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Bâtir l’avenir numérique de l’Europe
Report / Study | Publication

projets pilotes de référence en matière d’utilisation de l’administration en ligne

Une étude du Conseil de Lisbonne et de Public.Digital définit et pilote des indicateurs d’utilisation de l’administration en ligne pour s’assurer qu’ils sont à jour.

l’évaluation comparative de l’administration en ligne est un outil stratégique important pour l’administration numérique, qui compare la manière dont les pouvoirs publics fournissent des services publics numériques dans toute l’Europe. Les indicateurs de facilité d’utilisation sont un ajout récent à l’étalonnage pour s’assurer qu’ils restent modernes et pertinents. Le Conseil de Lisbonne et Public.Digital ont réalisé une étude visant à mettre à jour et à affiner les indicateurs de facilité d’utilisation.

L’étude a consisté à collecter un large éventail d’indicateurs et à les réduire sur la base de critères de conformité avec la théorie de la facilité d’utilisation, d’alignement sur les priorités politiques et de faisabilité technique. Les autres indicateurs ont été regroupés en 4 catégories:

  1. Langage clair
  2. Cohérence et facilité d’utilisation
  3. Vitesse et performances
  4. Aide et soutien

Après avoir été testés dans des États membres sélectionnés, les membres du consortium ont validé la date au moyen d’un examen croisé et d’une analyse. La performance globale dans les États membres sélectionnés s’élevait à 54 %, ce qui est loin de la note moyenne de l’UE de 91 % dans l’analyse comparative actuelle. Alors que la vitesse et les performances étaient les domaines les plus avancés par groupe, l’aide et le soutien, ainsi que la cohérence et la facilité d’utilisation, étaient plus problématiques.

Dans l’ensemble, les indicateurs se sont révélés efficaces pour l’évaluation comparative. Il semble désormais possible de les introduire pour mesurer la facilité d’utilisation de manière cohérente et rigoureuse. Le rapport contient lui-même des recommandations finales sur les travaux futurs visant à déployer de nouveaux indicateurs.

Documents

Résumé — EN (.pdf)

Résumé — FR (.pdf)

Rapport principal --EN (.pdf)

Cadre d’évaluation des résultats des achats mystères de données brutes (.xlsx)