La nouvelle politique de Meta, annoncée en octobre 2025, interdit aux fournisseurs d’IA d’utiliser un outil permettant aux entreprises de communiquer avec les clients via WhatsApp, la «solution commerciale WhatsApp», lorsque l’IA est le service principal proposé. Les entreprises peuvent toujours utiliser des outils d’IA pour des fonctions auxiliaires ou de soutien, telles que le support client automatisé proposé via WhatsApp. La Commission craint que cette nouvelle politique n’empêche des fournisseurs d’IA tiers d’offrir leurs services par l’intermédiaire de WhatsApp dans l’Espace économique européen (EEE).
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