Boj proti spletnim prevaram na podlagi akta o digitalnih storitvah

Prevare pri nakupovanju so goljufije, pri katerih kupca preslepijo v kupovanje izdelkov ali storitev, ki ne obstajajo, so ponarejeni ali ne ustrezajo navedbam v oglasu. Prevare običajno potekajo na spletu, kjer goljufi za zavajanje žrtev uporabljajo digitalne tržnice, oglase in plačilne platforme. Dobro pri tem je, da je večino prevar mogoče hitro odkriti, kadar se ve, kaj je treba iskati.

V nadaljevanju navajamo nekaj pogostih vrst prevar pri nakupovanju na platformah:

• Nedostavljeno blago in lažne prevare v trgovinah:: ste že kdaj naleteli na neverjetno ponudbo na spletni strani nove trgovine, denimo puloverja v barvi, ki je povsod drugod že razprodan? Prevaranti pogosto ustvarijo lažne ponudbe, ki so videti resnične. Kupec izvede nakazilo, vendar blago ni nikoli dostavljeno, trgovina pa potem, ko pobere denar, izgine.
• Ponarejanje: vsakdo lahko postane žrtev ponarejenih izdelkov – od „dizajnerskih“ ročnih torbic, ki se prodajajo po neverjetnih cenah, do elektronskih izdelkov po „diskontnih“ cenah, ki se že po prvi uporabi pokvarijo. Goljufi prodajajo ponarejene različice resničnega blaga – od luksuznih izdelkov in kozmetike do zdravil in elektronike. Ne samo, da kršijo avtorske pravice, ponaredki so pogosto tudi slabe kakovosti in potencialno nevarni.
• Prevare v zvezi z najemom nepremičnin/počitniškimi nastanitvami: goljufi se izdajajo za najemodajalce, ki oddajajo nepremičnine, ki niso v njihovi lasti, in ljudi napeljujejo k plačevanju pologov za nepremičnine, ki ne obstajajo ali niso na voljo. Pogosto si izmišljujejo različna opravičila, da bi stranki preprečili ogled nepremičnine, in zahtevajo plačilo vnaprej.

Nekaj koristnih nasvetov za varno nakupovanje na spletu:

• Bodite previdni glede ponudb, ki se zdijo preveč dobre, da bi bile resnične: bodite pozorni na smešno nizke cene, predobre ponudbe, da bi bile resnične, ali na hitro prodajo, ki vas sili k čim prejšnjemu nakupu. Pred nakupom raje še enkrat dobro razmislite.
• Preverite zanesljivost virov: pred začetkom nakupa preučite vse ponujene možnosti in preverite, ali so le-te zakonite.
• Preverite podatke o prodajalcu: pred nakupom preverite, ali je naslov prodajalca naveden na spletni strani. Če ni, ravnajte previdno in si zabeležite naslov URL trgovine.
• Pred nakupom preverite varnost spletišča: ikona ključavnice sama po sebi ne zagotavlja pristnosti spletne strani – vedno preverite, ali spletišče, na katerem nakupujete, uporablja protokola HTTPS in SSL. Če želite preveriti, ali je spletišče pristno, lahko uporabite različna orodja, denimo Belgium European Consumer Centre WebshopCheck, WHO.IS in whois.com. Za največjo možno zaščito izvajajte samo transakcije na spletnih straneh, ki imajo preverjene sisteme avtentikacije (npr. Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

Mehanizem prijave in ukrepanja, ki je bil vzpostavljen z aktom o digitalnih storitvah, je preprosto in uporabniku prijazno orodje za prijavo nezakonitih vsebin (vključno s prevarami, ponarejenimi izdelki in nezakonitim blagom) v skladu z zakonodajo EU ali nacionalnim predpisom.

Mehanizem prijave in ukrepanja na podlagi akta o digitalnih storitvah prinaša več koristi v primerjavi z drugimi mehanizmi, kot je mehanizem za poročanje o kršitvah pogojev glede uporabe platforme.

Mehanizem prijave in ukrepanja na podlagi akta o digitalnih storitvah uvaja naslednje pogoje:

1. Zadevna platforma vas mora obvestiti o rezultate vaše prijave (ali je bila prevara denimo odstranjena ali potisnjena v ozadje ali ne).
2. Platforme morajo prijave pregledovati skrbno in nepristransko ter pravočasno sprejeti ustrezne odločitve.
3. Če se z odločitvijo platforme ne strinjate, lahko vložite pritožbo z uporabo internega pritožbenega postopka platforme ali neodvisnega organa za reševanje sporov, ki je uporabnikom na voljo brezplačno.
4. Če prijavite očitno prevaro in jo tudi ustrezno obrazložite, , mora platforma hitro ukrepati ter jo odstraniti ali blokirati. V nasprotnem primeru lahko postane odgovorna zanjo in jo lahko tožite zaradi povzročene škode. Platforme morajo spoštovati pravila akta o digitalnih storitvah, v primeru večkratnih kršitev se jim lahko naložijo sankcije.

Vse spletne platforme v EU morajo vsem uporabnikom njihovih storitev dati na voljo uporabo mehanizma prijave in ukrepanja. Mehanizem mora biti zasnovan preprosto, tako da se za njegovo uporabo ne potrebuje nobenega tehničnega ali pravnega znanja.

Vaša prijava je pomembna in prispeva k večji varnosti platform za vse!

Mehanizem prijave in ukrepanja ni del morebitnega postopka izterjave. Več informacij o tem, kaj storiti, če postanete žrtev prevare, boste našli voljo v razdelku „Težave pri nakupu“ spodaj.

Na večini platform se mehanizem obveščanja in ukrepanja na podlagi akta o digitalnih storitvah nahaja pod različnimi oznakami, denimo: „Prijava nezakonite vsebine“, „Prijava in ukrepanje na podlagi akta o digitalnih storitvah“, „Pritožbeni mehanizem za uporabnike“, „Skladnost z aktom o digitalnih storitvah“.

Če vsebino prijavite prek mehanizma prijave in ukrepanja na podlagi akta o digitalnih storitvah, mora zadevna platforma potrditi, da je prejela vašo prijavo in vas obvestiti o končni odločitvi. Če se z odločitvijo ne strinjate, se lahko pritožite z uporabo internega pritožbenega mehanizma platforme ali prek neodvisnega organa za reševanje sporov. Vedite, da niste sami – na voljo imate neodvisne organe, ki vam zagotavljajo podporo in spoštovanje vaših pravic.

Če pri uporabi mehanizma prijave in ukrepanja na podlagi akta o digitalnih storitvah večkrat naletite na težave, zlasti kar zadeva delovanje samega orodja, se lahko obrnete na koordinatorja digitalnih storitev v svoji državi. Koordinator je namreč odgovoren za uveljavljanje akta o digitalnih storitvah v državi, v kateri prebivate.

Komisija preverja, ali platforme izpolnjujejo svoje pravne obveznosti glede zagotavljanja dostopnosti uporabnikom prijaznega mehanizma prijave in ukrepanja. Komisija je tako 24. oktobra predhodno ugotovila, da so orodja Facebooka in Instagrama za prijavljanje nezakonitih vsebin (vključno s prevarami) prezapletena in jih je težko najti. Ugotovila je tudi, da Facebook in Instagram uporabljata zavajajoči in manipulativni zasnovi, ki uporabnikom otežujeta prijavljanje težav prek mehanizma prijave in ukrepanja ter tako povečujeta prepoznavnost njunega internega pritožbenega mehanizma, ki v skladu z aktom o digitalnih storitvah nima enakih pravnih učinkov. Komisija je platformam postavila rok, do katerega morata pregledati ugotovitve in sprejeti ustrezne ukrepe za odpravo težav.

Če imate pri nakupovanju na tuji spletni strani težave, se za nasvet obrnite na lokalni evropski potrošniški center.

Če postanete žrtev prevare, se najprej obrnite na svojo banko in zahtevajte vračilo kupnine. Zaščitite tudi svoj račun, kreditno kartico in druga plačilna sredstva. Nato prevaro prijavite policiji in Zvezi potrošnikov Slovenije. Tako boste pristojnim organom pomagali, da izsledijo goljufe in preprečijo prihodnje prevare. Na koncu prevaro prijavite tudi platformi, na kateri se je zgodila. S tem boste drugim uporabnikom pomagali, da ne bodo nasedli nanjo.

Prevara se lahko zgodi vsakomur. Prevaranti so prebrisani in ne izbirajo žrtev. S hitrim ukrepanjem lahko pripomorete k temu, da povzročijo čim manj škode in zaščitite druge.