Tijela za izvansudsko rješavanje sporova u skladu s Aktom o digitalnim uslugama

Korisnici mogu osporavati odluke internetskih platformi o moderiranju kojima se ograničavaju njihovi računi ili sankcionira njihov sadržaj na nekoliko načina. To se pravo primjenjuje i na prijave nezakonitog sadržaja koje je platforma odbila. Prema Aktu o digitalnim uslugama korisnici se mogu žaliti putem internog sustava platformi za rješavanje pritužbi. Platforme moraju odmah preispitati svoje odluke.

Međutim, Aktom o digitalnim uslugama korisnicima se daje i pravo da se obrate tijelima za izvansudsko rješavanje sporova ako smatraju da je odluka internetske platforme pogrešna. Ta su tijela alternativa sudskim postupcima koji nude brži i isplativiji način rješavanja sporova. Osim toga, korisnici se uvijek mogu obratiti svojim nacionalnim sudovima.

Pronađite popis ovlaštenih tijela za izvansudsku nagodbu

Korisnici mogu odabrati bilo koji subjekt koji je certificiran kao tijelo za rješavanje sporova u EU-u za svoju vrstu spora i zatražiti preispitivanje odluke platforme o moderiranju sadržaja.

Za korisnika će rješavanje sporova obično biti besplatno ili uz niske troškove. Ako tijelo spor riješi u korist korisnika, internetska platforma snosi sve naknade. Korisnici bi uvijek trebali pregledati informacije o primjenjivim naknadama na internetskim stranicama odgovarajućeg tijela prije podnošenja zahtjeva za rješavanje sporova.

Tijela za rješavanje sporova nisu ovlaštena strankama nametnuti obvezujuće rješenje spora, ali platforme i korisnici moraju s njima surađivati u dobroj vjeri.

Organizacije koje žele postati tijelo za rješavanje sporova moraju podnijeti zahtjev nacionalnom tijelu za ovjeravanje – koordinatoru za digitalne usluge (DSC) u svojoj zemlji poslovnog nastana.

DSC-ovi su odgovorni za nadzor provedbe Akta o digitalnim uslugama u svojoj zemlji, uključujući tijela za rješavanje sporova. Certifikat vrijedi najviše pet godina i može se obnoviti. Certificirana tijela moraju poštovati određene uvjete:

• Nepristranost i neovisnost: Tijelo za rješavanje sporova mora biti nepristrano i neovisno (uključujući financijski) o pružateljima internetskih platformi i primateljima usluga, kao što su pojedinci koji su podnijeli pritužbu.
• Stručno znanje: To tijelo mora imati stručno znanje u jednom ili više određenih područja nezakonitog sadržaja ili u primjeni i provedbi uvjeta poslovanja jedne ili više vrsta internetskih platformi.
• Primici od rada: Članovi tijela primaju naknadu na način koji je neovisan o ishodu postupka.
• Dostupnost: Izvansudsko rješavanje sporova mora biti lako dostupno, čime se omogućuje podnošenje pritužbe i popratne dokumentacije na internetu.
• učinkovitost: Tijelo bi trebalo moći rješavati sporove brzo, učinkovito i troškovno učinkovito te na barem jednom od službenih jezika EU-a.
• Poslovnik: Tijelo mora djelovati u skladu s jasnim i pravednim poslovnikom koji je lako i javno dostupan i usklađen s primjenjivim pravom.

Samo organizacije sa sjedištem u EU-u mogu biti certificirane kao tijela za rješavanje sporova. Time se osigurava njihovo djelovanje unutar regulatornog okvira EU-a, čime se doprinosi usklađenom pristupu rješavanju sporova povezanih s moderiranjem sadržaja. Certifikat vrijedi u svih 27 država članica EU-a.

Međutim, certifikacija može biti ograničena na određena područja stručnosti (posebne vrste nezakonitog sadržaja ili određene vrste internetskih platformi) ili određene jezike na kojima tijelo može riješiti sporove.

Transparentnost i odgovornost

Tijela za rješavanje sporova svojim nacionalnim tijelima za ovjeravanje dostavljaju godišnja izvješća o svojem radu. S druge strane, svako nacionalno tijelo jednom u dvije godine izvješćuje o funkcioniranju svih tijela za rješavanje sporova koja je certificiralo. Ta izvješća sadržavaju informacije o broju sporova, njihovim ishodima, vremenu potrebnom za rješavanje sporova, poteškoćama, najboljim praksama i preporukama za poboljšanje funkcioniranja sustava za rješavanje sporova.

Nacionalno tijelo koje je certificiralo tijelo za rješavanje sporova ima pravo opozvati tu potvrdu ako utvrdi da to tijelo više ne ispunjava tražene uvjete.

Tablica sadržava informacije koje su dostavila nacionalna tijela o certificiranju tijela za rješavanje sporova, uključujući njihova područja stručnosti i pokrivenost jezika. Dodatne informacije o njihovu funkcioniranju i opsegu djelovanja dostupne su na njihovim internetskim stranicama i u njihovu poslovniku. Ako imate dodatnih pitanja o certificiranju određenog tijela, možete se obratiti relevantnom tijelu za certificiranje. Popis i internetske stranice nacionalnih tijela dostupni su na stranici posvećenoj koordinatorima za digitalne usluge.