Tvistlösningsorgan utanför domstol enligt förordningen om digitala tjänster

Användare kan bestrida onlineplattformars beslut om moderering som begränsar deras konton eller bestraffar deras innehåll på flera sätt. Denna rätt gäller även meddelanden om olagligt innehåll som avvisats av plattformen. Enligt rättsakten om digitala tjänster kan användarna överklaga genom plattformarnas interna system för hantering av klagomål. Plattformar är skyldiga att snabbt se över sina beslut.

Rättsakten om digitala tjänster ger dock också användarna rätt att vända sig till organ för tvistlösning utanför domstol om de anser att ett beslut av en onlineplattform var felaktigt. En förteckning över certifierade organ för tvistlösning utanför domstol och deras uppgifter finns i tabellen längst ner på sidan.

Dessa organ är ett alternativ till rättsliga förfaranden och erbjuder ett snabbare och mer kostnadseffektivt sätt att lösa tvister. Dessutom kan användarna alltid vända sig till sina nationella domstolar.

Användare kan välja vilken enhet som helst som har certifierats som ett tvistlösningsorgan i EU för sin typ av tvist och begära en översyn av plattformens beslut om innehållsmoderering.

För användaren kommer tvistlösning vanligtvis att vara tillgänglig kostnadsfritt eller till en låg kostnad. Om organet löser tvisten till förmån för användaren ska onlineplattformen bära alla avgifter. Användare bör alltid granska information om tillämpliga avgifter på respektive organs webbplats innan de lämnar in en begäran om tvistlösning.

Tvistlösningsorgan har inte befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten, men plattformar och användare är skyldiga att samarbeta med dem i god tro.

Organisationer som vill bli tvistlösningsorgan måste lämna in en ansökan till en nationell certifieringsmyndighet – samordnaren för digitala tjänster (DSC) i det land där de är etablerade.

De digitala säkerhetscentrumen ansvarar för att övervaka genomförandet av rättsakten om digitala tjänster i sina respektive länder, inbegripet tvistlösningsorgan. Certifieringen är giltig i högst fem år och kan förnyas. Certifierade organ måste uppfylla vissa villkor:

• Opartiskhet och oberoende: Tvistlösningsorganet måste vara opartiskt och oberoende (även ekonomiskt) av leverantörer av onlineplattformar och tjänstemottagare, såsom enskilda personer som har lämnat in ett klagomål.
• Sakkunskap: Organet måste ha sakkunskap om ett eller flera särskilda områden av olagligt innehåll eller om tillämpningen och efterlevnaden av de allmänna villkoren för en eller flera typer av onlineplattformar.
• Ersättning: Ledamöterna i organet ersätts på ett sätt som är oberoende av resultatet av förfarandet.
• Tillgänglighet: Tvistlösning utanför domstol måste vara lättillgänglig och göra det möjligt att lämna in ett klagomål och styrkande handlingar online.
• Effektivitet: Organet bör kunna lösa tvister på ett snabbt, effektivt och kostnadseffektivt sätt och på minst ett av EU:s officiella språk.
• Arbetsordning: Organet ska verka i enlighet med tydliga och rättvisa förfaranderegler som är lättillgängliga för allmänheten och förenliga med tillämplig lagstiftning.

Endast EU-baserade organisationer kan certifieras som tvistlösningsorgan. Detta säkerställer att de verkar inom EU:s regelverk och bidrar till en harmoniserad strategi för att lösa tvister om innehållsmoderering. Certifieringen är giltig i alla 27 EU-medlemsstater.

En certifiering kan dock begränsas till vissa expertområden (särskilda typer av olagligt innehåll eller särskilda typer av onlineplattformar) eller vissa språk på vilka organet kan lösa tvister.

Öppenhet och ansvarsskyldighet

Tvistlösningsorganen ska lämna årliga rapporter om sitt arbete till sina nationella attesterande myndigheter. Varje nationell myndighet rapporterar i sin tur vartannat år om hur alla tvistlösningsorgan som den har certifierat fungerar. Dessa rapporter innehåller information om antalet tvister, deras resultat, den tid det tog att lösa tvisterna, svårigheter, bästa praxis och rekommendationer för att förbättra tvistlösningssystemets funktion.

Den nationella myndighet som har certifierat ett tvistlösningsorgan har rätt att återkalla certifieringen om den fastställer att organet inte längre uppfyller de nödvändiga villkoren.

Tabellen innehåller information från de nationella myndigheterna om certifieringen av tvistlösningsorgan, inklusive deras expertområden och språktäckning. Mer information om deras funktion och verksamhetsområde finns på deras webbplatser och i deras arbetsordning. Om du har ytterligare frågor om certifieringen av ett visst organ kan du kontakta den behöriga attesterande myndigheten. Förteckningen över nationella myndigheter och deras webbplatser finns på den sida som är avsedd för samordnarna för digitala tjänster.