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Des services publics numériques efficaces, ou l’administration en ligne, peuvent offrir une grande variété d’avantages. Il s’agit notamment d’une plus grande efficacité et d’économies pour les gouvernements et les entreprises, d’une transparence accrue et d’une plus grande participation des citoyens à la vie politique.
Les TIC sont déjà largement utilisées par les organismes publics, mais l’administration en ligne ne se limite pas aux seuls outils: il s’agit de repenser les organisations et les processus et de changer les comportements afin que les services publics soient fournis plus efficacement aux gens. Bien mis en œuvre, l’administration en ligne permet aux citoyens, aux entreprises et aux organisations de mener leurs interactions avec le gouvernement plus facilement, plus rapidement et à moindre coût.
Les économies potentielles sont massives. Au Danemark, la facturation électronique permet aux contribuables d’économiser 150 millions d’euros par an et aux entreprises 50 millions d’euros par an. Si elles sont introduites dans l’ensemble de l’UE, les économies annuelles pourraient dépasser 50 milliards d’euros. Parallèlement, en Italie, les systèmes de passation électronique des marchés publics ont réduit les coûts de plus de 3 milliards d’euros.
Les services publics numériques transfrontaliers permettent aux citoyens de circuler librement dans l’UE. Que ce soit pour le travail ou la famille, vous pouvez facilement gérer des services publics à l’extérieur de votre pays d’origine.
Dans le cadre de sa stratégie, la Commission européenne prend des mesures concrètes pour le développement des services publics numériques transfrontaliers. Il s’agit notamment, sans s’y limiter, de créer des plateformes européennes interopérables, telles qu’un cadre commun pour la gestion électronique de l’identité des citoyens, et de favoriser l’innovation par le financement de projets pilotes à grande échelle.
Des lignes directrices sont disponibles sur la manière de mieux utiliser les normes ouvertes pour les systèmes de TIC des pouvoirs publics afin d’éviter toute dépendance vis-à-vis de certains fournisseurs de systèmes TIC (verrouillage).
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