Skip to main content
Kształtowanie cyfrowej przyszłości Europy
Digibyte | Publikacja

Badanie Eurobarometru: Korzystanie przez Europejczyków z łączności elektronicznej w UE i jej poglądy

Komisja opublikowała wyniki specjalnego badania Eurobarometru na temat komunikacji elektronicznej, pokazujące ostatnie tendencje w łączności elektronicznej w całej UE.

Woman holding mobile phone

iStock photo Getty Images plus

Odpowiedzi Eurobarometru pokazują tendencje w korzystaniu z usług łączności elektronicznej w całej UE. W ankiecie zapytano Europejczyków o dostęp do internetu, telefony stacjonarne i komórkowe, pakiety usług, otrzymywanie kosztownych oszukańczych połączeń i wiadomości SMS, roamingu, połączeń międzynarodowych między krajami UE, zgłoszeń alarmowych, informacji o wpływie łączności elektronicznej na środowisko oraz abonamentów na usługi w czasie pandemii.

Wyniki badania Eurobarometru dotyczącego komunikacji elektronicznej

Wyniki badania pokazują, że prawie wszyscy Europejczycy (96 %) mają dostęp do telefonu komórkowego, a 53 % ma dostęp do telefonu stacjonarnego. Ponad osiem na dziesięć gospodarstw domowych, czyli 82 %, ma dostęp do internetu. Należy zauważyć, że pandemia COVID-19 spowodowała pewne zmiany w metodyce przeprowadzania wywiadów Eurobarometru, co może mieć wpływ na te wyniki.

Zdecydowana większość Europejczyków, 81 %, jest zadowolona z jakości szybkości pobierania połączenia internetowego, a 82 % z szybkości wysyłania. Osoby mieszkające we wsiach wiejskich są mniej zadowolone, w szczególności 77 % respondentów.

Wydaje się to pozytywną zmianą w porównaniu z danymi z 2017 r., w których stwierdzono, że ponad połowa Europejczyków doświadczyła opóźnień w pobieraniu lub zamieszczaniu treści.

W badaniu zapytano również Europejczyków o abonamenty internetowe w czasie pandemii i stwierdzono, że chociaż zapotrzebowanie na łączność było wysokie ze względu na telepracę, edukację online i internetowe usługi rozrywkowe, niewielu Europejczyków wprowadziło zmiany w swoich abonamentach internetowych. Tylko 7 % Europejczyków wprowadziło zmiany w swoich abonamentach internetowych z powodu pandemii, a 3 % Europejczyków zmieniło dostawcę internetu.

Jeśli chodzi o roaming, podczas podróży za granicę w UE 33 % osób stwierdziło, że ma mniejszą prędkość w internecie niż zwykle w swoim kraju pochodzenia. 10 % podróżnych pobierano opłaty za korzystanie z bezpłatnego numeru w roamingu. Ponad jedna trzecia (34 %) osób, które korzystają z telefonów komórkowych podczas podróży po UE, nadal twierdzi, że odstąpiła od transmisji danych w roamingu, a 15 % wyłączało swój telefon komórkowy. W swoim niedawnym wniosku dotyczącym rozszerzenia korzyści płynących z roamingu Komisja zajęła się tymi kwestiami, dążąc do poprawy doświadczeń podróżnych w korzystaniu z usług łączności w roamingu.

Ponadto badanie wykazało, że stosunkowo duża liczba osób otrzymuje kosztowne oszukańcze połączenia lub SMS-y. W szczególności 13 % Europejczyków było celem niepożądanych rozmów telefonicznych, a 12 % odebrało wiadomości SMS, co doprowadziło do dodatkowych opłat.

Jeśli chodzi o zgłoszenia alarmowe, 74 % Europejczyków twierdzi, że w swoim kraju będą dzwonić pod jednolity europejski numer alarmowy 112. Gdy ludzie wyjeżdżają za granicę do innego kraju UE, 41 % twierdzi, że dzwonią pod numer 112, podczas gdy nieco niższy odsetek – 39 % – twierdzi, że nie wie, jaką liczbę należy zadzwonić za granicą.

W badaniu zapytano o wpływ informacji na temat śladu środowiskowego łączności elektronicznej na wybory dokonywane przez obywateli. Ponad 40 % (44 %) Europejczyków twierdzi, że ich wybór dostawcy usług lub korzystania z nich będzie miał wpływ na informacje na temat śladu środowiskowego usług łączności, przy czym między państwami występują znaczne różnice.

Badanie przeprowadzono w listopadzie i grudniu 2020 r. oraz od lutego do marca 2021 r. w 27 państwach członkowskich z udziałem 27,213 obywateli UE. W przeciwieństwie do poprzednich lat, ze względu na pandemię COVID-19, w wielu państwach członkowskich niniejsze badanie Eurobarometr przeprowadzono częściowo lub w całości online, a czasami skontaktowano się z gospodarstwami domowymi drogą telefoniczną, co może mieć wpływ na niektóre wyniki.

Pełne sprawozdanie i prezentacja Eurobarometru na temat komunikacji elektronicznej w UE można znaleźć w internecie.