analiza porównawcza administracji elektronicznej jest ważnym narzędziem polityki administracji cyfrowej, w ramach którego porównuje się sposób, w jaki rządy świadczą cyfrowe usługi publiczne w całej Europie. Wskaźniki użyteczności stanowią niedawno uzupełnienie analizy porównawczej, aby zapewnić, że będzie ona nowoczesna i odpowiednia. Rada lizbońska i Public.Digital przeprowadziły badanie mające na celu aktualizację i udoskonalenie wskaźników użyteczności.
Badanie obejmowało zebranie szerokiego zakresu wskaźników i ich zawężenie w oparciu o kryteria zgodności z teorią użyteczności, dostosowanie do priorytetów politycznych i wykonalność techniczną. Pozostałe wskaźniki podzielono na 4 kategorie:
- Klarowny język
- Spójność i łatwość użytkowania
- Prędkość i osiągi
- Pomoc i wsparcie
Po przeprowadzeniu testów w wybranych państwach członkowskich członkowie konsorcjum zatwierdzili datę w drodze analizy krzyżowej i analizy. Ogólne wyniki w wybranych państwach członkowskich wyniosły 54 %, co jest dalekie od średniego wyniku UE w zakresie obecnego poziomu odniesienia wynoszącego 91 %. Chociaż tempo i wydajność były najbardziej zaawansowanymi obszarami w podziale na grupy, bardziej problematyczne były pomoc i wsparcie oraz spójność i łatwość korzystania.
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki okazały się skuteczne w odniesieniu do analizy porównawczej. Obecnie wprowadzenie ich w celu spójnego i solidnego pomiaru użyteczności wydaje się wykonalne. Samo sprawozdanie zawiera ostateczne zalecenia dotyczące przyszłych prac nad wdrożeniem nowych wskaźników.
Dokumentów
Sprawozdanie główne – EN (.pdf)
Ramy oceny skutkują tajemniczymi nabywcami surowymi danymi (.xlsx)