Órganos de resolución extrajudicial de litigios en virtud de la Ley de Servicios Digitales

Los usuarios pueden impugnar las decisiones de moderación de las plataformas en línea que restringen sus cuentas o sancionan su contenido de varias maneras. Este derecho también se aplica a las notificaciones de contenido ilegal que fueron rechazadas por la plataforma. Según la Ley de Servicios Digitales, los usuarios pueden recurrir a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones de las plataformas. Las plataformas están obligadas a revisar rápidamente sus decisiones.

Sin embargo, la Ley de Servicios Digitales también otorga a los usuarios el derecho a recurrir a los organismos de resolución extrajudicial de litigios (OSD) si consideran que una decisión de una plataforma en línea fue errónea. En el cuadro que figura al final de la página figura una lista de los órganos de resolución extrajudicial certificados y sus datos.

Estos órganos son una alternativa a los procedimientos judiciales y ofrecen una forma más rápida y rentable de resolver los litigios. Además, los usuarios siempre pueden llevar el asunto ante sus tribunales nacionales.

Los usuarios pueden seleccionar cualquier entidad que haya sido certificada como organismo de resolución de litigios en la UE para su tipo de litigio y solicitar una revisión de la decisión de moderación de contenidos de una plataforma.

Para el usuario, la resolución de litigios suele estar disponible de forma gratuita o a bajo coste. Si el organismo resuelve el litigio a favor del usuario, la plataforma en línea asumirá todas las tasas. Los usuarios siempre deben revisar la información sobre las tasas aplicables en el sitio web del organismo respectivo antes de presentar una solicitud de solución de diferencias.

Los órganos de solución de diferencias no están facultados para imponer una solución vinculante de la controversia a las partes, pero las plataformas y los usuarios están obligados a colaborar con ellos de buena fe.

Las organizaciones que deseen convertirse en un organismo de resolución de litigios deben presentar una solicitud ante una autoridad nacional de certificación: el coordinador de servicios digitales (DSC) de su país de establecimiento.

Los DSC son responsables de supervisar la aplicación de la Ley de Servicios Digitales en sus respectivos países, incluidos los órganos de solución de diferencias. La certificación es válida por un máximo de cinco años y puede ser renovada. Los organismos certificados deben cumplir determinadas condiciones:

• Imparcialidad e independencia: El organismo de resolución de litigios debe ser imparcial e independiente (también desde el punto de vista financiero) de los prestadores de plataformas en línea y de los destinatarios de los servicios, como las personas que han presentado una reclamación.
• Conocimientos especializados: El organismo debe tener experiencia en uno o varios ámbitos concretos de contenidos ilícitos o en la aplicación y el cumplimiento de las condiciones de uno o varios tipos de plataformas en línea.
• Remuneración: Los miembros del órgano reciben una remuneración independiente del resultado del procedimiento.
• Accesibilidad: La resolución extrajudicial de litigios debe ser fácilmente accesible, permitiendo la presentación de una reclamación y de los documentos justificativos en línea.
• Eficiencia: El organismo debe poder resolver los litigios de manera rápida, eficiente y rentable y en al menos una de las lenguas oficiales de la UE.
• Reglamento interno: El organismo debe funcionar de conformidad con normas de procedimiento claras y justas que sean fáciles y públicas y cumplan con la legislación aplicable.

Solo las organizaciones con sede en la UE pueden certificarse como organismos de resolución de litigios. Esto garantiza que operen dentro del marco regulador de la UE, contribuyendo a un enfoque armonizado en la resolución de litigios sobre moderación de contenidos. La certificación es válida en los 27 Estados miembros de la UE.

Sin embargo, una certificación puede limitarse a determinados ámbitos de especialización (tipos particulares de contenidos ilícitos o tipos particulares de plataformas en línea) o a determinadas lenguas en las que el organismo es capaz de resolver litigios.

Transparencia y rendición de cuentas

Los organismos de resolución de litigios presentan a sus autoridades nacionales de certificación informes anuales sobre su trabajo. A su vez, cada autoridad nacional informa una vez cada dos años sobre el funcionamiento de todos los órganos de resolución de litigios que ha certificado. Estos informes contienen información sobre el número de controversias, sus resultados, el tiempo necesario para resolverlas, las dificultades encontradas, las mejores prácticas y las recomendaciones para mejorar el funcionamiento del sistema de solución de controversias.

La autoridad nacional que haya certificado un organismo de resolución de litigios tiene derecho a revocar dicha certificación si determina que el organismo ya no cumple las condiciones requeridas.

El cuadro contiene información facilitada por las autoridades nacionales sobre la certificación de los organismos de resolución de litigios, incluidos sus ámbitos de especialización y la cobertura de las lenguas. Puede obtenerse más información sobre su funcionamiento y alcance en sus sitios web y en su reglamento interno. Si tiene más preguntas sobre la certificación de un organismo específico, puede ponerse en contacto con la autoridad de certificación pertinente. La lista y los sitios web de las autoridades nacionales pueden consultarse en la página dedicada a los coordinadores de servicios digitales.