sähköisen hallinnon vertailuarvo 2022

Sähköisen hallinnon vertailuarvossa arvioidaan sähköisen hallinnon palvelujen tarjontaa ja tarjoamista 35 maassa eri puolilla Eurooppaa, EU:n 27 jäsenvaltiossa sekä Islannissa, Norjassa, Sveitsissä, Albaniassa, Montenegrossa, Pohjois-Makedoniassa, Serbiassa ja Turkissa. Osallistujamaiden kansalaiset arvioivat julkishallinnon digitaalisia palveluja, kävivät läpi ja arvioivat yli 14,000 verkkosivustoa.

Malta oli sähköisen hallinnon alalla tärkein maa, jonka pistemäärä oli 96 prosenttia. Seuraavina tulivat Viro, Luxemburg, Islanti, Alankomaat, Suomi, Tanska, Liettua, Latvia, Norja, Espanja ja Portugali. Keskimääräinen tulos EU-maissa oli 68 prosenttia.

Vaikka hallinnot eri puolilla Eurooppaa lisääntyivät suurelta osin haasteeseen ja nopeuttivat digitaalisten palvelujen muutosta koronaviruspandemian aiheuttaman haasteen edessä, raportissa esitettiin kolme keskeistä suositusta sähköisen hallinnon tarjonnan parantamiseksi:

1. Asetetaan etusijalle käyttäjäkeskeinen suunnittelu sen varmistamiseksi, että sähköisen hallinnon palvelut ovat osallistavia kaikessa moninaisuudessaan oleville käyttäjille, myös käyttäjille, joilla on heikot digitaaliset taidot, tai vammaisille;
2. Järkeistää sähköisen hallinnon palvelujen tarjontaa niin, että käyttäjät voivat käyttää kaikkia heidän elämäänsä liittyviä palveluja yhden keskitetyn palvelupisteen kautta.
3. Virtaviivaistetaan hallinnon eri tasojen ja osastojen välistä yhteentoimivuutta johdonmukaisemman ja kevyemmän kokemuksen tarjoamiseksi.

Julkisten verkkopalvelujen arvioinnissa käytettiin neljää ulottuvuutta:

1. Käyttäjäkeskeisyys – Missä määrin palveluja tarjotaan verkossa? Kuinka ystävällismielisiä ne ovat? Mitä verkkotuki- ja palautemekanismeja on käytössä?
2. Avoimuus – tarjoavatko julkishallinnot selkeitä ja avoimesti välitettyjä tietoja siitä, miten ne tarjoavat palvelujaan? Ovatko ne avoimia poliittisen päätöksenteon ja digitaalisten palvelujen suunnitteluprosessien sekä sen suhteen, miten ihmisten henkilötietoja käsitellään?
3. Keskeiset mahdollistajat – Mitä teknologisia mahdollistajia on käytössä sähköisten viranomaispalvelujen toimittamiseksi?
4. Rajatylittävät palvelut – Miten ulkomailla asuvat kansalaiset voivat helposti käyttää verkkopalveluja? Mitä verkkotuki- ja palautemekanismeja on käytössä rajat ylittäviä käyttäjiä varten?

Henkilöstö

1. eGovernmentBenchmark 2022 – Insight Report (.pdf)
2. sähköisen hallinnon vertailuarvo 2022 – Taustaraportti (.pdf)
3. sähköisen hallinnon vertailuarvo 2022 – Tiivistelmä EN (.pdf)
4. sähköisen hallinnon vertailuarvo 2022 – tiivistelmä FR (.pdf)
5. sähköisen hallinnon vertailuarvo (2022) Tietokoosteet (.pdf)
6. sähköisen hallinnon vertailuarvo (2022) Menetelmäasiakirja (.pdf)
7. sähköisen hallinnon vertailuarvo (2022) Lähdetiedot (.xlsx)
8. sähköisen hallinnon vertailuarvo (2022) Scored-indikaattorit (.xlsx)