referenčna vrednost e-uprave za leto 2022

Referenčna vrednost e-uprave ocenjuje zagotavljanje in zagotavljanje storitev e-uprave v 35 državah po vsej Evropi, 27 državah članicah EU ter na Islandiji, Norveškem, v Švici, Albaniji, Črni gori, Severni Makedoniji, Srbiji in Turčiji. Državljani in državljanke iz sodelujočih držav so ocenili storitve digitalnega upravljanja ter obiskali in ocenili več kot 14,000 spletišč.

Malta je postala najvišja država na področju e-uprave s 96-odstotno oceno, sledile pa so ji Estonija, Luksemburg, Islandija, Nizozemska, Finska, Danska, Litva, Latvija, Norveška, Španija in Portugalska. Povprečna uspešnost v državah EU je bila 68 %.

Medtem ko so se uprave po vsej Evropi v veliki meri soočale z izzivom in pospešeno preobrazbo digitalnih storitev zaradi pandemije koronavirusa, so v poročilu navedena tri ključna priporočila za izboljšanje zagotavljanja e-uprave:

1. Dajanje prednosti uporabniku usmerjenemu oblikovanju, da se zagotovi, da so storitve e-uprave vključujoče za uporabnike v vsej njihovi raznolikosti, vključno z uporabniki s slabimi digitalnimi znanji in spretnostmi ali invalidi;
2. Racionalizirati zagotavljanje storitev e-uprave, da bodo lahko uporabniki prek enotnih kontaktnih točk dostopali do vseh storitev, povezanih z njihovim življenjskim dogodkom.
3. Racionalizirati interoperabilnost med različnimi ravnmi in vladnimi oddelki, da se zagotovijo skladnejše in manj okorne izkušnje.

Štiri razsežnosti, uporabljene za ocenjevanje spletnih javnih storitev, so bile:

1. Podatkovna zbirka uporabnikov – v kolikšni meri se storitve zagotavljajo na spletu? Kako so mobilnim uporabnikom prijazni? Kateri mehanizmi spletne podpore in povratnih informacij so vzpostavljeni?
2. Preglednost – ali javne uprave zagotavljajo jasne in javno sporočene informacije o tem, kako se izvajajo njihove storitve? Ali so pregledni glede oblikovanja politik in oblikovanja digitalnih storitev ter glede načina obdelave osebnih podatkov ljudi?
3. Ključni dejavniki – kateri tehnološki dejavniki so vzpostavljeni za zagotavljanje storitev e-uprave?
4. Čezmejne storitve – Kako lahko državljani iz tujine dostopajo do spletnih storitev in jih uporabljajo? Kateri mehanizmi spletne podpore in povratnih informacij so vzpostavljeni za čezmejne uporabnike?

Viri

1. e-vladaBenchmark 2022 – poročilo o vpogledu (.pdf)
2. referenčna vrednost e-uprave za leto 2022 – informativno poročilo (.pdf)
3. referenčna vrednost e-uprave 2022 – povzetek EN (.pdf)
4. referenčna vrednost e-uprave 2022 – povzetek FR (.pdf)
5. referenčna vrednost e-uprave (2022) Informativni pregledi (.pdf)
6. referenčna vrednost e-uprave (2022) Metodski dokument (.pdf)
7. referenčna vrednost e-uprave (2022) Virni podatki (.xlsx)
8. referenčna vrednost e-uprave (2022) Neocenjeni kazalniki (.xlsx)