Outre ses conclusions préliminaires concernant le respect par AliExpress du règlement sur les services numériques, la Commission a accepté et rendu contraignante une série d’engagements proposés par la plateforme. Ces engagements portent sur des questions soulevées dans le cadre de la procédure formelle ouverte le 14 mars 2024 au titre du règlement sur les services numériques, notamment:
- Systèmes de vérification, de surveillance et de détection de la plateforme visant à atténuer certains risques liés aux liens cachés, à son programme d’affiliation et aux produits susceptibles d’affecter la santé et les mineurs
- Le mécanisme de notification et d’action de la plateforme
- Le système interne de traitement des plaintes
- La transparence des systèmes de publicité et de recommandation d’AliExpress
- La traçabilité des opérateurs sur les services d’AliExpress
- Accès des chercheurs aux données publiques
Toute violation des engagements entraînerait immédiatement une violation du règlement sur les services numériques et pourrait donc donner lieu à des amendes.
Sur la base d’un cadre de suivi spécifique, comprenant également des rapports réguliers d’un mandataire chargé du suivi, la Commission continuera de contrôler le respect des engagements par AliExpress ainsi que leur efficacité. En particulier, la Commission peut rouvrir la procédure en cas de modification substantielle de l’un des faits sur la base desquels la décision était fondée, lorsque AliExpress agit en violation de ses propres engagements et qu’il en résulterait que la décision était fondée sur des informations incomplètes, inexactes ou trompeuses fournies par AliExpress.
Engagements d’AliExpress
Sur l’évaluation et l’atténuation des risques spécifiques de diffusion de contenus illicites et de contenus affectant la santé et les mineurs
- un engagement à compléter les contrôles effectués par des tiers spécialisés, en plus de la surveillance interne et de la détection des pratiques dites de «liens cachés», en utilisant de fausses listes pour vendre des produits illégaux, généralement contrefaits,
- Un engagement à renforcer ses sanctions et leur application à l'encontre des vendeurs et des membres du «programme d'affiliation» impliqués dans de tels systèmes de liens cachés
- un engagement à mettre en œuvre un processus d’intégration et de filtrage solide pour les partenaires promouvant les produits d’AliExpress par l’intermédiaire du programme d’affiliation, y compris une application stricte et un système de sanctions pour les partenaires non conformes du programme.
- un engagement à appliquer un processus de vérification renforcé pour les vendeurs de compléments alimentaires et les listes de produits de compléments alimentaires, y compris leurs autorisations et leurs allégations de santé, ainsi qu’un examen ad hoc de la plateforme par un tiers spécialisé pour l’identification des médicaments sur ordonnance et en vente libre.
- Un système par défaut pour limiter la visibilité des produits destinés aux adultes avec des fonctionnalités telles que le brouillage automatique des images de produits pour adultes à l’aide de la technologie de numérisation en temps réel alimentée par l’IA.
Sur les mécanismes de notification et d’action et de traitement interne des plaintes
- Un engagement à mettre le mécanisme de notification et d’action à la disposition des utilisateurs enregistrés et non enregistrés, avec un bouton clairement étiqueté et dédié pour simplifier le processus de signalement du contenu.
- Un engagement à permettre aux utilisateurs enregistrés et non enregistrés de faire facilement appel des décisions de modération de contenu via un lien dédié dans la décision.
- Un engagement à fournir un retour d’information sur les recours en temps utile, avec des informations pertinentes sur les possibilités de recours pour les utilisateurs et sur l’utilisation potentielle de moyens automatisés pour le traitement des notifications.
Sur la transparence de ses systèmes de publicité
- un engagement à marquer clairement toutes les publicités, par exemple avec une étiquette «annonce», y compris lorsqu’elles sont présentées à des utilisateurs non enregistrés. En interagissant avec cette étiquette, les utilisateurs pourront accéder à des informations telles que les principaux critères de ciblage, l'identité de l'annonceur et la partie au nom de laquelle la publicité a été placée.
- Un engagement à maintenir un référentiel de publicités à jour et à le rendre accessible à tous les utilisateurs et consultable à travers différents paramètres. Une API sera fournie pour permettre aux utilisateurs de l’UE d’accéder de manière indépendante aux données relatives à la publicité et de les extraire.
Sur la transparence de ses systèmes de recommandation
- l’engagement d’introduire une option conviviale permettant aux utilisateurs enregistrés et non enregistrés d’exercer des options en ce qui concerne la personnalisation des recommandations pour chacun de ses systèmes de recommandation.
- Un engagement à maintenir, dans les conditions générales, dans le centre de transparence et dans la page de résultats de recherche, des informations facilement accessibles, en langage clair, sur la manière dont les produits sont recommandés sur le site web et l’application mobile de la plateforme.
Sur la traçabilité des opérateurs
- Un engagement à mettre en œuvre une vérification plus solide des vendeurs, y compris des contrôles d’identité renforcés par des moyens technologiques pertinents.
- Un engagement à garder ces informations sur le vendeur directement accessibles à partir de la page de liste de produits respective.
Sur l'accès des chercheurs aux données publiques
- Un engagement à permettre aux chercheurs qui remplissent les critères énoncés à l’article 40, paragraphe 12, de la législation sur les services numériques d’accéder de manière indépendante aux données publiques et de les utiliser pour analyser les risques systémiques par des moyens automatisés, tels que le «raclage de données».
- Un engagement à maintenir une API dédiée, permettant aux chercheurs éligibles de récupérer et de télécharger des données pertinentes.
- Un engagement à mettre des ensembles de données personnalisés à la disposition des chercheurs éligibles sur demande.
- Un engagement à maintenir une page web fournissant des informations pertinentes sur l’accès aux données pour les chercheurs.
AliExpress s'engage également à maintenir un cadre de suivi interne structuré, supervisé par une équipe dédiée, afin d'évaluer systématiquement la bonne mise en œuvre et l'efficacité de tous les engagements pour leur durée de 5 ans. Ces informations devront également être prises en compte pour les exercices réguliers d’évaluation des risques et seront disponibles pour vérifier le respect des obligations en matière de législation sur les services numériques.
En outre, AliExpress soumettra régulièrement des rapports à un mandataire indépendant spécifique sur la mise en œuvre des engagements. Ce mandataire fera part à la Commission de son point de vue sur la mise en œuvre après la phase initiale, en novembre 2025, ainsi qu’après la première et la deuxième année d’application, ou en cas d’anomalie observée.