sähköisen hallinnon käytettävyyttä koskevat pilottihankkeet

sähköisen hallinnon vertailuanalyysi on tärkeä poliittinen väline digitaalisessa hallinnossa, ja siinä vertaillaan sitä, miten hallitukset tarjoavat digitaalisia julkisia palveluja eri puolilla Eurooppaa. Käytettävyysindikaattorit ovat äskettäin lisätty vertailuanalyysiin sen varmistamiseksi, että se pysyy nykyaikaisena ja merkityksellisenä. Lissabonin Eurooppa-neuvosto ja Public.Digital toteuttivat tutkimuksen käytettävyysindikaattoreiden päivittämiseksi ja parantamiseksi.

Tutkimuksessa kerättiin laaja valikoima indikaattoreita ja kavennettiin niitä käytettävyysteorian noudattamista, poliittisten painopisteiden noudattamista ja teknistä toteutettavuutta koskevien kriteerien perusteella. Loput indikaattorit ryhmiteltiin neljään luokkaan:

1. Selkeä kieli
2. Johdonmukaisuus ja helppokäyttöisyys
3. Nopeus ja suorituskyky
4. Apua ja tukea

Kun yhteenliittymän jäsenet oli testattu valituissa jäsenvaltioissa, ne validoivat päivämäärän ristitarkastelulla ja analyysillä. Valittujen jäsenvaltioiden kokonaistulos oli 54 prosenttia, mikä on kaukana EU:n keskiarvosta nykyisessä vertailuanalyysissä, joka oli 91 prosenttia. Vaikka nopeus ja suorituskyky olivat edistyneimpiä aloja ryhmittäin, apu ja tuki sekä johdonmukaisuus ja helppokäyttöisyys olivat ongelmallisempia.

Indikaattorit osoittautuivat kaiken kaikkiaan tehokkaiksi vertailuanalyysien kannalta. Nyt vaikuttaa mahdolliselta ottaa ne käyttöön, jotta käytettävyyttä voidaan mitata johdonmukaisesti ja määrätietoisesti. Itse kertomukseen sisältyy lopullisia suosituksia uusien indikaattoreiden käyttöönottoa koskevasta tulevasta työstä.

Asiakirjaa

Tiivistelmä – EN (.pdf)

Tiivistelmä – FR (.pdf)

Pääraportti --FI (.pdf)

Arviointikehyksen tulokset haamuasiakkaiden raakatiedoista (.xlsx)