© iStock by Getty images — 459457871 by jurgenfr
De COVID-19-pandemie heeft niet alleen tot onrust geleid, maar heeft ook de veerkracht en innovatie gestimuleerd, waardoor de digitalisering van de economie en de samenleving van de EU, waaronder de manier waarop overheden hun diensten leveren, wordt gestimuleerd.
De benchmark voor e-overheid vergelijkt de wijze waarop overheden in heel Europa digitale overheidsdiensten leveren. Het is uitgegroeid tot een internationaal erkende studie die in 36 Europese landen licht werpt op e-overheid door zogenaamde levensgebeurtenissen te evalueren op basis van specifieke indicatoren. Levensgebeurtenissen omvatten pakketten van overheidsdiensten die burgers of ondernemers ondersteunen via belangrijke aspecten van hun leven, zoals de geboorte van een kind of het opstarten van een bedrijf.
Deze indicatoren zijn gegroepeerd binnen 4 belangrijke topbenchmarks:
- Gebruikersvriendelijkheid — geeft aan in welke mate een dienst online wordt aangeboden, de mobiele vriendelijkheid ervan en de bruikbaarheid ervan in termen van beschikbare onlineondersteuning en feedbackmechanismen.
- Transparantie — geeft aan in hoeverre overheden transparant zijn over:
- Het leveringsproces
- de verantwoordelijkheden en prestaties van overheidsorganisaties
- De persoonsgegevens die in overheidsdiensten worden verwerkt.
- Grensoverschrijdende mobiliteit — geeft aan in hoeverre gebruikers van openbare diensten uit een ander Europees land gebruik kunnen maken van de onlinediensten.
- Key Enablers — geeft aan in hoeverre de technische en organisatorische voorwaarden voor de verlening van e-overheidsdiensten zijn vervuld, zoals elektronische identificatie en authentieke bronnen.
De analyse van dit jaar heeft geleid tot de volgende belangrijke beleidsconclusies:
- In reactie op de COVID-19-crisis hebben de „Career and Business Start-Up Life Events” aangetoond dat de Europese overheden over de nodige middelen beschikken om digitale diensten op te bouwen. Meer overheidsgebieden zouden een inhaalslag kunnen maken.
- De diensten van de centrale overheid presteren beter dan lokale en regionale diensten. Digitalisering van diensten biedt de mogelijkheid om regeringsreizen tussen meerdere overheidsinstanties te stroomlijnen.
- Zakelijke diensten zijn digitaler dan diensten voor burgers.
- Nationale gebruikers hebben een voorsprong op grensoverschrijdende gebruikers. Minder dan de helft van de diensten die op nationaal niveau beschikbaar zijn, kan online worden ingevuld door grensoverschrijdende gebruikers.
Uit een studie van McKinsey is gebleken dat de COVID-19-pandemie de digitalisering wereldwijd met 7 jaar heeft versneld. Het heeft dus onrust teweeggebracht, maar ook de veerkracht en innovatie gestimuleerd door de digitalisering van overheidsdiensten te stimuleren.
Het is duidelijk dat het bevorderen van de digitale transformatie van regeringen een duidelijke prioriteit blijft voor de EU: De lidstaten zijn voornemens aanzienlijke investeringen te doen om hun overheidsdiensten verder te digitaliseren in het kader van de faciliteit voor herstel en veerkracht, en de Commissie heeft een voorstel ingediend voor een besluit van het Europees Parlement en de Raad tot vaststelling van het beleidsprogramma 2030 voor een „Traject naar het digitale decennium”.
In dit verband is de e-overheidsbenchmark van cruciaal belang voor het volgen van verdere verbeteringen in online overheidsdiensten. Uit een trendanalyse kan worden opgemaakt op welke gebieden en hoe de regeringen zijn verbeterd, maar de opgedane ervaring kan helpen om sneller vooruitgang te boeken op de ambitieuze weg naar de verwezenlijking van de doelstellingen van het digitale decennium.