Administration en ligne et services publics numériques

Des services publics numériques efficaces, ou l'administration en ligne, peuvent offrir une grande variété d'avantages. Il s'agit notamment d'accroître l'efficacité et les économies pour les gouvernements et les entreprises, d'accroître la transparence et d'accroître la participation des citoyens à la vie politique.

Les TIC sont déjà largement utilisées par les organismes gouvernementaux, mais l'administration en ligne ne se limite pas aux outils: il s’agit de repenser les organisations et les processus et de modifier les comportements afin que les services publics soient fournis plus efficacement aux citoyens. Bien mise en œuvre, l'administration en ligne permet aux citoyens, aux entreprises et aux organisations de mener leurs interactions avec le gouvernement plus facilement, plus rapidement et à moindre coût.

Les économies de coûts potentielles sont énormes. Au Danemark, la facturation électronique permet aux contribuables d'économiser 150 millions d'euros par an et aux entreprises 50 millions d'euros par an. Si elles sont introduites dans l’ensemble de l’UE, les économies annuelles pourraient dépasser 50 milliards d’euros. Dans le même temps, en Italie, les systèmes de passation électronique des marchés publics ont permis de réduire les coûts de plus de 3 milliards d’euros.

Les services publics numériques transfrontières permettent aux citoyens de circuler librement dans l’UE. Qu'il s'agisse d'un déménagement pour le travail ou pour la famille, vous pouvez facilement faire affaire avec des services publics en dehors de votre pays d'origine.

Dans le cadre de sa stratégie, la Commission européenne prend des mesures concrètes pour le développement de services publics numériques transfrontaliers. Il s’agit notamment, mais sans s’y limiter, de la création de plateformes européennes interopérables, telles qu’un cadre commun pour la gestion de l’identité électronique des citoyens, et de la promotion de l’innovation par le financement de projets pilotes à grande échelle.

Des lignes directrices sont disponibles sur la manière de mieux utiliser les normes ouvertes pour les systèmes TIC des pouvoirs publics afin d’éviter les dépendances à l’égard de certains fournisseurs de systèmes TIC (verrouillage).