De EU heeft het voor Europese consumenten gemakkelijker en veiliger gemaakt om online te winkelen, ongeacht waar ze zich in de EU bevinden. Om het potentieel van elektronische handel ten volle te benutten, heeft de EU gewerkt aan:
- de herziene richtlijn betalingsdiensten en de nieuwe regels voor grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten die al van kracht zijn;
- nieuwe regels om ongerechtvaardigde geoblocking te stoppen;
- herziene regels inzake consumentenbescherming;
- nieuwe btw-regels voor de online verkoop van goederen en diensten.
Nieuwe regels om een einde te maken aan ongerechtvaardigde geoblocking in de EU
Geoblocking voorkomt dat we kopen van een website in een andere EU-lidstaat. Dit creëert belemmeringen voor consumenten bij grensoverschrijdend winkelen.
Wat doet de Commissie eraan?
De Commissie heeft EU-brede regels aangekondigd om een einde te maken aan onlinediscriminatie op grond van nationaliteit of verblijfplaats. Er worden ook regels ingevoerd om ervoor te zorgen dat we niet langer te maken krijgen met ongerechtvaardigde belemmeringen, zoals omgeleid worden naar landenspecifieke websites of moeten betalen met debet- of creditcards uit een bepaald land.
Deze regels zullen ervoor zorgen dat onlineverkopers alle EU-consumenten gelijk behandelen, ongeacht waar zij voor kiezen om te winkelen.
Lees meer over geoblocking door de Q&A te lezen, beschikbaar in de volgende talen:
BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV
Grensoverschrijdende pakketbezorging goedkoper maken
De prijzen voor grensoverschrijdende pakketbezorging liggen gemiddeld 3 tot 5 keer hoger dan de binnenlandse leveringsprijzen voor alle producten. Ongeveer 62 procent van de bedrijven die online willen verkopen, ziet hoge leveringskosten als een probleem. Dit is een obstakel voor de ontwikkeling van grensoverschrijdende e-commerce.
Nieuwe regels voor grensoverschrijdende online pakketbezorgdiensten maken het gemakkelijker om de goedkoopste manier te vinden om een pakket van de ene lidstaat naar de andere te verzenden.
Wat veranderen de nieuwe regels?
Er is geen limiet op de leveringsprijzen, maar bedrijven moeten hun prijzen nu duidelijk bekendmaken, zodat de consument gemakkelijk opties kan vergelijken. Consumenten kunnen de prijzen van pakketbezorging raadplegen op een speciale webpagina op de website van de Europese Commissie.
De nationale autoriteiten verzamelen jaarlijks informatie van pakketbezorgbedrijven. Wanneer pakketbezorging onderworpen is aan een universeledienstverplichting, moeten de nationale regelgevende instanties beoordelen waar de tarieven onredelijk hoog zijn.
Bescherming van uw rechten als online consument
EU-brede regels maken het voor de lidstaten gemakkelijker om consumenten online te beschermen. Deze regels maken het mogelijk om sites of sociale media-accounts te verwijderen waar oplichting is geïdentificeerd. Ze maken het ook mogelijk om informatie op te vragen bij internetproviders of banken, om de identiteit van malafide onlinehandelaren te traceren.
De Commissie heeft nieuwe regels voor digitale contracten voorgesteld, die eind 2021 van toepassing zullen zijn. De regels zorgen voor duidelijkere rechten voor consumenten bij toegang tot digitale inhoud en digitale diensten.
Bijvoorbeeld, als de digitale inhoud die gebruikers ontvangen niet is zoals overeengekomen of redelijkerwijs verwacht, hebben ze specifieke contractuele rechten. Deze rechten gelden ook wanneer de consument persoonsgegevens aan de ondernemer heeft verstrekt zonder een prijs te betalen.
De Commissie heeft in 2018 een nieuwe deal voor consumenten voorgesteld om de consumentenrechten online verder te versterken. De nieuwe deal suggereert dat:
- onlinemarktplaatsen zullen consumenten moeten informeren of zij bij een handelaar of een particulier kopen, zodat zij op de hoogte zijn van hun rechten als er iets misgaat;
- wanneer consumenten online zoeken, zullen zij duidelijk worden geïnformeerd wanneer een handelaar een zoekresultaat betaalt en moeten onlinemarktplaatsen informatie verstrekken over de belangrijkste parameters die de rangschikking van de resultaten bepalen;
- wanneer consumenten betalen voor een digitale dienst, profiteren ze van bepaalde informatierechten met 14 dagen om het contract te annuleren.
Meer informatie over consumentenrechten en details over rechten als EU-burger is beschikbaar in alle EU-talen.
Vergemakkelijking van de toegang tot audiovisuele diensten
Europeanen kunnen hun onlineabonnementen gebruiken voor films, sportevenementen, e-boeken, videogames of muziek wanneer ze in de EU reizen. De Commissie werkt aan een modern kader voor auteursrechten in de EU dat meer grensoverschrijdende toegang tot online-inhoud mogelijk zal maken door licenties voor online -uitzendingen eenvoudiger te maken.
Er zijn nieuwe EU-regels voor audiovisuele media overeengekomen, bestaande regels zijn aangepast aan het digitale tijdperk en Europese werken bevorderen en culturele diversiteit behouden. Deze regels zijn nog niet van kracht.
De wet inzake digitale diensten
De Commissie heeft een voorstel voor een wet inzake digitale diensten (DSA) aangenomen. Samen met een wet inzake digitale markten zal dit voorstel zorgen voor een veiligere en meer open digitale ruimte voor alle gebruikers en zorgen voor een gelijk speelveld voor bedrijven.
De DSA heeft drie specifieke doelen:
- consumenten en hun grondrechten doeltreffender te beschermen;
- een krachtig kader voor transparantie en verantwoording voor onlineplatforms tot stand te brengen;
- bevordering van innovatie, groei en concurrentievermogen binnen de interne markt.
Hoewel de richtlijn inzake elektronische handel de hoeksteen blijft van digitale regelgeving, is er sinds de aanneming ervan 20 jaar geleden veel veranderd. De DSA zal deze veranderingen en de daarmee gepaard gaande uitdagingen aanpakken, met name met betrekking tot onlinetussenpersonen.
Laatste nieuws
Gerelateerde inhoud
Grote afbeelding
De EU wil dat bedrijven en burgers overal in de EU van onlineplatforms en e-commercediensten gebruik kunnen maken.
Zoek verder
De richtlijn inzake elektronische handel is het fundamentele rechtskader voor onlinediensten in de EU. Het is bedoeld om belemmeringen voor grensoverschrijdende onlinediensten weg te nemen.
Zie ook
De Europese Commissie wil een omgeving bevorderen waarin onlineplatforms gedijen, gebruikers eerlijk behandelen en actie ondernemen om de verspreiding van illegale inhoud te beperken.
De wet inzake digitale diensten en de wet inzake digitale markten hebben tot doel een veiligere digitale ruimte te creëren waar de grondrechten van gebruikers worden beschermd en een gelijk speelveld voor bedrijven tot stand te brengen.