iStock photo Getty Images plus
Eurobarometersvaren visar tendenser i användningen av e-kommunikationstjänster i hela EU. I undersökningen tillfrågades européerna om internetanslutning, fasta telefoner och mobiltelefoner, tjänstepaket, att ta emot dyra bedrägliga samtal och mobilnätssystem, roaming, internationella samtal mellan EU-länder, nödkommunikation, information om miljöpåverkan av elektronisk kommunikation och tjänsteabonnemang under pandemin.
Resultaten av Eurobarometerundersökningen om e-kommunikation
Enkätresultaten visar att nästan alla européer (96 %) har tillgång till en mobiltelefon och 53 % har tillgång till en fast telefon. Över åtta av tio, eller 82 %, har hushåll tillgång till internet. Det är viktigt att notera att covid-19-pandemin orsakade vissa ändringar av Eurobarometerintervjumetoden, vilket kan påverka dessa resultat.
En stor majoritet av européerna, 81 %, är nöjda med kvaliteten på internetuppkopplingens nedladdningshastighet och 82 % med uppladdningshastigheten. De som bor i byar på landsbygden är mindre nöjda, särskilt 77 % av de svarande.
Detta verkar vara en positiv utveckling jämfört med de uppgifter från 2017 som rapporterade att över hälften av européerna hade drabbats av förseningar i nedladdning eller uppladdning av innehåll.
Undersökningen frågade också européerna om deras internetabonnemang under pandemin och fann att även om efterfrågan på konnektivitet var hög på grund av distansarbete, utbildning på nätet och underhållningstjänster online, gjorde inte många européer ändringar i sina internetabonnemang. Bara 7 % av européerna ändrade sina internetabonnemang på grund av pandemin, medan 3 % av européerna bytte internetleverantör.
När det gäller roaming uppgav 33 % av alla som reser utomlands i EU att de upplevde en lägre mobil internethastighet än vad de vanligtvis har i sitt hemland. 10 % av resenärerna har debiterats när de använder ett avgiftsfritt nummer vid roaming. Över en tredjedel (34 %) av dem som använder mobiltelefoner när de reser i EU säger fortfarande att de stängde av sin dataroaming, medan 15 % stängde av sin mobiltelefon. I sitt nyligen framlagda förslag om att utvidga fördelarna med roaming tog kommissionen upp dessa frågor i syfte att förbättra resenärens erfarenhet av att använda kommunikationstjänster vid roaming.
Dessutom visade undersökningen att ett relativt stort antal personer tar emot kostsamma bedrägliga samtal eller sms. Närmare bestämt har 13 % av européerna varit måltavlor för oönskade telefonsamtal och 12 % tagit emot sms, vilket båda har lett till extra avgifter.
När det gäller nödkommunikation säger 74 % av européerna att de i sitt eget land skulle ringa det gemensamma europeiska larmnumret 112. När människor reser utomlands till ett annat EU-land säger 41 % att de skulle ringa 112-numret, medan en något lägre andel, 39 %, säger att de inte skulle veta vilket antal som skulle ringa utomlands.
I undersökningen undrade man hur information om miljöavtrycket från elektronisk kommunikation skulle påverka människors val. Över 40 % (44 %) av européerna säger att deras val av tjänsteleverantör eller användning skulle påverkas av information om kommunikationstjänsternas miljöavtryck, med stora variationer mellan länderna.
Undersökningen genomfördes från november och december 2020 och från februari till mars 2021 i 27 medlemsstater och med deltagande av 27,213 EU-medborgare. Till skillnad från tidigare år genomfördes denna Eurobarometer delvis eller helt online på grund av covid-19-pandemin i ett antal medlemsstater, och ibland kontaktades hushållen per telefon, vilket kan påverka vissa resultat.
Här hittar du den fullständiga rapporten och presentationen av Eurobarometern om e-kommunikation i EU.