Skip to main content
Shaping Europe’s digital future

regels voor e-handel in de EU

De Europese Commissie haalt onlinebarrières weg, zodat mensen volledige toegang hebben tot alle goederen en diensten die online worden aangeboden door bedrijven in de EU.

    Iemand die een tablet vasthoudt en een digitaal icoon van een winkelwagentje springt eruit.

© iStock by Getty Images -12068000961 ipopba

De EU heeft het voor Europese consumenten gemakkelijker en veiliger gemaakt om online te winkelen, ongeacht waar ze zich in de EU bevinden. Om het potentieel van elektronische handel ten volle te benutten, heeft de EU gewerkt aan:

  • de herziene richtlijn betalingsdiensten en de nieuwe regels voor grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten die al van kracht zijn;
  • nieuwe regels om ongerechtvaardigde geoblocking te stoppen;
  • herziene regels inzake consumentenbescherming;
  • nieuwe btw-regels voor de online verkoop van goederen en diensten.

Nieuwe regels om een einde te maken aan ongerechtvaardigde geoblocking in de EU

Geoblocking voorkomt dat we kopen van een website in een andere EU-lidstaat. Dit creëert belemmeringen voor consumenten bij grensoverschrijdend winkelen.

Wat doet de Commissie eraan?

De Commissie heeft EU-brede regels aangekondigd om een einde te maken aan onlinediscriminatie op grond van nationaliteit of verblijfplaats. Er worden ook regels ingevoerd om ervoor te zorgen dat we niet langer te maken krijgen met ongerechtvaardigde belemmeringen, zoals omgeleid worden naar landenspecifieke websites of moeten betalen met debet- of creditcards uit een bepaald land.

Deze regels zullen ervoor zorgen dat onlineverkopers alle EU-consumenten gelijk behandelen, ongeacht waar zij voor kiezen om te winkelen.

Lees meer over geoblocking door de Q&A te lezen, beschikbaar in de volgende talen: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Grensoverschrijdende pakketbezorging goedkoper maken

De prijzen voor grensoverschrijdende pakketbezorging liggen gemiddeld 3 tot 5 keer hoger dan de binnenlandse leveringsprijzen voor alle producten. Ongeveer 62 procent van de bedrijven die online willen verkopen, ziet hoge leveringskosten als een probleem. Dit is een obstakel voor de ontwikkeling van grensoverschrijdende e-commerce.

Nieuwe regels voor grensoverschrijdende online pakketbezorgdiensten maken het gemakkelijker om de goedkoopste manier te vinden om een pakket van de ene lidstaat naar de andere te verzenden.

Wat veranderen de nieuwe regels?

Er is geen limiet op de leveringsprijzen, maar bedrijven moeten hun prijzen nu duidelijk bekendmaken, zodat de consument gemakkelijk opties kan vergelijken. Consumenten kunnen de prijzen van pakketbezorging raadplegen op een speciale webpagina op de website van de Europese Commissie.

De nationale autoriteiten verzamelen jaarlijks informatie van pakketbezorgbedrijven. Wanneer pakketbezorging onderworpen is aan een universeledienstverplichting, moeten de nationale regelgevende instanties beoordelen waar de tarieven onredelijk hoog zijn.

Bescherming van uw rechten als online consument

EU-brede regels maken het voor de lidstaten gemakkelijker om consumenten online te beschermen. Deze regels maken het mogelijk om sites of sociale media-accounts te verwijderen waar oplichting is geïdentificeerd. Ze maken het ook mogelijk om informatie op te vragen bij internetproviders of banken, om de identiteit van malafide onlinehandelaren te traceren.

De Commissie heeft nieuwe regels voor digitale contracten voorgesteld, die eind 2021 van toepassing zullen zijn. De regels zorgen voor duidelijkere rechten voor consumenten bij toegang tot digitale inhoud en digitale diensten.

Bijvoorbeeld, als de digitale inhoud die gebruikers ontvangen niet is zoals overeengekomen of redelijkerwijs verwacht, hebben ze specifieke contractuele rechten. Deze rechten gelden ook wanneer de consument persoonsgegevens aan de ondernemer heeft verstrekt zonder een prijs te betalen.

De Commissie heeft in 2018 een nieuwe deal voor consumenten voorgesteld om de consumentenrechten online verder te versterken. De nieuwe deal suggereert dat: 

  • onlinemarktplaatsen zullen consumenten moeten informeren of zij bij een handelaar of een particulier kopen, zodat zij op de hoogte zijn van hun rechten als er iets misgaat;
  • wanneer consumenten online zoeken, zullen zij duidelijk worden geïnformeerd wanneer een handelaar een zoekresultaat betaalt en moeten onlinemarktplaatsen informatie verstrekken over de belangrijkste parameters die de rangschikking van de resultaten bepalen;
  • wanneer consumenten betalen voor een digitale dienst, profiteren ze van bepaalde informatierechten met 14 dagen om het contract te annuleren.

Meer informatie over consumentenrechten en details over rechten als EU-burger is beschikbaar in alle EU-talen.

Vergemakkelijking van de toegang tot audiovisuele diensten

Europeanen kunnen hun onlineabonnementen gebruiken voor films, sportevenementen, e-boeken, videogames of muziek wanneer ze in de EU reizen. De Commissie werkt aan een modern kader voor auteursrechten in de EU dat meer grensoverschrijdende toegang tot online-inhoud mogelijk zal maken door licenties voor online -uitzendingen eenvoudiger te maken.

Er zijn nieuwe EU-regels voor audiovisuele media overeengekomen, bestaande regels zijn aangepast aan het digitale tijdperk en Europese werken bevorderen en culturele diversiteit behouden. Deze regels zijn nog niet van kracht.

De wet inzake digitale diensten 

De Commissie heeft een voorstel voor een wet inzake digitale diensten (DSA) aangenomen. Samen met een wet inzake digitale markten zal dit voorstel zorgen voor een veiligere en meer open digitale ruimte voor alle gebruikers en zorgen voor een gelijk speelveld voor bedrijven.

De DSA heeft drie specifieke doelen: 

  • consumenten en hun grondrechten doeltreffender te beschermen;
  • een krachtig kader voor transparantie en verantwoording voor onlineplatforms tot stand te brengen;
  • bevordering van innovatie, groei en concurrentievermogen binnen de interne markt.

Hoewel de richtlijn inzake elektronische handel de hoeksteen blijft van digitale regelgeving, is er sinds de aanneming ervan 20 jaar geleden veel veranderd. De DSA zal deze veranderingen en de daarmee gepaard gaande uitdagingen aanpakken, met name met betrekking tot onlinetussenpersonen.

Laatste nieuws

PRESS RELEASE |
Commissie publiceert sjabloon voor DMA-poortwachters voor hun rapportageverplichtingen inzake technieken voor consumentenprofilering

Vandaag heeft de Commissie het model voor verslaglegging over technieken voor consumentenprofilering en de onafhankelijke audit van dergelijke verslagen gepubliceerd. Poortwachters zijn verplicht de verslagen bij de Commissie in te dienen als onderdeel van hun verplichtingen uit hoofde van artikel 15 van de wet inzake digitale markten.

PRESS RELEASE |
Staat van de Unie: Commissie stelt traject naar digitaal decennium voor met oog op digitale transformatie van de EU tegen 2030

De Commissie heeft deze week een traject naar het digitale decennium voorgesteld, een concreet plan om de digitale transformatie van onze samenleving en economie tegen 2030 te verwezenlijken. Het voorgestelde traject naar het digitale decennium zet de digitale ambities van de EU voor 2030 om in een concreet uitvoeringsmechanisme. Hierbij wordt een governancekader op basis van een jaarlijks samenwerkingsmechanisme met de lidstaten opgezet, met als doel de streefdoelen van het digitale decennium voor 2030 op het gebied van digitale vaardigheden, digitale infrastructuur en digitalisering van

PRESS RELEASE |
European Commission and European Parliament take stock of the progress made in breaking down barriers to e-commerce in the EU

Consumers and businesses show an increasing interest in shopping and selling across the EU. Online sales of products are growing by 22% per year. However, some traders still make it difficult for customers from another EU Member State to buy online or to benefit from equally advantageous prices in comparison with local clients. Vice-President Ansip and Commissioners Bieńkowska, Jourová and Gabriel met in Strasbourg with members of the European Parliament to take stock of the progress made in breaking down the barriers to e-commerce in the EU and discuss next opportunities and challenges.

Gerelateerde inhoud

Grote afbeelding

Onlineplatforms en e-commerce

De EU wil dat bedrijven en burgers overal in de EU van onlineplatforms en e-commercediensten gebruik kunnen maken.

Zoek verder

richtlijn elektronische handel

De richtlijn inzake elektronische handel is het fundamentele rechtskader voor onlinediensten in de EU. Het is bedoeld om belemmeringen voor grensoverschrijdende onlinediensten weg te nemen.

Zie ook

Online platformen

De Europese Commissie wil een omgeving bevorderen waarin onlineplatforms gedijen, gebruikers eerlijk behandelen en actie ondernemen om de verspreiding van illegale inhoud te beperken.

Het pakket Digital Services Act

De wet inzake digitale diensten en de wet inzake digitale markten hebben tot doel een veiligere digitale ruimte te creëren waar de grondrechten van gebruikers worden beschermd en een gelijk speelveld voor bedrijven tot stand te brengen.