Skip to main content
Shaping Europe’s digital future
Report / Study | Publikation

pilotprojekt för användning av riktmärken för e-förvaltning

En studie från Europeiska rådets möte i Lissabon och publik.Digital definierar och testar indikatorer för e-förvaltningens användbarhet för att se till att de är aktuella.

riktmärkning av e-förvaltning är ett viktigt politiskt verktyg för digital förvaltning, där man jämför hur regeringar tillhandahåller digitala offentliga tjänster i hela Europa. Användbarhetsindikatorer är ett nytt komplement till riktmärkning för att se till att de förblir moderna och relevanta. Vid Europeiska rådets möte i Lissabon och Public.Digital genomfördes en studie för att uppdatera och förbättra användbarhetsindikatorerna.

Studien omfattade insamling av ett brett spektrum av indikatorer och en begränsning av dem på grundval av kriterier för överensstämmelse med användbarhetsteorin, anpassning till politiska prioriteringar och teknisk genomförbarhet. De återstående indikatorerna delades in i 4 kategorier:

  1. Klarspråk
  2. Konsekvens och användarvänlighet
  3. Hastighet och prestanda
  4. Hjälp och support

Efter att ha testats i utvalda medlemsstater validerade konsortiemedlemmarna datumet genom korsgranskning och analys. Det totala resultatet i de utvalda medlemsstaterna uppgick till 54 % – långt från EU-genomsnittet i den nuvarande riktmärkningen på 91 %. Snabbhet och prestanda var de mest avancerade områdena per grupp, men det var mer problematiskt med hjälp och stöd, och konsekvens och användarvänlighet var mer problematiska.

På det hela taget visade sig indikatorerna vara effektiva för riktmärkning. Det förefaller nu möjligt att införa dem för att mäta användbarheten på ett konsekvent och robust sätt. Själva rapporten innehåller slutliga rekommendationer om det framtida arbetet med att införa nya indikatorer.

Handlingar

Sammanfattning – SV (pdf)

Sammanfattning – FR (.pdf)

Huvudrapport --EN (.pdf)

Bedömningsramen resulterar i anonyma kunddata (.xlsx)