Līguma kopsavilkuma veidne: Jautājumi un atbildes

Līguma kopsavilkums ir standartizēta viena lappuse (vienam pakalpojumam) vai līdz trim lappusēm (komplektam), ko pirms līguma noslēgšanas nodrošina katram patērētājam un citiem elektronisko sakaru pakalpojumu lietotājiem, piemēram, mikrouzņēmumiem. Tas ietver kodolīgu un viegli lasāmu tās galvenās informācijas izklāstu, kas pakalpojumu sniedzējiem ir jāsniedz patērētājiem, piemēram, pakalpojumu sniedzēja kontaktinformācija, pakalpojuma apraksts, interneta pakalpojuma ātrums, cena, ilgums, līguma atjaunošana un izbeigšana un funkcijas galalietotājiem ar invaliditāti.

Nē, bet tajā ir sniegts kopsavilkums par svarīgo informāciju, kas pakalpojumu sniedzējiem jāsniedz patērētājiem pirms līguma noslēgšanas.

Īstenošanas regulā ir iekļauta kopsavilkuma veidne, kurā sniegti vairāki elementi un norādījumi pakalpojumu sniedzējiem par to, kā to aizpildīt. Tomēr dažas pozīcijas jānorāda tikai attiecīgā gadījumā. Piemēram, ja pakalpojumā nav iekļauts interneta pakalpojums, informāciju par interneta pakalpojumu ātrumu nevar sniegt un arī tā nav nepieciešama.

Eiropas Elektronisko sakaru kodeksā un vispārējos patērētāju aizsardzības tiesību aktos ir noteiktas patērētāju informēšanas prasības, kas attiecas uz publiski pieejamu elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējiem. Līguma kopsavilkuma mērķis ir palīdzēt pakalpojumu sniedzējiem labāk sniegt informāciju par līguma galvenajiem elementiem, lai patērētāji pirms līguma noslēgšanas varētu labāk salīdzināt dažādus sakaru pakalpojumu piedāvājumus. Salīdzināšana kļūs vienkāršāka, jo visi pakalpojumu sniedzēji vienādi informēs patērētājus par vieniem un tiem pašiem galvenajiem līguma elementiem.

Līguma kopsavilkuma mērķis ir ļaut patērētājiem izdarīt apzinātu izvēli. Tas neietver visus konkrētā līguma noteikumus un nosacījumus. Tajā nav minētas visas pušu tiesības un pienākumi saskaņā ar Savienības tiesību aktiem un valsts tiesību aktiem. Piemēram, patērētājam var būt tiesības izbeigt līgumu tādu iemeslu dēļ, kas nav minēti kopsavilkumā, piemēram, ja sniegtais pakalpojums neatbilst līgumam.

Elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējiem pirms līguma noslēgšanas kopsavilkums ir jādara pieejams katram patērētājam. Kopsavilkumu var sniegt līdzīgi kā līgumu var noslēgt. Piemēram, uz papīra veikalā vai tiešsaistē.

Līguma kopsavilkumu sniedz, piemēram, kā daļu no tiešsaistes piedāvājuma vai papīra formāta līguma veikalā, lai patērētājiem atvieglotu dažādu piedāvājumu izvēli un salīdzināmību. Patērētājam tas nav atsevišķi jāparaksta.

Kopsavilkumā ir iekļauti galvenie informācijas elementi, kas pakalpojumu sniedzējiem jāsniedz patērētājam pirms līguma noslēgšanas (informācija, kas sniedzama pirms līguma noslēgšanas). Līgums stājas spēkā, kad patērētājs pēc kopsavilkuma saņemšanas ir apstiprinājis savu piekrišanu. Kad līgums ir noslēgts, pirms līguma noslēgšanas sniegtā informācija, kā arī līguma kopsavilkums ir līguma neatņemama sastāvdaļa.

Saskaņā ar Eiropas Elektronisko sakaru kodeksu līgums stāsies spēkā, kad patērētājs pēc līguma kopsavilkuma saņemšanas būs apstiprinājis savu piekrišanu.

Līguma kopsavilkums jāsniedz gan par attiecīgo elektronisko sakaru pakalpojumu pēcapmaksas, gan priekšapmaksas piedāvājumiem.

Papildus patērētājiem līguma kopsavilkums būtu jāsniedz mikrouzņēmumiem, mazajiem uzņēmumiem un bezpeļņas organizācijām, ja vien tie nav skaidri piekrituši nepieprasīt kopsavilkumu, kā noteikts Eiropas Elektronisko sakaru kodeksā.

Tā kā Elektronisko sakaru kodekss nereglamentē šo jautājumu, dalībvalstis savos tiesību aktos var saglabāt vai ieviest valodas prasības attiecībā uz līgumisko informāciju, kas jāsniedz elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējiem.

Kā viens no jaunajiem uzlabotajiem patērētāju aizsardzības pasākumiem ar Eiropas Elektronisko sakaru kodeksu (EECC) tika ieviesta prasība sniegt patērētājiem līguma kopsavilkumu. Eiropas Elektronisko sakaru kodekss pilnvaro Komisiju pieņemt īstenošanas aktu, ar ko izveido kopsavilkuma veidni.

Nē. Īstenošanas regula ir daļa no atjauninātajiem ES telesakaru noteikumiem, proti, Eiropas Elektronisko sakaru kodeksa, un tās pamatā ir šie noteikumi. Īstenošanas regulā nav noteiktas jaunas prasības, bet ir precizēts, kā jāsniedz kopsavilkums un kādi galvenie elementi jāiekļauj kopsavilkumā, pamatojoties uz Eiropas Elektronisko sakaru kodeksu.

Norādījumos par līguma kopsavilkuma veidnes aizpildīšanu pielikuma B daļā ir norādīts, ka līguma kopsavilkumam jābūt datētam. Regulā nav paredzēti papildu noteikumi attiecībā uz datumu. Tādējādi datums var atspoguļot jaunākās versijas datumu vai datumu, kad tā tika sniegta galalietotājam. Regulā nav norādīta konkrēta iedaļa, kurā būtu jāievieto datums. Tomēr ir jāievēro prasības par satura noformējumu (regulas 2. pants), tostarp par satura noformējumu patērētājiem viegli lasāmā un saprotamā veidā.

Regula neaizliedz izmantot tabulas. Tomēr tabulu izmantošana ir paredzēta, lai izpildītu regulā noteiktos pienākumus, piemēram, 2. panta 2. punktu par pozīciju secību, kas jāsaglabā.

Regulā (pielikuma B daļā) ir noteikts, ka iedaļā “Cena” jānorāda visas laikā ierobežotās atlaides. 14. apsvērumā ir norādīts, ka, ja tiek piemērota reklāmas cena, tas būtu skaidri jānorāda, tostarp periods, kurā atlaide ir spēkā, un pilna cena bez reklāmas. Prasības par satura noformējumu (regulas 2. pants) ir jāievēro šeit, tāpat kā citur kopsavilkumā, tostarp izklāstot saturu patērētājiem viegli lasāmā un saprotamā veidā.

Regulā ir noteikts, ka līguma kopsavilkumā jāiekļauj regulārā cena mēnesī. Ja tas attiecas uz vairāk nekā viena pakalpojuma kopumu, regulā nav prasīts līguma kopsavilkumā norādīt cenu par vienu vienību. Tomēr jānorāda, ka, lai pirms līguma noslēgšanas patērētājam sniegtu pilnīgu informāciju, pirms patērētājs ir uzņēmies līguma saistības, ir jānorāda cenas par atsevišķiem komplekta elementiem, ciktāl tie tiek tirgoti arī atsevišķi (Direktīva 2018/1972 par Eiropas Elektronisko sakaru kodeksu, 102. panta 1. punkts un VIII pielikuma B daļas I iedaļas 2. punkta v) apakšpunkts).