E-valitsuse võrdlusalusega hinnatakse e-valitsuse teenuste osutamist ja osutamist 35 riigis üle Euroopa, 27 ELi liikmesriigis ning Islandil, Norras, Šveitsis, Albaanias, Montenegros, Põhja-Makedoonias, Serbias ja Türgis. Osalevate riikide kodanikud hindasid digitaalseid valitsuse teenuseid, külastasid ja hindasid rohkem kui 14,000 veebisaiti.
Eesti, Luksemburg, Island, Madalmaad, Soome, Taani, Leedu, Läti, Norra, Hispaania ja Portugal olid e-valitsuses esikohal Malta. ELi riikide keskmised tulemused olid 68 %.
Kuigi haldusasutused kogu Euroopas ületasid koroonaviiruse pandeemiaga seotud probleemi ja kiirendasid digiteenuste ümberkujundamist, esitati aruandes kolm peamist soovitust, mille eesmärk oli parandada e-valitsuse pakkumist:
- Seada esikohale kasutajakeskne disain, tagamaks, et e-valitsuse teenused on kaasavad kasutajatele kogu nende mitmekesisuses, sealhulgas kehvade digioskustega kasutajatele või puuetega inimestele;
- Ratsionaliseerida e-valitsuse teenuste osutamist, et kasutajatel oleks juurdepääs kõigile oma elusündmusega seotud teenustele ühtse kontaktpunkti kaudu.
- Ühtlustada eri valitsustasandite ja -osakondade koostalitlusvõimet, et pakkuda sidusamat ja vähem koormavat kogemust.
Neli mõõdet, mida kasutati internetipõhiste avalike teenuste hindamiseks, olid järgmised:
- Kasutajakesksus – mil määral osutatakse teenuseid internetis? Kui hästi on need mobiilisõbralikud? Ning millised veebipõhised toetus- ja tagasisidemehhanismid on olemas?
- Läbipaistvus – kas haldusasutused annavad selget ja avalikult teavet selle kohta, kuidas nende teenuseid osutatakse? Kas need on läbipaistvad poliitikakujundamise ja digiteenuste kavandamise protsesside ning inimeste isikuandmete töötlemise viiside suhtes?
- Peamised võimaldajad – millised tehnoloogilised võimaldajad on e-valitsuse teenuste osutamiseks olemas?
- Piiriülesed teenused – Kui lihtne on välismaal elavatel kodanikel pääseda juurde internetipõhistele teenustele ja neid kasutada? Millised veebipõhised toetus- ja tagasisidemehhanismid on piiriüleste kasutajate jaoks olemas?
Ressursid, loodusvarad
- e-valitsuse sihttase 2022 – Insight Report (.pdf)
- e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus – taustaaruanne (.pdf)
- e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus – kommenteeritud kokkuvõte EN (.pdf)
- e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus – kommenteeritud kokkuvõte FR (.pdf)
- e-valitsuse võrdlusalus (2022) Teabelehed (.pdf)
- e-valitsuse võrdlusaluse (2022) metoodikadokument (.pdf)
- e-valitsuse võrdlusalus (2022) Allikas andmed (.xlsx)
- e-valitsuse võrdlusalus (2022) mitteskooritud näitajad (.xlsx)