Modèle de résumé du contrat: Questions et réponses

Le résumé du contrat est une feuille standardisée d'une page (pour un service) ou jusqu'à 3 pages (pour un forfait) fournie à tous les consommateurs et autres utilisateurs, tels que les microentreprises, de services de communications électroniques avant la conclusion du contrat. Il comprend une présentation concise et facilement lisible des principales informations que les fournisseurs de services sont tenus de fournir aux consommateurs, telles que les coordonnées du fournisseur, la description du service, les vitesses du service internet, le prix, la durée, le renouvellement et la résiliation du contrat et les fonctionnalités pour les utilisateurs finaux handicapés.

Non, mais il fournit un résumé des informations importantes que les fournisseurs doivent fournir aux consommateurs avant de conclure le contrat.

Le règlement d’exécution comprend un modèle de résumé, qui fournit un certain nombre d’éléments et d’instructions aux prestataires de services sur la manière de le compléter. Toutefois, certains éléments ne doivent être indiqués que le cas échéant. Par exemple, si un service n'inclut pas un service Internet, les détails sur les vitesses des services Internet ne peuvent pas être donnés et ne sont pas non plus requis.

Le code des communications électroniques européen et la législation générale en matière de protection des consommateurs fixent des exigences en matière d’information des consommateurs qui s’appliquent aux fournisseurs de services de communications électroniques accessibles au public. Le résumé du contrat vise à aider les fournisseurs à mieux présenter les informations sur les principaux éléments du contrat, afin que les consommateurs puissent mieux comparer les différentes offres de services de communication avant la conclusion d’un contrat. La comparaison deviendra plus facile, car tous les fournisseurs informeront les consommateurs des mêmes principaux éléments du contrat de manière uniforme.

Le résumé du contrat a pour but de permettre aux consommateurs de faire des choix en connaissance de cause. Il n'inclut pas toutes les conditions d'un contrat spécifique. Elle ne mentionne pas tous les droits et obligations des parties conformément au droit de l’Union et au droit national. Par exemple, le consommateur peut avoir le droit de résilier le contrat pour des raisons autres que celles mentionnées dans le résumé, par exemple dans le cas où le service fourni n'est pas conforme au contrat.

Les fournisseurs de services de communications électroniques doivent mettre le résumé à la disposition de chaque consommateur avant la conclusion du contrat. Le résumé peut être fourni de la même manière que le contrat peut être conclu. Par exemple, sur papier dans une boutique ou en ligne.

Le résumé du contrat est fourni dans le cadre, par exemple, d'une offre en ligne ou d'un contrat papier dans un magasin afin de faciliter le choix et la comparabilité entre les différentes offres pour les consommateurs. Il n'est pas nécessaire qu'il soit signé séparément par le consommateur.

Le résumé comprend les principaux éléments des informations que les fournisseurs doivent fournir au consommateur avant la conclusion du contrat (informations précontractuelles). Le contrat prend effet lorsque le consommateur a confirmé son accord après réception du résumé. Une fois le contrat conclu, les informations précontractuelles fournies ainsi que le résumé du contrat font partie intégrante du contrat.

Conformément au code des communications électroniques européen, le contrat prendra effet lorsque le consommateur aura confirmé son accord après réception du résumé du contrat.

Le résumé du contrat doit être fourni pour les offres postpayées et prépayées des services de communications électroniques concernés.

Outre les consommateurs, le résumé du contrat devrait être fourni aux microentreprises, aux petites entreprises et aux organisations à but non lucratif, à moins qu’elles n’aient explicitement accepté de ne pas l’exiger, comme le prévoit le code des communications électroniques européen.

Étant donné que le code des communications électroniques ne réglemente pas cette question, les États membres peuvent maintenir ou introduire dans leur droit national des exigences linguistiques concernant les informations contractuelles à fournir par les fournisseurs de services de communications électroniques.

Parmi les nouvelles mesures de protection des consommateurs améliorées, le code des communications électroniques européen (CCEE) a introduit l'obligation de fournir un résumé du contrat aux consommateurs. Le code des communications électroniques européen habilite la Commission à adopter un acte d’exécution établissant un modèle pour le résumé.

Non. Le règlement d’application fait partie des règles actualisées de l’UE en matière de télécommunications, à savoir le code européen des communications électroniques, et se fonde sur ces règles. Le règlement d’exécution n’établit pas de nouvelles exigences, mais précise la manière dont le résumé doit être fourni et les principaux éléments à inclure dans le résumé, sur la base du code des communications électroniques européen.

Les instructions pour remplir le modèle de résumé du contrat figurant dans la partie B de l’annexe indiquent que le résumé du contrat doit être daté. Le règlement ne prévoit pas de règles supplémentaires concernant la date. La date peut donc refléter la date de la dernière version ou la date à laquelle elle a été fournie à l’utilisateur final. Le règlement ne précise pas de section particulière dans laquelle la date devrait être insérée. Toutefois, les exigences relatives à la présentation du contenu (article 2 du règlement) doivent être respectées, y compris la présentation du contenu d’une manière facilement lisible et compréhensible pour les consommateurs.

Le règlement n'interdit pas l'utilisation de tableaux. Toutefois, l'utilisation de tableaux doit respecter les obligations fixées dans le règlement, par exemple l'article 2, paragraphe 2, sur l'ordre des rubriques à maintenir.

Le règlement exige (annexe, partie B) que, dans la section «Prix», toute remise limitée dans le temps soit indiquée. Le considérant 14 indique que lorsqu’un prix promotionnel s’applique, il convient de l’indiquer clairement, y compris la période pendant laquelle la réduction est valable et le prix total sans la promotion. Les exigences relatives à la présentation du contenu (article 2 du règlement) doivent être respectées ici comme ailleurs dans le résumé, y compris en présentant le contenu d'une manière facilement lisible et compréhensible pour les consommateurs.

Le règlement exige d’inclure dans le résumé du contrat le prix récurrent par mois. Lorsqu’il s’agit d’un ensemble de plusieurs services, le règlement n’exige pas d’indiquer le prix par article dans le résumé du contrat. Toutefois, il convient de noter que l’information précontractuelle complète à fournir au consommateur avant qu’il ne soit lié par un contrat exige la fourniture des prix des différents éléments d’un ensemble dans la mesure où ils sont également commercialisés séparément [directive 2018/1972 sur le code des communications électroniques européen, article 102, paragraphe 1, et annexe VIII B. I., paragraphe 2, sous v)].