Skip to main content
Shaping Europe’s digital future
Report / Study | Publicație

obiectivul de referință 2021 privind guvernarea electronică

Criteriul de referință privind guvernarea electronică compară modul în care guvernele furnizează servicii publice digitale în întreaga Europă. Consultați raportul din acest an pentru mai multe informații cu privire la modul în care serviciile publice esențiale din UE trec de la offline la online.

Keyboard with an 'egovernment' button

© iStock by Getty images — 459457871 by jurgenfr

Pandemia de COVID-19 nu numai că a provocat turbulențe, ci a stimulat, de asemenea, reziliența și inovarea, stimulând astfel digitalizarea economiei și a societății UE, ceea ce include modul în care guvernele își furnizează serviciile.

Criteriul de referință privind guvernarea electronică compară modul în care guvernele furnizează servicii publice digitale în întreaga Europă. Acesta a devenit un studiu recunoscut la nivel internațional, care pune în lumină guvernarea electronică în 36 de țări europene, evaluând așa-numitele evenimente de viață pe baza unor indicatori specifici. Evenimentele de viață includ pachete de servicii guvernamentale care sprijină cetățenii sau antreprenorii prin elemente-cheie ale vieții lor, cum ar fi nașterea unui copil sau înființarea unei întreprinderi.

Acești indicatori sunt grupați în cadrul a 4 criterii de referință principale:

  • Centrul utilizatorului – indică măsura în care un serviciu este furnizat online, ușurința sa pentru dispozitivele mobile și posibilitatea de utilizare în ceea ce privește mecanismele de asistență și feedback online disponibile.
  • Transparența – indică măsura în care guvernele sunt transparente în ceea ce privește:
    • Procesul de livrare
    • responsabilitățile și performanțele organizațiilor publice
    • Datele cu caracter personal prelucrate în cadrul serviciilor publice.
  • Mobilitatea transfrontalieră – indică măsura în care utilizatorii de servicii publice din altă țară europeană pot utiliza serviciile online.
  • Facilitatorii-cheie – indică măsura în care sunt îndeplinite condițiile tehnice și organizaționale prealabile pentru furnizarea de servicii de guvernare electronică, cum ar fi identificarea electronică și sursele autentice.

Analiza din acest an a condus la următoarele concluzii politice esențiale:

  • Ca răspuns la criza provocată de pandemia de COVID-19, evenimentele din viața carierei și a întreprinderilor nou-înființate au demonstrat că administrațiile europene au ceea ce este necesar pentru a construi servicii digitale. Mai multe zone guvernamentale ar putea recupera decalajul.
  • Serviciile administrației centrale depășesc serviciile locale și regionale. Digitalizarea serviciilor oferă posibilitatea de a raționaliza călătoriile guvernamentale între mai multe entități guvernamentale.
  • Serviciile pentru întreprinderi sunt mai digitale decât serviciile pentru cetățeni.
  • Utilizatorii naționali au un avantaj față de utilizatorii transfrontalieri. Mai puțin de jumătate din serviciile disponibile la nivel național pot fi completate online de către utilizatorii transfrontalieri.

Un studiu realizat de McKinsey a constatat că pandemia de COVID-19 a accelerat digitalizarea cu 7 de ani la nivel mondial. Astfel, a generat turbulențe, dar a stimulat totodată reziliența și inovarea prin stimularea digitalizării serviciilor guvernamentale.

Este clar că promovarea transformării digitale a guvernelor rămâne o prioritate clară pentru UE: Statele membre intenționează să facă investiții considerabile. Statele membre vor continua să își digitalizeze administrațiile publice în cadrul Mecanismului de redresare și reziliență, iar Comisia a prezentat o propunere de decizie a Parlamentului European și a Consiliului de instituire a programului de politică pentru 2030intitulat Calea către deceniul digital”.

În acest context, criteriul de referință privind guvernarea electronică este esențial pentru urmărirea îmbunătățirilor continue ale serviciilor publice online. Deși analiza tendințelor poate indica domeniile și modul în care guvernele s-au îmbunătățit, lecțiile învățate pot contribui la accelerarea progreselor pe calea ambițioasă către atingerea obiectivelor deceniului digital.

Descărcări

1. eGovernment Benchmark 2021 — Executive Summary (EN)
Descărcați 
3. eGovernment Benchmark — Background Report
Descărcați 
4. eGovernment Benchmark — Insight Report
Descărcați 
5. eGovernment Benchmark — Country Factsheets
Descărcați 
6. eGovernment Benchmark — Method paper 2020-2023
Descărcați 
7. eGovernment Benchmark — Source Data
Descărcați 
8. eGovernment Benchmark 2021 - Non-Scored Indicators Data
Descărcați