Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (SPA)

Naudotojai gali ginčyti interneto platformų sprendimus apriboti jų paskyras arba keliais būdais taikyti sankcijas už jų turinį. Ši teisė taip pat taikoma pranešimams apie neteisėtą turinį, kuriuos platforma atmetė. Pagal Skaitmeninių paslaugų aktą naudotojai gali pateikti apeliaciją naudodamiesi platformų vidaus skundų nagrinėjimo sistema. Reikalaujama, kad platformos nedelsdamos peržiūrėtų savo sprendimus.

Tačiau SPA naudotojams taip pat suteikiama teisė kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo įstaigas, jei jie mano, kad interneto platformos sprendimas buvo neteisingas. Šios institucijos yra alternatyva teismo procesams, nes tai yra greitesnis ir ekonomiškai efektyvesnis ginčų sprendimo būdas. Be to, naudotojai visada gali kreiptis į savo nacionalinius teismus.

Sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašas

Naudotojai gali pasirinkti bet kurį subjektą, kuris yra sertifikuotas kaip ginčų sprendimo įstaiga ES pagal savo ginčo rūšį, ir prašyti peržiūrėti platformos sprendimą dėl turinio moderavimo.

Naudotojui ginčų sprendimas paprastai bus nemokamas arba nebrangus. Jeigu įstaiga išsprendžia ginčą naudotojo naudai, visus mokesčius sumoka interneto platforma. Naudotojai, prieš pateikdami ginčų sprendimo prašymą, visada turėtų peržiūrėti informaciją apie taikomus mokesčius atitinkamos įstaigos interneto svetainėje.

Ginčų sprendimo institucijos neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo, tačiau platformos ir naudotojai privalo su jomis bendradarbiauti sąžiningai.

Organizacijos, norinčios tapti ginčų sprendimo įstaiga, turi pateikti paraišką savo įsisteigimo šalies nacionalinei tvirtinančiajai institucijai – skaitmeninių paslaugų koordinatoriui.

Skaitmeninių paslaugų centrai yra atsakingi už Skaitmeninių paslaugų akto įgyvendinimo savo atitinkamoje šalyje priežiūrą, įskaitant ginčų sprendimo įstaigas. Sertifikatas galioja ne ilgiau kaip penkerius metus ir gali būti atnaujintas. Sertifikuotosios įstaigos turi laikytis tam tikrų sąlygų:

• Nešališkumas ir nepriklausomumas: Ginčų sprendimo įstaiga turi būti nešališka ir nepriklausoma (be kita ko, finansiškai) nuo interneto platformų paslaugų teikėjų ir paslaugų gavėjų, pavyzdžiui, skundą pateikusių asmenų.
• Ekspertizė: Įstaiga turi turėti ekspertinių žinių vienoje ar keliose konkrečiose neteisėto turinio srityse arba taikant vienos ar kelių rūšių interneto platformų nuostatas ir sąlygas bei užtikrinant jų vykdymą.
• Atlyginimas: Įstaigos nariams atlyginama nepriklausomai nuo procedūros rezultatų.
• Prieinamumas: Neteisminis ginčų sprendimas turi būti lengvai prieinamas, kad skundą ir patvirtinamuosius dokumentus būtų galima pateikti internetu.
• Efektyvumas: Institucija turėtų gebėti greitai, veiksmingai ir ekonomiškai efektyviai spręsti ginčus bent viena iš oficialiųjų ES kalbų.
• Darbo tvarkos taisyklės: Įstaiga turi veikti laikydamasi aiškių ir sąžiningų darbo tvarkos taisyklių, kurios būtų lengvai ir viešai prieinamos ir atitiktų taikytiną teisę.

Tik ES įsisteigusios organizacijos gali būti sertifikuotos kaip ginčų sprendimo įstaigos. Taip užtikrinama, kad jos veiktų pagal ES reguliavimo sistemą ir prisidėtų prie suderinto požiūrio sprendžiant ginčus dėl turinio moderavimo. Sertifikatas galioja visose 27 ES valstybėse narėse.

Tačiau sertifikavimas gali apsiriboti tam tikromis kompetencijos sritimis (konkrečiomis neteisėto turinio rūšimis arba konkrečiomis interneto platformų rūšimis) arba tam tikromis kalbomis, kuriomis įstaiga gali spręsti ginčus.

Skaidrumas ir atskaitomybė

Ginčų sprendimo įstaigos savo nacionalinėms tvirtinančiosioms institucijoms teikia metines savo darbo ataskaitas. Savo ruožtu kiekviena nacionalinė institucija kartą per dvejus metus teikia ataskaitas apie visų jos sertifikuotų ginčų sprendimo įstaigų veikimą. Šiose ataskaitose pateikiama informacija apie ginčų skaičių, jų rezultatus, ginčų sprendimo laiką, iškilusius sunkumus, geriausią praktiką ir rekomendacijas, kaip pagerinti ginčų sprendimo sistemos veikimą.

Ginčų sprendimo įstaigą sertifikavusi nacionalinė institucija turi teisę atšaukti tą sertifikavimą, jei nustato, kad įstaiga nebeatitinka reikalaujamų sąlygų.

Lentelėje pateikiama nacionalinių institucijų pateikta informacija apie ginčų sprendimo įstaigų sertifikavimą, įskaitant jų kompetencijos sritis ir kalbų vartojimą. Daugiau informacijos apie jų veikimą ir veikimo sritį galima rasti jų interneto svetainėse ir darbo tvarkos taisyklėse. Jei turite daugiau klausimų apie konkrečios įstaigos sertifikavimą, galite kreiptis į atitinkamą tvirtinančiąją instituciją. Nacionalinių institucijų sąrašą ir interneto svetaines galima rasti skaitmeninių paslaugų koordinatoriams skirtame puslapyje.