο όριο και πρέπει να σας ειδοποιήσει σε περίπτωση που φτάσετε το 80 % του εν λόγω ορίου. Αυτό το όριο διασφάλισης θα είναι αρκετά υψηλό ώστε να καλύπτει τις περισσότερες, αν όχι όλες, τις ανάγκες περιαγωγής σας. Αυτό το όριο δεδομένων «δίκαιης χρήσης» έχει τεθεί σε ισχύ, ώστε οι φορείς εκμετάλλευσης να μπορούν να συνεχίσουν να παρέχουν υπηρεσίες περιαγωγής χωρίς την ανάγκη αύξησης των εγχώριων τιμών. Εάν φτάσετε στο όριο, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε δεδομένα κατά την περιαγωγή με πολύ μικρό τέλος, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2 EUR/GB + ΦΠΑ από το 2022 και θα μειωθεί σταδιακά σε 1 EUR το 2027.

Το πραγματικό όριο εξαρτάται από το μηνιαίο ποσό που πληρώνετε για το συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας, με βάση έναν ρυθμιζόμενο τύπο. Αν θέλετε να ελέγξετε τον υπολογισμό του χειριστή, εδώ είναι πώς: ο όγκος δεδομένων περιαγωγής πρέπει να είναι τουλάχιστον διπλάσιος από τον όγκο που προκύπτει από τη διαίρεση της τιμής της δέσμης κινητής τηλεφωνίας (χωρίς ΦΠΑ) με το ρυθμιζόμενο ανώτατο όριο χονδρικής.

2 x (τιμή δέσμης κινητών επικοινωνιών εκτός ΦΠΑ/ρυθμιζόμενο ανώτατο όριο χονδρικής ανά GB) = όριο δεδομένων (σε GB) κατά την περιαγωγή

Το 2022, το ανώτατο αυτό όριο ανέρχεται σε 2 EUR/GB. Προς ενημέρωσή σας, 2 EUR/GB είναι η μέγιστη τιμή που ο φορέας εκμετάλλευσης σας πρέπει να καταβάλει στον αλλοδαπό φορέα εκμετάλλευσης για 1 GB δεδομένων όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό στην ΕΕ από τον Ιούλιο του 2022.

Εάν λάβετε επιπλέον χρέωση, θα πρέπει πρώτα να αμφισβητήσετε αυτές τις χρεώσεις με τον χειριστή σας, ο οποίος θα πρέπει να έχει σε εφαρμογή μια διαδικασία παραπόνων. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης επιμένει, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική υπηρεσία τηλεπικοινωνιών για υποστήριξη.

Η «περιαγωγή σαν στο σπίτι» προορίζεται για περιοδικές μετακινήσεις. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε μόνιμα τις υπηρεσίες περιαγωγής. Εάν διαμένετε και χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής σε άλλη χώρα εντός της ΕΕ περισσότερο από ό,τι στη χώρα προέλευσής σας για διάστημα 4 μηνών, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να επιβάλει πρόσθετο τέλος.

 

Εκθέσεις για την περιαγωγή

Περιαγωγή — τελευταία έκθεση του Ευρωβαρόμετρου

Περιαγωγή — Εκθέσεις του Ευρωβαρόμετρου

Εκθέσεις δεδομένων αναφοράς για την περιαγωγή — BEREC

Εκθέσεις του BEREC σχετικά με τη διαφάνεια και τη συγκρισιμότητα των τιμολογίων περιαγωγής λιανικής

 

Τελευταια ΝΕΑ & ΕΚΔΟΣΕΙΣ

PRESS RELEASE |
Η πρώτη έκθεση σχετικά με την κατάσταση της ψηφιακής δεκαετίας ζητεί συλλογική δράση για τη διαμόρφωση της ψηφιακής μετάβασης

Η πρώτη έκθεση για την κατάσταση της ψηφιακής δεκαετίας, η οποία δημοσιεύτηκε νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, παρέχει ολοκληρωμένη επισκόπηση της προόδου προς την επίτευξη του ψηφιακού μετασχηματισμού για την ενδυνάμωση μιας πιο ψηφιακά κυρίαρχης, ανθεκτικής και ανταγωνιστικής ΕΕ.

PRESS RELEASE |
Η «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού» ΕΕ-Μολδαβίας πλησιέστερα στην πραγματικότητα

Η Επιτροπή ενέκρινε σήμερα πρόταση για την ενσωμάτωση της περιαγωγής στη συμφωνία σύνδεσης ΕΕ-Μολδαβίας. Μόλις ολοκληρωθούν όλα τα αναγκαία βήματα, οι μολδαβοί επισκέπτες στην ΕΕ θα μπορούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα υπό τους ίδιους όρους τιμής όπως εάν βρίσκονταν στη Μολδαβία, ενώ οι ταξιδιώτες από την ΕΕ θα έχουν τα ίδια δικαιώματα όταν επισκέπτονται τη Μολδαβία.

Σχετικό περιεχόμενο

Ευρύτερο πλαίσιο

Συνδεσιμότητα

Στόχος της ΕΕ είναι η Ευρώπη να είναι η πλέον συνδεδεμένη ήπειρος έως το 2030.

Διαβάστε περισσότερα

Η ιστορία του Roaming

Από τις 15 Ιουνίου 2017, οι πολίτες δεν πληρώνουν επιπλέον για περιαγωγή ενώ ταξιδεύουν σε άλλες χώρες της ΕΕ. Αυτό περιλαμβάνει κλήσεις, κείμενα και δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

Βλ. επίσης

ΑΝΟΙΚΤΟ Ιντερνετ

Οι κανόνες της ΕΕ κατοχυρώνουν την αρχή της ανοικτής πρόσβασης στο διαδίκτυο: η κίνηση στο Διαδίκτυο αντιμετωπίζεται χωρίς διακρίσεις, φραγμούς, στραγγαλισμό ή ιεράρχηση προτεραιοτήτων.

ΤΠΕ και τυποποίηση

Οι προδιαγραφές ΤΠΕ διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα μπορούν να συνδεθούν και να διαλειτουργούν μεταξύ τους, ενισχύοντας την καινοτομία και διατηρώντας τις αγορές ΤΠΕ ανοικτές και ανταγωνιστικές.

Κώδικας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της ΕΕ

Η πολιτική της ΕΕ για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες βελτιώνει τον ανταγωνισμό, προωθεί την καινοτομία και ενισχύει τα δικαιώματα των καταναλωτών εντός της ευρωπαϊκής ενιαίας αγοράς.

Η εργαλειοθήκη συνδεσιμότητας

Η εργαλειοθήκη συνδεσιμότητας παρέχει καθοδήγηση για την ανάπτυξη δικτύων οπτικών ινών και δικτύων 5G. Τα δίκτυα αυτά θα προσφέρουν σημαντικές οικονομικές ευκαιρίες.

Ραδιοφάσμα: η βάση των ασύρματων επικοινωνιών

Οι ασύρματες επικοινωνίες, μέσω δημόσιων ή ιδιωτικών δικτύων, χρησιμοποιούν ραδιοφάσμα, δηλαδή ένα φάσμα ραδιοκυμάτων, για τη μεταφορά πληροφοριών. Μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να είναι μεταξύ ανθρώπων, ανθρώπων και μηχανών ή συστημάτων («πράγματα» γενικότερα) ή μεταξύ πραγμάτων...

Το 5G είναι η κρίσιμη τεχνολογία δικτύου νέας γενιάς που θα επιτρέψει την καινοτομία και θα στηρίξει τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

112: Αριθμός έκτακτης ανάγκης της ΕΕ

Χρειάζεστε βοήθεια; Το 112 είναι ο σωτήριος αριθμός σου! Το 112 είναι ο ευρωπαϊκός τηλεφωνικός αριθμός έκτακτης ανάγκης, διαθέσιμος παντού στην ΕΕ, δωρεάν.