iStock photo Getty Images plus
Odgovori Eurobarometra pokazuju trendove u upotrebi usluga e-komunikacije diljem EU-a. U anketi se Europljani pitali o pristupu internetu, fiksnim i mobilnim telefonima, paketima usluga, primanju skupih lažnih poziva i SMS poruka, roamingu, međunarodnim pozivima među državama članicama EU-a, komunikacijama prema hitnim službama, informacijama o utjecaju elektroničkih komunikacija i pretplata na usluge na okoliš tijekom pandemije.
Rezultati istraživanja Eurobarometra o e-komunikaciji
Rezultati ankete pokazuju da gotovo svi Europljani (96 %) imaju pristup mobilnom telefonu, a 53 % ima pristup fiksnoj telefonu. Više od osam od deset ili 82 % kućanstava ima pristup internetu. Važno je napomenuti da je pandemija bolesti COVID-19 uzrokovala određene promjene u metodologiji intervjua Eurobarometra, što može utjecati na te rezultate.
Velika većina Europljana, 81 %, zadovoljno je kvalitetom brzine preuzimanja internetske veze, a 82 % brzinom učitavanja. Osobe koje žive u ruralnim selima manje su zadovoljne, osobito 77 % ispitanika.
Čini se da je to pozitivan pomak na temelju podataka iz 2017. prema kojima je više od polovine Europljana kasnilo s preuzimanjem ili učitavanjem sadržaja.
U anketi se Europljani pitali i o svojim pretplatama na internet tijekom pandemije te je utvrđeno da, iako su zahtjevi u pogledu povezivosti bili veliki zbog rada na daljinu, obrazovanja na internetu i usluga zabave na internetu, mnogi Europljani nisu promijenili svoje internetske pretplate. Samo je 7 % Europljana zbog pandemije promijenilo svoju internetsku pretplatu, dok je 3 % Europljana premjestilo svojeg pružatelja internetskih usluga.
Kad je riječ o roamingu, tijekom putovanja u inozemstvo unutar EU-a 33 % ljudi izjavilo je da je brzina mobilnog interneta manja od one koju obično imaju u svojoj matičnoj zemlji. 10 % putnika primilo je naknadu za korištenje besplatnog broja u roamingu. Više od trećine (34 %) osoba koje se koriste mobilnim telefonima tijekom putovanja u EU-u i dalje tvrdi da su isključili svoje podatkovne usluge u roamingu, dok ih je 15 % isključilo svoj mobilni telefon. U svojem nedavnom prijedlogu o proširenju koristi od roaminga Komisija je riješila ta pitanja kako bi poboljšala iskustvo putnika u korištenju komunikacijskih usluga u roamingu.
Osim toga, anketa je pokazala da relativno velik broj ljudi prima skupe lažne pozive ili SMS poruke. Konkretno, 13 % Europljana bilo je meta neželjenih telefonskih poziva, a 12 % primljenih SMS poruka, što je dovelo do dodatnih naknada.
Kad je riječ o komunikaciji prema hitnim službama, 74 % Europljana kaže da će u svojoj zemlji nazvati jedinstveni europski broj za hitne slučajeve 112. Kad ljudi odu u inozemstvo u drugu državu članicu EU-a, 41 % ispitanika izjavilo je da će nazvati broj 112, a nešto niži postotak, 39 %, kaže da ne bi znali koji će broj zvati u inozemstvu.
U anketi je postavljeno pitanje o učinku koji bi informacije o ekološkom otisku elektroničkih komunikacija imale na odluke građana. Više od 40 % (44 %) Europljana tvrdi da bi na njihov odabir pružatelja usluga ili upotrebe utjecale informacije o ekološkom otisku komunikacijskih usluga, uz velike razlike među zemljama.
Istraživanje je provedeno od studenoga i prosinca 2020. te od veljače do ožujka 2021. u 27 država članica uz sudjelovanje 27,213 građana EU-a. Za razliku od prethodnih godina, zbog pandemije bolesti COVID-19 u nizu država članica ovo je istraživanje Eurobarometra provedeno djelomično ili u potpunosti putem interneta, a ponekad su kućanstva kontaktirana telefonom, što može utjecati na neke rezultate.
Na internetu pronađite cjelovito izvješće i prezentaciju Eurobarometra o e-komunikacijama u EU-u.