Pravila e-trgovine u EU-u

EU želi e-trgovinu učiniti sigurnom, održivom i konkurentnom. EU je europskim potrošačima olakšao kupnju na internetu i učinio je sigurnijom bez obzira na to gdje se u EU-u nalaze, s pomoću pravila kao što su

• revidirane Direktive o platnim uslugama
• pravila o uslugama prekogranične dostave paketa
• pravila za zaustavljanje neopravdanog uskraćivanja pristupa na temelju lokacije
• revidirana pravila o zaštiti potrošača
• paket Akta o digitalnim uslugama
• pravila za olakšavanje pristupa audiovizualnim uslugama

Komunikacija o e-trgovini

Komisija je u veljači 2025. objavila Komunikaciju o e-trgovini. U ovoj se Komunikaciji navode alati koje EU ima na raspolaganju za rješavanje porasta uvoza male vrijednosti na tržište EU-a. Taj uvoz ne predstavlja samo rizik za zdravlje i sigurnost potrošača, već i izazove za okoliš te stvara nepoštene uvjete za poduzeća. Upotrebom postojećih alata i ažuriranjem drugih Komisija se nada da će koordinirati holistički pristup uvozu u okviru e-trgovine, uz provjere i jamstva u svakoj fazi vrijednosnog lanca. 

Jeftinija prekogranična dostava paketa

Cijene prekogranične dostave paketa u prosjeku su 3 do 5 puta više od domaćih cijena dostave za sve proizvode. Oko 62 % poduzeća koja žele prodavati na internetu visoke troškove dostave smatra problemom. To je prepreka razvoju prekogranične e-trgovine.

Pravila EU-a o internetskim uslugama prekogranične dostave paketa olakšavaju pronalaženje najjeftinijeg načina slanja paketa iz jedne države članice u drugu. Ne postoji gornja granica cijena dostave, ali poduzeća sada moraju jasno objaviti svoje cijene kako bi potrošač mogao lako usporediti opcije. Potrošači mogu pronaći cijene dostave paketa na ovoj internetskoj stranici.

Nacionalna tijela svake će godine prikupljati informacije od poduzeća za dostavu paketa. Ako dostava paketa podliježe obvezi pružanja univerzalne usluge, nacionalna regulatorna tijela morat će procijeniti gdje su tarife nerazumno visoke.

Pravila za okončanje neopravdanog uskraćivanja pristupa na temelju lokacije u EU-u

Geografsko blokiranje onemogućuje nam kupnju na internetskim stranicama sa sjedištem u drugoj državi članici EU-a. Time se stvaraju prepreke za potrošače u prekograničnoj kupnji.

Što Komisija poduzima u vezi s time?

Komisija je najavila pravila na razini EU-a za okončanje diskriminacije na internetu na temelju državljanstva ili mjesta boravišta. Njome su uvedena i pravila kojima se osigurava da se više ne suočavamo s neopravdanim preprekama kao što su preusmjeravanje na internetske stranice za pojedine zemlje ili plaćanje debitnim ili kreditnim karticama iz određene zemlje.

Tim će se pravilima osigurati da internetski prodavatelji sa svim potrošačima u EU-u postupaju jednako bez obzira na to gdje žele kupovati.

Saznajte više o geografskom blokiranju čitanjem pitanja i odgovora (Q&A), dostupnih na sljedećim jezicima: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Zaštita vaših prava kao potrošača na internetu

Pravilima na razini EU-a državama članicama olakšava se zaštita potrošača na internetu. Tim se pravilima omogućuje uklanjanje internetskih stranica ili računa na društvenim mrežama na kojima su utvrđene prijevare. Omogućuju i traženje informacija od pružatelja internetskih usluga ili banaka kako bi se pronašao identitet nepoštenih internetskih trgovaca.

Pri kupnji na internetu unutar EU-a potrošači imaju nekoliko prava:

• Pravo na informacije: Internetski prodavatelji moraju pružiti jasne informacije o proizvodu ili usluzi, uključujući cijenu, troškove dostave i vrijeme isporuke.
• Pravo na poništenje: Kupci imaju pravo otkazati online kupnju u roku od 14 dana od primitka robe, iz bilo kojeg razloga, i dobiti puni povrat novca.
• Transparentnost: Internetska tržišta moraju navesti je li prodavatelj trgovac ili fizička osoba jer se zakoni o zaštiti potrošača primjenjuju samo pri kupnji od trgovaca.

Komisija je uvela pravila za digitalne ugovore kako bi potrošači imali jasnija prava pri pristupu digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama. Na primjer, ako digitalni sadržaj koji korisnici prime nije u skladu s dogovorom ili u skladu s razumnim očekivanjima, oni imaju posebna ugovorna prava. Ta se prava primjenjuju i kada je potrošač dao osobne podatke trgovcu bez plaćanja cijene.

Više informacija o pravima potrošača dostupno je na svim jezicima EU-a.

Paket Akta o digitalnim uslugama

Aktom o digitalnim uslugama i Aktom o digitalnim tržištima stvara se sigurniji i pravedniji digitalni prostor za sve korisnike i osiguravaju jednaki uvjeti za poduzeća.

Akt o digitalnim uslugama ima tri konkretna cilja:

1. djelotvornija zaštita potrošača i njihovih temeljnih prava na internetu;
2. da uspostavi snažan okvir za transparentnost i odgovornost za internetske platforme;
3. poticanje inovacija, rasta i konkurentnosti na jedinstvenom tržištu.

Iako je Direktiva o elektroničkoj trgovini i dalje temelj digitalne regulative, mnogo se toga promijenilo od njezina donošenja prije 20 godina. Aktom o digitalnim uslugama rješavaju se te promjene i izazovi koji su s njima povezani, posebno u pogledu internetskih posrednika.

Konkretno, za e-trgovinu to znači da internetska tržišta moraju poduzimati mjere protiv nezakonitih proizvoda koji se prodaju u okviru njihove usluge, uključujući nasumične provjere. Internetska tržišta moraju uspostaviti i mehanizme za podnošenje pritužbi prilagođene korisnicima, surađivati s pouzdanim prijaviteljima nezakonitog i lažnog sadržaja, slijediti pravila o oglašavanju i transparentnosti te poštovati zabranu tamnih obrazaca. Imaju i obvezu „upoznaj svojeg poslovnog klijenta” te bi trebali osigurati „integriranu usklađenost” kako bi trgovci mogli pravilno i učinkovito komunicirati s potrošačima.

Osim toga, u skladu s Aktom o digitalnim tržištima platforme koje su određene kao „nadzornici pristupa” moraju se pridržavati niza „dos and don'ts” za svoje ponašanje na tržištu. 

Olakšavanje pristupa audiovizualnim uslugama

Europljani se mogu koristiti svojim internetskim pretplatama na filmove, sportska događanja, e-knjige, videoigre ili glazbu kad putuju unutar EU-a. Komisija radi na stvaranju modernog okvira za autorska prava u EU-u kojim će se omogućiti veći prekogranični pristup sadržaju na internetu pojednostavnjenjem licenciranja za internetski prijenos. 

Saznajte više o pravilima o audiovizualnim i medijskim uslugama u EU-u.