analiza comparativă a guvernării electronice este un instrument de politică important pentru guvernarea digitală, comparând modul în care guvernele furnizează servicii publice digitale în întreaga Europă. Indicatorii privind ușurința de utilizare reprezintă o completare recentă a analizei comparative pentru a se asigura că aceasta rămâne modernă și relevantă. Consiliul de la Lisabona și Public.Digital au realizat un studiu pentru actualizarea și perfecționarea indicatorilor privind ușurința de utilizare.
Studiul a implicat colectarea unei game largi de indicatori și restrângerea acestora pe baza unor criterii de conformitate cu teoria capacității de utilizare, de aliniere cu prioritățile politice și de fezabilitate tehnică. Ceilalți indicatori au fost grupați în 4 categorii:
- Limbaj clar
- Coerența și ușurința utilizării
- Viteza și performanța
- Ajutor și asistență
După ce au fost testate în anumite state membre, membrii consorțiului au validat data prin examinare încrucișată și analiză. Performanța globală în statele membre alese a fost de 54 % – departe de scorul mediu la nivelul UE în ceea ce privește analiza comparativă actuală de 91 %. În timp ce viteza și performanța au fost cele mai avansate domenii pe grup, ajutorul și sprijinul, precum și coerența și ușurința utilizării au fost mai problematice.
În ansamblu, indicatorii s-au dovedit a fi eficienți în ceea ce privește analiza comparativă. În prezent, pare fezabilă introducerea acestora pentru a măsura capacitatea de utilizare în mod consecvent și solid. Raportul în sine include recomandări finale privind activitățile viitoare de implementare a unor noi indicatori.
De referință
Raportul principal --EN (.pdf)
Rezultatele cadrului de evaluare privind datele brute ale cumpărătorilor misteri (.xlsx)