Pravila o e-trgovini u EU-u

EU želi e-trgovinu učiniti sigurnom, održivom i konkurentnom. EU je europskim potrošačima olakšao i učinio sigurnijom kupnju na internetu bez obzira na to gdje se nalaze u EU-u, s pravilima kao što su:

• revidirane Direktive o platnim uslugama
• pravila o uslugama prekogranične dostave paketa
• pravila za zaustavljanje neopravdanog geografskog blokiranja
• revidirana pravila o zaštiti potrošača
• paket Akta o digitalnim uslugama
• pravila za olakšavanje pristupa audiovizualnim uslugama

Komunikacija o e-trgovini

Komisija je u veljači 2025. objavila Komunikaciju o e-trgovini. U ovoj se Komunikaciji opisuju alati koje EU ima na raspolaganju za rješavanje porasta uvoza male vrijednosti na tržište EU-a. Taj uvoz ne predstavlja samo rizik za zdravlje i sigurnost potrošača, već i izazove za okoliš te stvara nepoštene uvjete za poduzeća. Upotrebom postojećih alata i ažuriranjem drugih alata Komisija se nada koordinaciji holističkog pristupa uvozu e-trgovine, uz provjere i jamstva u svakoj fazi lanca vrijednosti. 

Jeftinije prekogranične dostave paketa

Cijene prekogranične dostave paketa u prosjeku su 3 do 5 puta više od domaćih cijena dostave za sve proizvode. Otprilike 62 % poduzeća koja žele prodavati na internetu navode visoke troškove dostave kao problem. To je prepreka razvoju prekogranične e-trgovine.

Pravilima EU-a o uslugama prekogranične dostave paketa na internetu olakšava se pronalaženje najjeftinijeg načina slanja paketa iz jedne države članice u drugu. Ne postoji gornja granica cijena dostave, ali poduzeća sada moraju jasno objaviti svoje cijene kako bi potrošač mogao lako usporediti opcije. Potrošači mogu pregledati cijene dostave paketa na ovoj internetskoj stranici.

Nacionalna tijela svake će godine prikupljati informacije od poduzeća za dostavu paketa. Ako dostava paketa podliježe obvezi pružanja univerzalne usluge, nacionalna regulatorna tijela morat će procijeniti gdje su tarife nerazumno visoke.

Pravila za okončanje neopravdanog geografskog blokiranja u EU-u

Geografsko blokiranje sprječava nas da kupujemo s web-mjesta sa sjedištem u drugoj državi članici EU-a. Time se stvaraju prepreke za potrošače u prekograničnoj kupnji.

Što Komisija poduzima u vezi s tim?

Komisija je najavila pravila na razini EU-a za ukidanje diskriminacije na internetu na temelju državljanstva ili mjesta boravišta. Njome su uvedena i pravila kojima se osigurava da se više ne suočavamo s neopravdanim preprekama kao što su preusmjeravanje na internetske stranice za pojedine zemlje ili plaćanje debitnim ili kreditnim karticama iz određene zemlje.

Tim će se pravilima osigurati da internetski prodavatelji jednako postupaju prema svim potrošačima u EU-u bez obzira na to gdje žele kupovati.

Saznajte više o geografskom blokiranju čitanjem pitanja i odgovora, dostupno na sljedećim jezicima: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Zaštita vaših prava kao potrošača na internetu

Pravilima na razini EU-a državama članicama olakšava se zaštita potrošača na internetu. Ta pravila omogućuju uklanjanje stranica ili računa na društvenim mrežama na kojima su utvrđene prijevare. Njima se omogućuje i traženje informacija od pružatelja internetskih usluga ili banaka kako bi se pratio identitet nepoštenih internetskih trgovaca.

Pri kupnji na internetu u EU-u potrošači imaju nekoliko prava:

• Pravo na informacije: Online prodavači moraju pružiti jasne informacije o proizvodu ili usluzi, uključujući cijenu, troškove dostave i vrijeme isporuke.
• Pravo na otkazivanje: online kupci imaju pravo otkazati online kupnju u roku od 14 dana od primitka robe, iz bilo kojeg razloga, i dobiti puni povrat novca.
• Transparentnost: Internetska tržišta moraju navesti je li prodavatelj trgovac ili privatna osoba jer se zakoni o zaštiti potrošača primjenjuju samo pri kupnji od trgovaca.

Komisija je uvela pravila za digitalne ugovore kako bi se potrošačima pružila jasnija prava pri pristupu digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama. Na primjer, ako korisnici digitalnog sadržaja ne dobiju digitalni sadržaj kako je dogovoreno ili kako su razumno očekivali, imaju posebna ugovorna prava. Ta se prava primjenjuju i ako je potrošač dao osobne podatke trgovcu bez plaćanja cijene.

Više informacija o pravima potrošača dostupno je na svim jezicima EU-a.

Paket Akta o digitalnim uslugama

Aktom o digitalnim uslugama i Aktom o digitalnim tržištima stvara se sigurniji i pravedniji digitalni prostor za sve korisnike i osiguravaju jednaki uvjeti za poduzeća.

Akt o digitalnim uslugama ima tri posebna cilja:

1. učinkovitija zaštita potrošača i njihovih temeljnih prava na internetu;
2. uspostaviti snažan okvir transparentnosti i odgovornosti za internetske platforme;
3. poticanje inovacija, rasta i konkurentnosti na jedinstvenom tržištu.

Iako je Direktiva o elektroničkoj trgovini i dalje temelj digitalne regulative, mnogo se toga promijenilo od njezina donošenja prije 20 godina. Aktom o digitalnim uslugama rješavaju se te promjene i izazovi koji su s njima povezani, posebno u pogledu internetskih posrednika.

Konkretno, kad je riječ o e-trgovini, to znači da internetska tržišta moraju poduzeti mjere protiv nezakonitih proizvoda koji se prodaju na njihovoj usluzi, uključujući nasumične provjere. Internetska tržišta moraju uspostaviti i mehanizme za podnošenje pritužbi prilagođene korisnicima, surađivati s pouzdanim prijaviteljima, slijediti pravila o oglašavanju i transparentnosti te poštovati zabranu tamnih obrazaca. Imaju i obvezu „upoznaj svojeg poslovnog klijenta” i trebali bi osigurati „integriranu usklađenost” kako bi trgovci mogli pravilno i učinkovito komunicirati s potrošačima.

Osim toga, u skladu s Aktom o digitalnim tržištima platforme koje su određene kao „nadzornici pristupa” moraju poštovati niz načela „ne čini i ne čini” za svoje ponašanje na tržištu. 

Olakšavanje pristupa audiovizualnim uslugama

Europljani se tijekom putovanja u EU-u mogu koristiti svojim internetskim pretplatama na filmove, sportske događaje, e-knjige, videoigre ili glazbu. Komisija radi na stvaranju modernog okvira za autorska prava u EU-u kojim će se omogućiti veći prekogranični pristup sadržaju na internetu pojednostavnjenjem licenciranja za internetske prijenose. 

Saznajte više o pravilima o audiovizualnim i medijskim uslugama u EU-u.