e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus

E-valitsuse võrdlusalusega hinnatakse e-valitsuse teenuste osutamist ja osutamist 35 riigis üle Euroopa, 27 ELi liikmesriigis ning Islandil, Norras, Šveitsis, Albaanias, Montenegros, Põhja-Makedoonias, Serbias ja Türgis. Osalevate riikide kodanikud hindasid digitaalseid valitsuse teenuseid, külastasid ja hindasid rohkem kui 14,000 veebisaiti.

Eesti, Luksemburg, Island, Madalmaad, Soome, Taani, Leedu, Läti, Norra, Hispaania ja Portugal olid e-valitsuses esikohal Malta. ELi riikide keskmised tulemused olid 68 %.

Kuigi haldusasutused kogu Euroopas ületasid koroonaviiruse pandeemiaga seotud probleemi ja kiirendasid digiteenuste ümberkujundamist, esitati aruandes kolm peamist soovitust, mille eesmärk oli parandada e-valitsuse pakkumist:

1. Seada esikohale kasutajakeskne disain, tagamaks, et e-valitsuse teenused on kaasavad kasutajatele kogu nende mitmekesisuses, sealhulgas kehvade digioskustega kasutajatele või puuetega inimestele;
2. Ratsionaliseerida e-valitsuse teenuste osutamist, et kasutajatel oleks juurdepääs kõigile oma elusündmusega seotud teenustele ühtse kontaktpunkti kaudu.
3. Ühtlustada eri valitsustasandite ja -osakondade koostalitlusvõimet, et pakkuda sidusamat ja vähem koormavat kogemust.

Neli mõõdet, mida kasutati internetipõhiste avalike teenuste hindamiseks, olid järgmised:

1. Kasutajakesksus – mil määral osutatakse teenuseid internetis? Kui hästi on need mobiilisõbralikud? Ning millised veebipõhised toetus- ja tagasisidemehhanismid on olemas?
2. Läbipaistvus – kas haldusasutused annavad selget ja avalikult teavet selle kohta, kuidas nende teenuseid osutatakse? Kas need on läbipaistvad poliitikakujundamise ja digiteenuste kavandamise protsesside ning inimeste isikuandmete töötlemise viiside suhtes?
3. Peamised võimaldajad – millised tehnoloogilised võimaldajad on e-valitsuse teenuste osutamiseks olemas?
4. Piiriülesed teenused – Kui lihtne on välismaal elavatel kodanikel pääseda juurde internetipõhistele teenustele ja neid kasutada? Millised veebipõhised toetus- ja tagasisidemehhanismid on piiriüleste kasutajate jaoks olemas?

Ressursid, loodusvarad

1. e-valitsuse sihttase 2022 – Insight Report (.pdf)
2. e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus – taustaaruanne (.pdf)
3. e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus – kommenteeritud kokkuvõte EN (.pdf)
4. e-valitsuse 2022. aasta võrdlusalus – kommenteeritud kokkuvõte FR (.pdf)
5. e-valitsuse võrdlusalus (2022) Teabelehed (.pdf)
6. e-valitsuse võrdlusaluse (2022) metoodikadokument (.pdf)
7. e-valitsuse võrdlusalus (2022) Allikas andmed (.xlsx)
8. e-valitsuse võrdlusalus (2022) mitteskooritud näitajad (.xlsx)