© iStock by Getty images — 459457871 by jurgenfr
Pandémia COVID-19 nielenže priniesla turbulencie, ale podnietila aj odolnosť a inovácie, čím podporila digitalizáciu hospodárstva a spoločnosti EÚ, čo zahŕňa spôsob, akým vlády poskytujú svoje služby.
Referenčná hodnota pre elektronickú verejnú správu porovnáva spôsob, akým vlády poskytujú digitálne verejné služby v celej Európe. Stala sa medzinárodne uznávanou štúdiou, ktorá objasňuje elektronickú verejnú správu v 36 európskych krajinách prostredníctvom hodnotenia tzv. životných udalostí na základe konkrétnych ukazovateľov. Medzi životné podujatia patria balíky vládnych služieb, ktoré podporujú občanov alebo podnikateľov prostredníctvom kľúčových bodov ich života, ako je narodenie dieťaťa alebo začatie podnikania.
Tieto ukazovatele sú zoskupené do štyroch hlavných referenčných hodnôt najvyššej úrovne:
- Používateľské centrum – označuje rozsah, v akom sa služba poskytuje online, jej mobilnú ústretovosť a použiteľnosť z hľadiska dostupnej online podpory a mechanizmov spätnej väzby.
- Transparentnosť – označuje mieru transparentnosti vlád, pokiaľ ide o:
- Proces dodania
- zodpovednosti a výkon verejných organizácií
- Osobné údaje spracúvané vo verejných službách.
- Cezhraničná mobilita – označuje rozsah, v akom môžu používatelia verejných služieb z inej európskej krajiny využívať online služby.
- Kľúčové faktory – označujú, do akej miery sú zavedené technické a organizačné podmienky poskytovania služieb elektronickej verejnej správy, ako je elektronická identifikácia a autentické zdroje.
Tohtoročná analýza viedla k týmto kľúčovým politickým krokom:
- V reakcii na krízu spôsobenú ochorením COVID-19 sa na podujatiach týkajúcich sa kariéry a začatia života podnikov preukázalo, že európske správne orgány majú k dispozícii to, čo potrebujú na budovanie digitálnych služieb. Viac oblastí verejnej správy by mohlo dobehnúť.
- Služby ústrednej štátnej správy sú lepšie ako miestne a regionálne služby. Digitalizácia služieb ponúka príležitosť na zefektívnenie ciest verejnej správy medzi viacerými subjektmi verejnej správy.
- Služby pre podniky sú digitálnejšie ako služby pre občanov.
- Vnútroštátni používatelia majú prednosť pred cezhraničnými používateľmi. Menej ako polovicu služieb dostupných na vnútroštátnej úrovni môžu vyplniť cezhraniční používatelia online.
V štúdii spoločnosti McKinsey sa zistilo, že pandémia COVID-19 celosvetovo urýchlila digitalizáciu o sedem rokov. Priniesla tak turbulencie, ale zároveň stimulovala odolnosť a inovácie prostredníctvom podpory digitalizácie služieb verejnej správy.
Je jasné, že podpora digitálnej transformácie vlád zostáva jasnou prioritou EÚ: Členské štáty plánujú značné investície do ďalšej digitalizácie svojich orgánov verejnej správy v rámci Mechanizmu na podporu obnovy a odolnosti a Komisia predložila návrh rozhodnutia Európskeho parlamentu a Rady, ktorým sa zriaďuje politický programCesta kdigitálnemu desaťročiu do roku 2030.
V tejto súvislosti je referenčná hodnota pre elektronickú verejnú správu kľúčom k sledovaniu neustáleho zlepšovania online verejných služieb. Zatiaľ čo analýza trendov môže určiť, v ktorých oblastiach a ako sa vlády zlepšili, získané poznatky môžu pomôcť urýchliť pokrok na ambicióznej ceste k dosiahnutiu cieľov digitálneho desaťročia.