2022. évi e-kormányzati referenciaérték

Az e-kormányzati referenciaérték 35 európai országban, a 27 uniós tagállamban, valamint Izlandon, Norvégiában, Svájcban, Albániában, Montenegróban, Észak-Macedóniában, Szerbiában és Törökországban értékeli az e-kormányzati szolgáltatások nyújtását és nyújtását. A részt vevő országok polgárai értékelték a digitális kormányzati szolgáltatásokat, és több mint 14,000 honlapot látogattak meg és értékeltek.

Az e-kormányzat terén Málta 96%-os pontszámot ért el, ezt követi Észtország, Luxemburg, Izland, Hollandia, Finnország, Dánia, Litvánia, Lettország, Norvégia, Spanyolország és Portugália. Az uniós országok átlagos teljesítménye 68%-os volt.

Míg a közigazgatások Európa-szerte nagyrészt a koronavírus-világjárvány jelentette kihíváshoz és felgyorsították a digitális szolgáltatások átalakulását, a jelentés három kulcsfontosságú ajánlást fogalmazott meg az e-kormányzati szolgáltatások javítása érdekében:

1. Kiemelten kell kezelni a felhasználóközpontú tervezést annak biztosítása érdekében, hogy az e-kormányzati szolgáltatások inkluzívak legyenek a felhasználók teljes sokféleségében, beleértve a gyenge digitális készségekkel rendelkező vagy a fogyatékossággal élő felhasználókat is;
2. Az e-kormányzati szolgáltatások nyújtásának ésszerűsítése annak érdekében, hogy a felhasználók egyetlen egyablakos ügyintézési pontokon keresztül férhessenek hozzá az életükkel kapcsolatos valamennyi szolgáltatáshoz.
3. A különböző kormányzati szintek és minisztériumok közötti interoperabilitás egyszerűsítése annak érdekében, hogy koherensebb, kevésbé nehézkes élmény álljon rendelkezésre.

Az online közszolgáltatások értékelésének négy dimenziója a következő volt:

1. Felhasználóközpontúság – Milyen mértékben nyújtanak online szolgáltatásokat? Mennyire mobilbarátak? És milyen online támogatási és visszajelzési mechanizmusok állnak rendelkezésre?
2. Átláthatóság – Egyértelmű, nyíltan közölt tájékoztatást nyújtanak-e a közigazgatási szervek szolgáltatásaik nyújtásának módjáról? Átláthatóak-e a szakpolitikai döntéshozatali és a digitális szolgáltatástervezési folyamatok, valamint az emberek személyes adatainak kezelése?
3. Kulcsfontosságú tényezők – Milyen technológiai támogató eszközök állnak rendelkezésre az e-kormányzati szolgáltatások nyújtásához?
4. Határokon átnyúló szolgáltatások – Hogyan férhetnek hozzá könnyen a külföldi állampolgárok az online szolgáltatásokhoz és igénybe vehetik azokat? És milyen online támogatási és visszajelzési mechanizmusok állnak rendelkezésre a határokon átnyúló tevékenységet folytató felhasználók számára?

Erőforrások

1. 2022. évi e-kormányzati referenciaérték – áttekintő jelentés (.pdf)
2. 2022. évi e-kormányzati referenciaérték – Háttérjelentés (.pdf)
3. 2022. évi e-kormányzati referenciaérték – Összefoglaló EN (.pdf)
4. 2022. évi e-kormányzati referenciaérték – Összefoglaló FR (pdf)
5. e-kormányzati referenciamutatók (2022) Tájékoztatók (.pdf)
6. e-kormányzati referenciamutatók (2022) Módszerdokumentum (.pdf)
7. e-kormányzati referenciaérték (2022) Forrásadatok (.xlsx)
8. e-kormányzati referenciaérték (2022) Nem pontozott mutatók (.xlsx)