© iStock by Getty images — 459457871 by jurgenfr
A Covid19-világjárvány nemcsak turbulenciát okozott, hanem ösztönözte a rezilienciát és az innovációt is, ezáltal fellendítve az uniós gazdaság és társadalom digitalizációját, beleértve azt is, hogy a kormányok hogyan nyújtják szolgáltatásaikat.
Az e-kormányzati referenciaérték összehasonlítja, hogy a kormányok hogyan nyújtanak digitális közszolgáltatásokat Európa-szerte. Nemzetközileg elismert tanulmánytá vált, amely 36 európai országban világít rá az e-kormányzatra azáltal, hogy konkrét mutatók alapján értékeli az úgynevezett életeseményeket. Az életesemények közé tartoznak azok a kormányzati szolgáltatásokból álló csomagok, amelyek a polgárokat vagy a vállalkozókat életük kulcsfontosságú pontjain – például gyermek születésén vagy vállalkozásindításon – keresztül támogatják.
Ezek a mutatók négy fő felső szintű referenciaérték köré csoportosulnak:
- Felhasználóközpontúság – a szolgáltatás online nyújtásának mértéke, mobilbarátsága és használhatósága a rendelkezésre álló online támogatási és visszajelzési mechanizmusok tekintetében.
- Átláthatóság – azt jelzi, hogy a kormányok mennyire átláthatóak a következők tekintetében:
- A teljesítés folyamata
- a közszervezetek feladatai és teljesítménye
- A közszolgáltatásokban feldolgozott személyes adatok.
- Határokon átnyúló mobilitás – azt jelzi, hogy a más európai országokból származó közszolgáltatásokat igénybe vevők milyen mértékben vehetik igénybe az online szolgáltatásokat.
- Kulcstényezők – jelzi, hogy milyen mértékben állnak fenn az e-kormányzati szolgáltatásnyújtás technikai és szervezeti előfeltételei, például az elektronikus azonosítás és a hiteles források.
Az idei elemzés a következő kulcsfontosságú szakpolitikai döntésekhez vezetett:
- A Covid19-válságra adott válaszként a Career and Business Start-Up Life Events bebizonyította, hogy az európai közigazgatások rendelkeznek a digitális szolgáltatások kiépítéséhez szükséges eszközökkel. Több kormányzati terület is felzárkózhatna.
- A központi kormányzati szolgálatok felülmúlják a helyi és regionális szolgáltatásokat. A szolgáltatások digitalizációja lehetőséget kínál a több kormányzati szerv közötti kormányzati utazások észszerűsítésére.
- Az üzleti szolgáltatások digitálisabbak, mint a polgárok szolgáltatásai.
- A nemzeti felhasználóknak előnyük van a határon túli felhasználókkal szemben. A határokon átnyúló tevékenységet folytató felhasználók a nemzeti szinten elérhető szolgáltatások kevesebb mint felét tudják online teljesíteni.
A McKinsey egyik tanulmánya megállapította, hogy a Covid19-világjárvány világszerte 7 évvel felgyorsította a digitalizációt. Így turbulenciát okozott, de a kormányzati szolgáltatások digitalizációjának fellendítésével ösztönözte a rezilienciát és az innovációt is.
Egyértelmű, hogy a kormányok digitális átalakulásának előmozdítása továbbra is egyértelmű prioritás az EU számára: A tagállamok jelentős beruházásokat terveznek a tagállamok közigazgatásának a Helyreállítási és Rezilienciaépítési Eszközkeretében történő további digitalizálása érdekében, a Bizottság pedig javaslatot tett „Adigitális évtizedhez vezető út”elnevezésű, 2030-ig tartó időszakra vonatkozó szakpolitikai program létrehozásáról szóló európai parlamenti és tanácsi határozatra.
Ebben az összefüggésben az e-kormányzati referenciaérték kulcsfontosságú az online közszolgáltatások folyamatos javulásának nyomon követéséhez. Bár a trendelemzés rávilágíthat arra, hogy mely területeken és hogyan javultak a kormányok, a levont tanulságok segíthetnek felgyorsítani a digitális évtized céljainak eléréséhez vezető ambiciózus pályát.