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Bâtir l’avenir numérique de l’Europe
Report / Study | Publication

Référence 2021 pour l’administration en ligne

L’indice de référence pour l’administration en ligne compare la manière dont les gouvernements fournissent des services publics numériques dans toute l’Europe. Consultez le rapport de cette année pour en savoir plus sur la manière dont les principaux services publics de l’UE passent de l’hors ligne à l’internet.

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© iStock by Getty images — 459457871 by jurgenfr

La pandémie de COVID-19 a non seulement provoqué des turbulences, mais elle a également stimulé la résilience et l’innovation, stimulant ainsi la numérisation de l’économie et de la société de l’UE, notamment la manière dont les gouvernements fournissent leurs services.

L’indice de référence pour l’administration en ligne compare la manière dont les gouvernements fournissent des services publics numériques dans toute l’Europe. Elle est devenue une étude internationalement reconnue qui met en lumière l’administration en ligne dans 36 pays européens en évaluant les événements de la vie sur la base d’indicateurs spécifiques. Les événements de la vie comprennent des ensembles de services publics qui soutiennent les citoyens ou les entrepreneurs sur des points clés de leur vie, tels que la naissance d’un enfant ou la création d’une entreprise.

Ces indicateurs sont regroupés dans 4 principaux critères de référence de haut niveau:

  • Principe de l’ utilisateur — indique la mesure dans laquelle un service est fourni en ligne, sa convivialité mobile et sa facilité d’utilisation en ce qui concerne les mécanismes de soutien et de retour d’information en ligne disponibles.
  • Transparence — indique dans quelle mesure les gouvernements sont transparents en ce qui concerne:
    • Le processus de livraison
    • les responsabilités et les performances des organismes publics
    • Les données à caractère personnel traitées dans les services publics.
  • Mobilité transfrontalière — indique dans quelle mesure les utilisateurs de services publics d’un autre pays européen peuvent utiliser les services en ligne.
  • Facilitateurs clés — indique dans quelle mesure les conditions techniques et organisationnelles préalables à la fourniture de services d’administration en ligne sont en place, telles que l’identification électronique et les sources authentiques.

L’analyse de cette année a donné lieu aux principaux enseignements politiques suivants:

  • En réponse à la crise de la COVID-19, les événements de carrière et de démarrage d’entreprises ont démontré que les administrations européennes ont les moyens de mettre en place des services numériques. Davantage de zones gouvernementales pourraient rattraper leur retard.
  • Les services de l’administration centrale sont plus performants que les services locaux et régionaux. La numérisation des services offre la possibilité de rationaliser les déplacements des administrations publiques dans plusieurs entités publiques.
  • Les services aux entreprises sont plus numériques que les services aux citoyens.
  • Les utilisateurs nationaux ont un avantage par rapport aux utilisateurs transfrontières. Moins de la moitié des services disponibles au niveau national peuvent être fournis en ligne par des utilisateurs transfrontières.

Une étude de McKinsey a révélé que la pandémie de COVID-19 a accéléré la numérisation de 7 ans à l’échelle mondiale. Elle a donc provoqué des turbulences, mais également stimulé la résilience et l’innovation en stimulant la numérisation des services publics.

Il est clair que la promotion de la transformation numérique des gouvernements demeure une priorité claire pour l’UE: Les États membres prévoient de réaliser des investissements considérables pour les États membres afin de poursuivre la numérisation de leurs administrations publiques au titre de la facilité pour la reprise et la résilience, et la Commission a présenté une proposition de décision du Parlement européen et du Conseil établissant le programme d’action 2030 pourla «Décennie numérique».

Dans ce contexte, l’indice de référence pour l’administration en ligne est essentiel pour suivre l’amélioration continue des services publics en ligne. Si l’analyse des tendances permet de déterminer dans quels domaines et de quelle manière les gouvernements se sont améliorés, les enseignements tirés peuvent contribuer à accélérer les progrès sur la voie ambitieuse vers la réalisation des objectifs de la décennie numérique.

Téléchargements

1. eGovernment Benchmark 2021 — Executive Summary (EN)
Download 
3. eGovernment Benchmark — Background Report
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4. eGovernment Benchmark — Insight Report
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5. eGovernment Benchmark — Country Factsheets
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6. eGovernment Benchmark — Method paper 2020-2023
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7. eGovernment Benchmark — Source Data
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8. eGovernment Benchmark 2021 - Non-Scored Indicators Data
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