Muihin EU-maihin soittaminen ja tekstiviestien lähettäminen: Kysymyksiä & Vastaukset

EU-maasta toiseen lanka- ja matkapuhelimella tai tekstiviestillä soitettujen puhelujen enimmäishinta on 15. toukokuuta 2019 alkaen 19 senttiä minuutilta (+alv) ja 6 senttiä tekstiviestiltä (+alv). Hinta ei sisällä arvonlisäveroa, joka vaihtelee soittavan operaattorin EU:n jäsenvaltioiden mukaan (EU:n jäsenvaltioiden alv-kannat vaihtelevat 17 ja 27 prosentin välillä). Katso alv-kannat kaikissa EU-maissa. Esimerkki: Maria asuu Italiassa ja hänen tyttärensä työskentelee Belgiassa. Hän soittaa tyttärelleen yleensä noin kaksi tuntia kuukaudessa. Puhelu kiinteästä lankapuhelimesta ja kotimaisen italialaisen suunnitelman käyttäminen maksaisi 0,89 euroa minuutilta, mikä tarkoittaa, että Maria käyttäisi noin 105 euroa kuukaudessa tyttärensä soittamiseen. Uusien sääntöjen mukaan hän maksaisi enintään 0,23 euroa (alv mukaan luettuna) minuutilta eli enintään 27 euroa samalta puheluajalta. Tämä on 4 kertaa vähemmän kuin ennen, säästäen yhteensä 78 euroa kuukaudessa.

Verkkovierailulla tarkoitetaan matkapuhelimen käyttöä toisessa maassa matkustettaessa. EU:n kansalaiset ovat 15. kesäkuuta 2017 lähtien voineet käyttää kotimaanhintaisia verkkovierailuja matkustaessaan EU:ssa. Ihmiset voivat käyttää matkapuhelimiaan ulkomailla EU:ssa ilman lisäkustannuksia. Tämä kotimaanhintaisten verkkovierailujen periaate pätee kaikkiin puheluihin, tekstiviesteihin ja datan käyttöön: Sovellettavat tariffit pysyvät samoina kuin silloin, kun henkilö on kotona. Kotimaanhintaisten verkkovierailupalvelujen kohtuullisen käytön lisäksi verkkovierailujen lisämaksuja voidaan soveltaa verkkovierailupalvelujen vilpillisen käytön estämiseksi. Puhelut ja tekstiviestit muihin EU-maihin tai EU:n sisäinen viestintä tarkoittavat soittamista toisen EU-maan puhelinnumeroon kotimaisella matkapuhelimella tai kiinteällä puhelimella, kun kuluttajat ovat kotona. Heti kun he ovat ulkomailla, heidän puhelunsa ovat verkkovierailupuheluja, joihin sovelletaan EU:n verkkovierailusääntöjä, mikä tarkoittaa, että puhelut veloitetaan kotimaan puheluina, vaikka he soittaisivat toisen jäsenvaltion puhelinnumeroon. Esimerkki: Marcin asuu Puolassa ja hänellä on matkapuhelin puolalaisen operaattorin kanssa. Kun hän matkustaa Belgiaan, hän on roaming. Kotimaanhintaisten verkkovierailujen periaatteen ansiosta kaikkien hänen Puolaan tai mihin tahansa muuhun jäsenvaltioon soittamiensa puhelujen hinta on sama kuin jos hän olisi Puolassa soittamassa puolalaiseen numeroon. Kun Marcin soittaa kotimaassaan toisen EU-maan puhelinnumeroon, hänen on maksettava enintään 19 senttiä minuutilta (+alv).

Kaikissa 27 EU-maassa: Belgia, Bulgaria, Tšekki, Tanska, Saksa, Viro, Irlanti, Kreikka, Espanja, Ranska, Kroatia, Italia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Unkari, Malta, Alankomaat, Itävalta, Puola, Portugali, Romania, Slovenia, Slovakia, Suomi ja Ruotsi. Norjasta, Islannista ja Liechtensteinista lähteviin puheluihin ja tekstiviesteihin sovelletaan sääntöjä heti, kun ne on sisällytetty Euroopan talousalueesta tehtyyn sopimukseen.

Enimmäishinta on rajattu vain yksityisten kuluttajien henkilökohtaiseen käyttöön. Yritysasiakkaat eivät kuulu tämän hintasääntelyn piiriin, koska useilla palveluntarjoajilla on erityistarjouksia, jotka ovat erityisen houkuttelevia yritysasiakkaille.

Ei, rajoja ei ole. Esimerkki: Italiasta Maria voi soittaa tyttärelleen Belgiaan niin monta kertaa kuin haluaa ja maksaa enintään 19 senttiä minuutilta (+alv).

Kyllä. EU:ssa palvelujaan tarjoavien operaattoreiden on ilmoitettava EU:n kansalaisille uusista tariffihinnoista. Operaattorit valitsevat, miten he ottavat yhteyttä asiakkaisiinsa esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Operaattorien on oletusarvoisesti tarjottava hintakattoja kansainvälisille puheluille ja tekstiviesteille. Kuluttajien olisi sen vuoksi automaattisesti voitava hyötyä uudesta tariffista sen voimaantulon jälkeen ilman heidän lisätoimiaan.

Jos kuluttajilla on paketti, joka sisältää kiinteän määrän ulkomaanpuheluja ja/tai tekstiviestejä EU:ssa tiettyyn hintaan, hintakattoa ei sovelleta. Jos kuluttajat kuitenkin katsovat, että heidän pakettinsa ei tämän hintakaton voimaantulon jälkeen enää tarjoa parasta vastinetta rahalle, he voivat aina vaihtaa minuuttihintaan EU:n sisäisissä puheluissa ja tekstiviesteissä. Esimerkki: Mariolla on 30 euron tilaus, joka sisältää 50 minuutin puhelut missä tahansa EU-maassa sekä rajoittamattomat kotimaanpuhelut ja rajoittamattomat kotimaan datayhteydet. On kuukausia, jolloin hän ei vietä koko 50 minuuttia, mutta kaiken kaikkiaan hän on laskenut, että tilaus on hänelle hyödyllisempi, koska se sisältää muita palveluja, joita hän käyttää paljon. Tästä syystä hän voi jatkaa samalla hinnalla kuin ennenkin. Tässä tapauksessa ei sovelleta hintakattoa.

Poikkeuksellisissa olosuhteissa sähköisen viestinnän kansalliset sääntelyviranomaiset voivat myöntää operaattorille poikkeuksen hintasääntelystä. Poikkeus on poikkeuksellinen ja koskee operaattoreita, jotka ovat erikoistuneet ulkomaanpuheluihin tai joiden voittomarginaali kotimaan hinnoista on hyvin alhainen. Televiestinnästä vastaavalla kansallisella sääntelyviranomaisella olisi oltava luettelo palveluntarjoajista, joille voidaan myöntää poikkeus.

Puhelujen hintakatot EU:ssa ovat osa EU:n laajuista televiestintäsääntöjen tarkistusta, jolla vahvistetaan sähköisen viestinnän koordinointia ja vahvistetaan Euroopan sähköisen viestinnän sääntelyviranomaisten yhteistyöelimen (BEREC) roolia. Uusilla televiestintäsäännöillä tehostetaan 5G-verkkojen käyttöönottoa varmistamalla 5G-radiotaajuuksien saatavuus EU:ssa vuoden 2020 loppuun mennessä ja tarjoamalla operaattoreille taajuuksien toimilupien osalta ennustettavuutta vähintään 20 vuoden ajan muun muassa parantamalla suunniteltujen radiotaajuuksien jakamisen koordinointia. Säännöillä helpotetaan myös uusien erittäin suuren kapasiteetin kiinteiden verkkojen käyttöönottoa selkeillä yhteisinvestointeja koskevilla säännöillä ja edistetään riskinjakoa edistämällä kestävää kilpailua erityisesti rakennusten sisäisten kaapelointien, kaapelikanavien ja kaapeleiden osalta. Niillä luodaan erityinen sääntelyjärjestelmä vain tukkutason operaattoreille (operaattorit, jotka myyvät palvelujaan vain tukkumarkkinoilla ja joilla ei ole vähittäistarjouksia). Säännöt hyödyttävät ja suojaavat kuluttajia riippumatta siitä, kommunikoivatko he perinteisillä keinoilla, kuten puheluilla tai tekstiviesteillä, vai verkkopohjaisilla palveluilla, kuten Skypellä tai WhatsAppilla. Tämä toteutetaan varmistamalla, että kaikilla kansalaisilla on mahdollisuus käyttää kohtuuhintaisia viestintäpalveluja, myös yleisesti saatavilla olevaa internetyhteyttä sähköisen hallinnon, verkkopankkipalvelujen tai videopuhelujen kaltaisiin palveluihin. Ja varmistamalla, että kansainväliset puhelut EU:n sisällä maksavat enintään 19 senttiä minuutilta. Tämä ei kuitenkaan saisi vääristää kilpailua, innovointia ja investointeja. Säännöt myös suojaavat paremmin käyttäjiä, jotka ovat tilanneet palvelupaketteja. Uusien sääntöjen mukaan käyttäjien on helpompi vaihtaa palveluntarjoajaa ja säilyttää sama puhelinnumero, ja on olemassa sääntöjä korvauksista, jos prosessi menee pieleen tai kestää liian kauan. Niillä lisättiin kansalaisten suojelua hätätilanteissa, mukaan lukien mahdollisuus hakea tarkempia soittajan sijaintitietoja hätätilanteissa, hätäviestinnän laajentaminen tekstiviesteihin ja videopuheluihin sekä järjestelmän perustaminen julkisten varoitusten välittämiseksi matkapuhelimissa. Lisäksi säännöillä annetaan vammaisille loppukäyttäjille yhtäläiset mahdollisuudet käyttää viestintää, edistetään hintojen läpinäkyvyyttä ja sopimustarjousten vertailua sekä taataan parempi turvallisuus hakkerointia, haittaohjelmia ja muita uhkia vastaan.