Organisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale

Utilizatorii pot contesta deciziile de moderare luate de platformele online care le restricționează conturile sau le sancționează conținutul în mai multe moduri. Acest drept se aplică, de asemenea, notificărilor de conținut ilegal care au fost respinse de platformă. Potrivit Regulamentului privind serviciile digitale, utilizatorii pot introduce o cale de atac prin intermediul sistemului intern de soluționare a plângerilor al platformelor. Platformele au obligația de a-și revizui cu promptitudine deciziile.

Cu toate acestea, Regulamentul privind serviciile digitale le oferă utilizatorilor și dreptul de a se adresa organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor (ODS), în cazul în care consideră că o decizie a unei platforme online a fost greșită. O listă a organismelor certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor și detaliile acestora sunt disponibile în tabelul din partea de jos a paginii.

Aceste organisme reprezintă o alternativă la procedurile judiciare, oferind o modalitate mai rapidă și mai eficientă din punctul de vedere al costurilor de soluționare a litigiilor. În plus, utilizatorii pot întotdeauna să sesizeze instanțele naționale.

Utilizatorii pot selecta orice entitate care a fost certificată ca organism de soluționare a litigiilor în UE pentru tipul lor de litigiu și pot solicita o revizuire a deciziei platformei de moderare a conținutului.

Pentru utilizator, soluționarea litigiilor va fi, de obicei, disponibilă gratuit sau la un cost redus. În cazul în care organismul soluționează litigiul în favoarea utilizatorului, platforma online suportă toate taxele. Utilizatorii ar trebui să revizuiască întotdeauna informațiile privind taxele aplicabile pe site-ul web al organismului respectiv înainte de a depune o cerere de soluționare a litigiilor.

Organismele de soluționare a litigiilor nu au competența de a impune părților o soluționare obligatorie a litigiului, dar platformele și utilizatorii sunt obligați să colaboreze cu acestea cu bună-credință.

Organizațiile care doresc să devină organisme de soluționare a litigiilor trebuie să depună o cerere la o autoritate națională de certificare – coordonatorul serviciilor digitale (CSD) din țara lor de stabilire.

CSD sunt responsabile de supravegherea punerii în aplicare a Regulamentului privind serviciile digitale în țara lor, inclusiv organismele de soluționare a litigiilor. Certificarea este valabilă pentru o perioadă maximă de cinci ani și poate fi reînnoită. Organismele certificate trebuie să respecte anumite condiții:

• Imparțialitate și independență: Organismul de soluționare a litigiilor trebuie să fie imparțial și independent (inclusiv din punct de vedere financiar) de furnizorii de platforme online și de destinatarii serviciilor, cum ar fi persoanele fizice care au depus o plângere.
• Expertiză: Organismul trebuie să aibă expertiză în unul sau mai multe domenii specifice ale conținutului ilegal sau în aplicarea și asigurarea respectării termenilor și condițiilor unuia sau mai multor tipuri de platforme online.
• Remunerație: Membrii organismului sunt remunerați într-un mod independent de rezultatul procedurii.
• Accesibilitate: Soluționarea extrajudiciară a litigiilor trebuie să fie ușor accesibilă, permițând depunerea online a unei plângeri și a documentelor justificative.
• Eficiență: Organismul ar trebui să fie în măsură să soluționeze litigiile într-un mod rapid, eficient și rentabil și în cel puțin una dintre limbile oficiale ale UE.
• Regulamentul de procedură: Organismul trebuie să funcționeze în conformitate cu norme de procedură clare și echitabile, care să fie ușor accesibile publicului și să respecte legislația aplicabilă.

Numai organizațiile cu sediul în UE pot fi certificate ca organisme de soluționare a litigiilor. Acest lucru asigură faptul că acestea funcționează în cadrul de reglementare al UE, contribuind la o abordare armonizată în ceea ce privește soluționarea litigiilor legate de moderarea conținutului. Certificarea este valabilă în toate cele 27 de state membre ale UE.

Cu toate acestea, o certificare poate fi limitată la anumite domenii de expertiză (anumite tipuri de conținut ilegal sau anumite tipuri de platforme online) sau la anumite limbi în care organismul este capabil să soluționeze litigiile.

Transparență și responsabilitate

Organismele de soluționare a litigiilor furnizează autorităților lor naționale de certificare rapoarte anuale cu privire la activitatea lor. La rândul său, fiecare autoritate națională raportează o dată la doi ani cu privire la funcționarea tuturor organismelor de soluționare a litigiilor pe care le-a certificat. Aceste rapoarte conțin informații privind numărul de litigii, rezultatele acestora, timpul necesar pentru soluționarea litigiilor, dificultățile întâmpinate, cele mai bune practici și recomandări pentru îmbunătățirea funcționării sistemului de soluționare a litigiilor.

Autoritatea națională care a certificat un organism de soluționare a litigiilor are dreptul de a revoca certificarea respectivă, în cazul în care stabilește că organismul nu mai îndeplinește condițiile necesare.

Tabelul conține informații furnizate de autoritățile naționale cu privire la certificarea organismelor de soluționare a litigiilor, inclusiv domeniile lor de expertiză și acoperirea lingvistică. Informații suplimentare privind funcționarea și domeniul lor de aplicare sunt disponibile pe site-urile lor web și în regulamentul lor de procedură. Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la certificarea unui anumit organism, puteți contacta autoritatea de certificare relevantă. Lista și site-urile web ale autorităților naționale pot fi găsite pe pagina dedicată coordonatorilor serviciilor digitale.