referentno mjerilo za e-upravu 2022.

Referentnim mjerilom za e-upravu ocjenjuju se pružanje i pružanje usluga e-uprave u 35 zemalja diljem Europe, 27 država članica EU-a te Islandu, Norveškoj, Švicarskoj, Albaniji, Crnoj Gori, Sjevernoj Makedoniji, Srbiji i Turskoj. Građani iz zemalja sudionica ocijenili su usluge digitalne uprave, posjetili više od 14,000 internetskih stranica i ocijenili ih.

Malta je postala najuspješnija zemlja e-uprave s ocjenom od 96 %, a slijede je Estonija, Luksemburg, Island, Nizozemska, Finska, Danska, Litva, Latvija, Norveška, Španjolska i Portugal. Prosječna uspješnost u svim državama članicama EU-a iznosila je 68 %.

Iako su se uprave diljem Europe uvelike suočile s izazovom i ubrzale transformaciju digitalnih usluga s obzirom na izazov pandemije koronavirusa, u izvješću su iznesene tri ključne preporuke usmjerene na poboljšanje pružanja e-uprave:

1. Dati prednost dizajnu usmjerenom na korisnika kako bi se osiguralo da usluge e-uprave budu uključive za korisnike u svoj njihovoj raznolikosti, uključujući korisnike s lošim digitalnim vještinama ili korisnike s invaliditetom;
2. Racionalizirati pružanje usluga e-uprave kako bi korisnici mogli pristupiti svim uslugama povezanima sa svojim životnim događajem putem jedinstvenih jedinstvenih kontaktnih točaka.
3. Pojednostavniti interoperabilnost među različitim razinama i odjelima vlasti kako bi se osiguralo usklađenije i manje komplicirano iskustvo.

Za ocjenjivanje javnih usluga na internetu upotrebljavale su se sljedeće četiri dimenzije:

1. Korisničko središte – U kojoj se mjeri usluge pružaju na internetu? Koliko su one prilagođene mobilnim uređajima? Koji su mehanizmi internetske potpore i povratnih informacija uspostavljeni?
2. Transparentnost – pružaju li javne uprave jasne i javno priopćene informacije o načinu pružanja svojih usluga? Jesu li transparentni u pogledu donošenja politika i postupaka oblikovanja digitalnih usluga te načina na koji se obrađuju osobni podaci ljudi?
3. Ključni pokretači – Koji su tehnološki čimbenici uspostavljeni za pružanje usluga e-uprave?
4. Prekogranične usluge – Kako građani iz inozemstva mogu pristupiti internetskim uslugama i koristiti se njima? Koji su mehanizmi internetske potpore i povratnih informacija uspostavljeni za prekogranične korisnike?

Sredstva

1. referentno mjerilo za e-upravu 2022. Insight Report (.pdf)
2. referentno mjerilo za e-upravu za 2022. Osnovno izvješće (.pdf)
3. referentno mjerilo za e-upravu 2022. Sažetak EN (.pdf)
4. referentno mjerilo za e-upravu 2022. Sažetak FR (.pdf)
5. referentno mjerilo za e-upravu (2022.) Informativni članci (.pdf)
6. referentno mjerilo e-uprave (2022.) metodološki dokument (.pdf)
7. referentno mjerilo za e-upravu (2022.), izvorni podaci (.xlsx)
8. referentno mjerilo za e-upravu (2022.) Nekorišteni pokazatelji (.xlsx)