Oprócz wstępnych ustaleń dotyczących przestrzegania przez AliExpress aktu o usługach cyfrowych Komisja przyjęła i nadała wiążący charakter szeregowi zobowiązań zaproponowanych przez platformę. Zobowiązania te dotyczą kwestii poruszonych w formalnym postępowaniu wszczętym 14 marca 2024 r. na podstawie aktu o usługach cyfrowych, w tym:
- Systemy weryfikacji, monitorowania i wykrywania platformy mające na celu ograniczenie niektórych zagrożeń związanych z ukrytymi powiązaniami, jej programem partnerskim i produktami potencjalnie mającymi wpływ na zdrowie i małoletnich
- Mechanizm powiadamiania i działania platformy
- Wewnętrzny system rozpatrywania skarg
- Przejrzystość systemów reklamowych i rekomendacyjnych AliExpress
- Identyfikowalność podmiotów gospodarczych korzystających z usług AliExpress
- Dostęp naukowców do danych publicznych
Każde naruszenie zobowiązań skutkowałoby natychmiast naruszeniem aktu o usługach cyfrowych, a zatem mogłoby prowadzić do nałożenia grzywien.
Na podstawie konkretnych ram monitorowania, w tym również regularnych sprawozdań powiernika monitorującego, Komisja będzie nadal monitorować przestrzeganie przez AliExpress zobowiązań, a także ich skuteczność. W szczególności Komisja może wznowić postępowanie w przypadku istotnej zmiany któregokolwiek z faktów, na których oparto decyzję, jeżeli AliExpress działa wbrew własnym zobowiązaniom i jeżeli w rezultacie decyzja została oparta na niepełnych, nieprawidłowych lub wprowadzających w błąd informacjach dostarczonych przez AliExpress.
Zobowiązania AliExpress
w sprawie oceny i ograniczania szczególnego ryzyka związanego z rozpowszechnianiem nielegalnych treści i treści mających wpływ na zdrowie i małoletnich
- zobowiązanie do uzupełnienia kontroli przeprowadzanych przez wyspecjalizowane osoby trzecie, a także do wewnętrznego monitorowania i wykrywania praktyk związanych z tzw. ukrytymi powiązaniami, polegających na wykorzystywaniu fałszywych ofert do sprzedaży nielegalnych, zazwyczaj podrobionych produktów,
- Zobowiązanie do zaostrzenia kar i ich egzekwowania wobec sprzedawców i członków „programu partnerskiego” uczestniczących w takich systemach ukrytych powiązań
- Zobowiązanie do wdrożenia solidnego procesu wdrażania i kontroli w odniesieniu do partnerów promujących produkty AliExpress za pośrednictwem programu partnerskiego, w tym ścisłego egzekwowania przepisów i systemu kar dla partnerów programu niespełniających wymogów.
- Zobowiązanie do stosowania wzmocnionego procesu weryfikacji sprzedawców suplementów żywnościowych i wykazów produktów suplementów żywnościowych, w tym ich zezwoleń i oświadczeń zdrowotnych, a także doraźnego przeglądu platformy przez wyspecjalizowaną stronę trzecią w celu identyfikacji leków na receptę i leków dostępnych bez recepty.
- Domyślny system ograniczający widoczność produktów przeznaczonych dla dorosłych z funkcjami takimi jak automatyczne rozmycie obrazów produktów dla dorosłych przy użyciu technologii skanowania w czasie rzeczywistym opartej na sztucznej inteligencji.
W sprawie zgłaszania i działania oraz wewnętrznych mechanizmów rozpatrywania skarg
- Zobowiązanie do udostępnienia mechanizmu zgłaszania i działania zarówno zarejestrowanym, jak i niezarejestrowanym użytkownikom, z wyraźnie oznakowanym i dedykowanym przyciskiem w celu uproszczenia procesu zgłaszania treści.
- Zobowiązanie do umożliwienia zarówno zarejestrowanym, jak i niezarejestrowanym użytkownikom łatwego odwołania się od decyzji o moderowaniu treści za pośrednictwem specjalnego linku w decyzji.
- Zobowiązanie do przekazywania w odpowiednim czasie informacji zwrotnych na temat odwołań wraz z odpowiednimi informacjami na temat możliwości dochodzenia roszczeń przez użytkowników oraz na temat potencjalnego wykorzystania zautomatyzowanych środków do przetwarzania zgłoszeń.
W sprawie przejrzystości jej systemów reklamowych
- Zobowiązanie do wyraźnego oznaczania wszystkich reklam, na przykład etykietą „Reklama”, w tym gdy są one pokazywane niezarejestrowanym użytkownikom. Wchodząc w interakcję z tą etykietą, użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do informacji, takich jak główne kryteria targetowania, tożsamość reklamodawcy i strona, w imieniu której reklama została umieszczona.
- Zobowiązanie do utrzymywania aktualnego repozytorium reklam i udostępniania go wszystkim użytkownikom oraz wyszukiwania według różnych parametrów. Zapewniony zostanie interfejs API, aby umożliwić użytkownikom z UE niezależny dostęp do danych związanych z reklamą i ich pozyskiwanie.
W sprawie przejrzystości systemów rekomendacji
- Zobowiązanie do wprowadzenia przyjaznej dla użytkownika opcji umożliwiającej zarówno zarejestrowanym, jak i niezarejestrowanym użytkownikom korzystanie z opcji dotyczących personalizacji rekomendacji dla każdego z systemów rekomendacji.
- Zobowiązanie do utrzymania, w warunkach korzystania z usług, w Centrum Przejrzystości i na stronie wyników wyszukiwania, łatwo dostępnych informacji, prostym językiem, na temat sposobu rekomendowania produktów na stronie internetowej platformy i w aplikacji mobilnej.
W sprawie identyfikowalności podmiotów gospodarczych
- Zobowiązanie do wdrożenia solidniejszej weryfikacji sprzedawców, w tym wzmocnionych kontroli tożsamości za pomocą odpowiednich środków technologicznych.
- Zobowiązanie do przechowywania takich informacji o sprzedawcy bezpośrednio dostępnych na odpowiedniej stronie z ofertą produktów.
W sprawie dostępu naukowców do danych publicznych
- Zobowiązanie do umożliwienia naukowcom, którzy spełniają kryteria określone w art. 40 ust. 12 aktu o usługach cyfrowych, niezależnego dostępu do danych publicznych i korzystania z nich w celu analizy ryzyka systemowego za pomocą zautomatyzowanych środków, takich jak „skrobanie danych”.
- Zobowiązanie do utrzymywania specjalnego API, umożliwiającego kwalifikującym się naukowcom pobieranie i pobieranie odpowiednich danych.
- Zobowiązanie do udostępniania na żądanie uprawnionym naukowcom zindywidualizowanych zbiorów danych.
- Zobowiązanie do prowadzenia strony internetowej zawierającej istotne informacje na temat dostępu naukowców do danych.
AliExpress zobowiązuje się również do utrzymywania ustrukturyzowanych wewnętrznych ram monitorowania, nadzorowanych przez specjalny zespół, w celu systematycznej oceny właściwej realizacji i skuteczności wszystkich zobowiązań przez okres pięciu lat. Informacje te będą również musiały zostać uwzględnione w regularnych ocenach ryzyka i będą dostępne do celów kontroli zgodności z obowiązkami wynikającymi z aktu o usługach cyfrowych.
Ponadto AliExpress będzie również regularnie przedkładać specjalnemu niezależnemu pełnomocnikowi ds. monitorowania sprawozdania z realizacji zobowiązań. Powiernik ten przedstawi Komisji swoje opinie na temat wdrażania po fazie początkowej, w listopadzie 2025 r., a także po pierwszym i drugim roku stosowania lub w przypadku zaobserwowania jakiejkolwiek nieprawidłowości.