indicador de referencia de la administración electrónica 2022

El índice de referencia sobre administración electrónica evalúa la prestación y prestación de servicios de administración electrónica en 35 países de toda Europa, los 27 Estados miembros de la UE e Islandia, Noruega, Suiza, Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia y Turquía. Los ciudadanos de los países participantes evaluaron los servicios de la administración digital, visitando y evaluando más de 14,000 sitios web.

Malta ocupó el primer puesto en la administración electrónica con una puntuación del 96 %, seguida de Estonia, Luxemburgo, Islandia, los Países Bajos, Finlandia, Dinamarca, Lituania, Letonia, Noruega, España y Portugal. El rendimiento medio en todos los países de la UE fue del 68 %.

Si bien las administraciones de toda Europa se enfrentaron en gran medida al reto y a la aceleración de la transformación de los servicios digitales ante el reto de la pandemia de coronavirus, el informe formuló tres recomendaciones clave destinadas a mejorar la prestación de la administración electrónica:

1. Dar prioridad a un diseño centrado en el usuario para garantizar que los servicios de administración electrónica sean inclusivos para los usuarios en toda su diversidad, incluidos los usuarios con escasas capacidades digitales o los que viven con discapacidad;
2. Racionalizar la prestación de servicios de administración electrónica para que los usuarios puedan acceder a todos los servicios relacionados con su actividad vital a través de ventanillas únicas.
3. Racionalizar la interoperabilidad entre los distintos niveles y departamentos de la Administración con el fin de proporcionar una experiencia más coherente y menos engorrosa.

Las cuatro dimensiones utilizadas para evaluar los servicios públicos en línea fueron las siguientes:

1. Centro del usuario — ¿En qué medida se prestan servicios en línea? ¿En qué medida son fáciles los móviles? ¿Y qué mecanismos de apoyo y respuesta en línea existen?
2. Transparencia: ¿Las administraciones públicas facilitan información clara y abiertamente comunicada sobre cómo se prestan sus servicios? ¿Son transparentes en los procesos de elaboración de políticas y diseño de servicios digitales, así como en la forma en que se tratan los datos personales de las personas?
3. Facilitadores clave: ¿Qué habilitadores tecnológicos existen para la prestación de servicios de administración electrónica?
4. Servicios transfronterizos — ¿Cómo pueden acceder y utilizar los servicios en línea los ciudadanos procedentes del extranjero? ¿Y qué mecanismos de apoyo y respuesta en línea existen para los usuarios transfronterizos?

Propios

1. eGovernmentBenchmark 2022 — Informe a la vista (.pdf)
2. indicador de referencia sobre la administración electrónica 2022 — Informe de referencia (.pdf)
3. indicador de referencia sobre administración electrónica 2022 — Resumen ejecutivo EN (.pdf)
4. indicador de referencia sobre administración electrónica 2022 — Resumen ejecutivo FR (.pdf)
5. índice de referencia sobre administración electrónica (2022) Fichas informativas (.pdf)
6. documento de referencia sobre administración electrónica (2022) (.pdf)
7. índice de referencia de la administración electrónica (2022) Fuentes de datos (.xlsx)
8. indicador de referencia sobre administración electrónica (2022) Indicadores sin puntuación (.xlsx)