Pravila e-trgovine u EU-u

EU je europskim potrošačima olakšao kupnju na internetu i učinio je sigurnijom bez obzira na to gdje se u EU-u nalaze. Kako bi se ostvario puni potencijal e-trgovine, EU je radio na:

• revidiranu Direktivu o platnim uslugama i nova pravila o uslugama prekogranične dostave paketa koja su već na snazi;
• nova pravila za zaustavljanje neopravdanog uskraćivanja pristupa na temelju lokacije;
• revised consumer protection rules;
• nova pravila o PDV-u za internetsku prodaju robe i usluga.

Nova pravila za okončanje neopravdanog geografskog blokiranja u EU-u

Geoblokiranje nam onemogućuje kupnju na web-mjestu sa sjedištem u drugoj državi članici EU-a. Time se stvaraju prepreke za potrošače u prekograničnoj kupnji.

Što Komisija poduzima u vezi s time?

Komisija je najavila pravila na razini EU-a za okončanje diskriminacije na internetu na temelju državljanstva ili mjesta boravišta. Uvodi i pravila kojima se osigurava da se više ne suočavamo s neopravdanim preprekama kao što su preusmjeravanje na internetske stranice za pojedine zemlje ili plaćanje debitnim ili kreditnim karticama iz određene zemlje.

Tim će se pravilima osigurati da internetski prodavatelji sa svim potrošačima u EU-u postupaju jednako bez obzira na to gdje žele kupovati.

Saznajte više o geografskom blokiranju čitanjem pitanja i odgovora (Q&A), dostupnih na sljedećim jezicima: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Jeftinija prekogranična dostava paketa

Cijene prekogranične dostave paketa u prosjeku su 3 do 5 puta više od domaćih cijena dostave za sve proizvode. Oko 62 posto tvrtki koje žele prodavati putem interneta identificira visoke troškove dostave kao problem. To je prepreka razvoju prekogranične e-trgovine.

Nova pravila o internetskim uslugama prekogranične dostave paketa olakšavaju pronalaženje najjeftinijeg načina slanja paketa iz jedne države članice u drugu.

Što se mijenja novim pravilima?

Ne postoji gornja granica cijena dostave, ali poduzeća sada moraju jasno objaviti svoje cijene kako bi potrošač mogao lako usporediti opcije. Potrošači mogu pronaći cijene dostave paketa na posebnoj internetskoj stranici na internetskim stranicama Europske komisije.

Nacionalna tijela svake će godine prikupljati informacije od poduzeća za dostavu paketa. Ako dostava paketa podliježe obvezi pružanja univerzalne usluge, nacionalna regulatorna tijela morat će procijeniti gdje su tarife nerazumno visoke.

Zaštita vaših prava kao potrošača na internetu

Pravilima na razini EU-a državama članicama olakšava se zaštita potrošača na internetu. Tim se pravilima omogućuje uklanjanje internetskih stranica ili računa na društvenim mrežama na kojima su utvrđene prijevare. Omogućuju i traženje informacija od pružatelja internetskih usluga ili banaka kako bi se pronašao identitet nepoštenih internetskih trgovaca.

Komisija je predložila nova pravila za digitalne ugovore, koja će se početi primjenjivati krajem 2021. Pravilima će se stvoriti jasnija prava za potrošače pri pristupu digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama.

Na primjer, ako digitalni sadržaj koji korisnici prime nije u skladu s dogovorom ili u skladu s razumnim očekivanjima, oni imaju posebna ugovorna prava. Ta se prava primjenjuju i kada je potrošač dao osobne podatke trgovcu bez plaćanja cijene.

Komisija je 2018. predložila nove pogodnosti za potrošače kako bi se dodatno ojačala prava potrošača na internetu. Novim dogovorom predlaže se sljedeće: 

• internetska tržišta morat će informirati potrošače o tome kupuju li od trgovca ili fizičke osobe kako bi bili svjesni svojih prava u slučaju da nešto pođe po zlu;
• kada potrošači pretražuju internet, bit će jasno obaviješteni kada trgovac plaća rezultat pretraživanja, a internetska tržišta morat će obavijestiti o glavnim parametrima na temelju kojih se određuje poredak rezultata;
• kad potrošači plate digitalnu uslugu, imat će određena prava na informacije u roku od 14 dana za otkazivanje ugovora.

Više informacija o pravima potrošača i pojedinosti o pravima građana EU-a dostupno je na svim jezicima EU-a.

Olakšavanje pristupa audiovizualnim uslugama

Europljani se mogu koristiti svojim internetskim pretplatama na filmove, sportska događanja, e-knjige, videoigre ili glazbu kad putuju unutar EU-a. Komisija radi na stvaranju modernog okvira za autorska prava u EU-u kojim će se omogućiti veći prekogranični pristup sadržaju na internetu pojednostavnjenjem licenciranja za internetski prijenos.

Dogovorena su nova pravila EU-a za audiovizualne medije, kojima se postojeća pravila prilagođavaju digitalnom dobu, promiču europska djela i čuva kulturna raznolikost. Ta pravila još nisu na snazi.

Akt o digitalnim uslugama 

Komisija je donijela prijedlog Akta o digitalnim uslugama. Zajedno s Aktom o digitalnim tržištima ovim će se prijedlogom stvoriti sigurniji i otvoreniji digitalni prostor za sve korisnike te osigurati jednaki uvjeti za poduzeća.

Akt o digitalnim uslugama ima tri konkretna cilja: 

• djelotvornija zaštita potrošača i njihovih temeljnih prava na internetu;
• da uspostavi snažan okvir za transparentnost i odgovornost za internetske platforme;
• poticanje inovacija, rasta i konkurentnosti na jedinstvenom tržištu.

Iako je Direktiva o elektroničkoj trgovini i dalje temelj digitalne regulative, mnogo se toga promijenilo od njezina donošenja prije 20 godina. Aktom o digitalnim uslugama odgovorit će se na te promjene i izazove koji su s njima povezani, posebno u pogledu internetskih posrednika.