Zaštita potrošača u virtualnim svjetovima

EU je već uspostavio snažan zakonodavni okvir za zaštitu potrošača kojim se osigurava poštovanje i provedba prava potrošača na europskom jedinstvenom tržištu (ESM). Taj se okvir primjenjuje i u virtualnim svjetovima, čime se osiguravaju pravedne transakcije za korisnike koji sudjeluju u digitalnim iskustvima. Sastoji se od sljedeća četiri elementa: sigurnost proizvoda, prava potrošača, zaštita potrošača i osnaživanje potrošača.

Sigurnost proizvoda

EU zahtijeva da svi potrošački proizvodi na tržištima EU-a budu sigurni. Sigurnosni zahtjevi uvedeni su relevantnim zakonodavstvom Unije o usklađivanju ili općim sigurnosnim okvirom. Relevantno je zakonodavstvo Uredba o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR). 

Zakon se primjenjuje na sve potrošačke proizvode, uključujući one koji se prodaju na internetu ili putem digitalnih platformi. Uredbom o općoj sigurnosti proizvoda zahtijeva se i da za sve proizvode obuhvaćene njezinim područjem primjene mora postojati odgovoran gospodarski subjekt u EU-u. Njome se utvrđuju posebne obveze za poduzeća, gospodarske subjekte i pružatelje internetskih tržišta, kako bi se osigurala sigurnost proizvoda koji se prodaju na internetu i izvan njega. Njome se utvrđuju opća načela i zahtjevi za osiguravanje sigurnosti potrošačkih proizvoda na tržištu EU-a, kao što su procjena i identifikacija rizika, tehnička dokumentacija, sljedivost proizvoda, korektivne mjere protiv opasnih proizvoda, povlačenje proizvoda zbog sigurnosti i korektivne mjere.

Prava potrošača

Prava potrošača u EU-u dobro su zaštićena opsežnim zakonodavstvom kao što su Direktiva o nepoštenoj poslovnoj praksi, Direktivao pravima potrošača, Direktiva onepoštenim uvjetima u potrošačkim ugovorima, Direktiva oprodaji robe široke potrošnje i jamstvima te Direktivao digitalnom sadržaju. Tim su direktivama obuhvaćeni zahtjevi za zaštitu potrošača koji se mogu proširiti na virtualne svjetove, kao što su zahtjev za jasno otkrivanje prisutnosti svih komercijalnih komunikacija, zabrana nepoštenih poslovnih praksi (kao što su agresivni marketing ili iskorištavanje ranjivosti potrošača), zabrana nepoštenih ugovornih uvjeta, 14-dnevno pravo odustajanja od kupnje na internetu, dvogodišnje pravno jamstvo za robu, pravni lijekovi za neusklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, zahtjevi za otkrivanje informacija o trgovcu, glavna obilježja proizvoda ili usluge, ukupna cijena, uključujući poreze i dodatne naknade itd.

EU je uspostavio poseban okvir za provedbu prava potrošača koji se primjenjuje i na internetu i izvan njega. U skladu s Uredbom o suradnji u zaštiti potrošača nacionalna tijela za zaštitu potrošača surađuju međusobno i s Komisijom kako bi koordinirala svoj javni odgovor na raširene prekogranične povrede prava o zaštiti potrošača. Osim ostvarivanja svojih prava pred sudovima, potrošači u EU-u imaju i mogućnost upotrebe mehanizama alternativnog rješavanja sporova (ARS) s potvrdom kvalitete za rješavanje sporova s trgovcem. Za probleme s trgovcem iz druge države članice EU-a potrošači se mogu obratiti i svojem nacionalnom Europskom potrošačkom centru (ECC) za besplatne savjete i pomoć.  

Zaštita potrošača 

Aktom o digitalnim uslugama uspostavlja seokvir odgovornosti za pružatelje usluga internetskog posredovanja, uključujući internetske platforme. Jedan je od ciljeva osigurati sigurno, predvidljivo i pouzdano internetsko okruženje za potrošače. Na primjer, Aktom o digitalnim uslugama zabranjuje se ciljano oglašavanje na temelju osjetljivih osobnih podataka platformi, utvrđuju se posebni zahtjevi u pogledu transparentnosti za oglašavanje na platformama i za sustave za preporučivanje te se od vrlo velikih internetskih platformi i tražilica zahtijeva da procijene i ublaže rizike koje upravljanje njihovim uslugama predstavlja za visoku razinu zaštite potrošača. Aktom o digitalnim uslugama uspostavlja se i usklađeni mehanizam obavješćivanja i djelovanja kojim se osigurava djelotvornije uklanjanje nezakonitog sadržaja smještenog na platformama, uključujući sadržaj kojim se krši pravo o zaštiti potrošača (npr. internetske prijevare ili obmanjujuće prakse internetskih trgovaca na malo smještenih na platformi).  

Akt o digitalnim tržištima uključuje konkretna pravila koja su osmišljena i sada se provode potpuno u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača, čiji je cilj osigurati pravednost i neograničeno tržišno natjecanje na digitalnim tržištima EU-a u korist poslovnih korisnika i krajnjih korisnika (potrošača). Otvaranjem ekosustava velikih tehnoloških platformi („nadzornici pristupa”) i poboljšanjem mogućnosti drugih poduzeća da ponude vlastite konkurentne proizvode i usluge, potrošači imaju koristi od veće transparentnosti, većeg izbora te veće kvalitete i inovacija. Aktom o digitalnim tržištima stoga se doprinosi zaštiti prava potrošača na internetu od negativnih ishoda koji mogu proizaći iz nepoštenih praksi nadzornikâ pristupa. 

Osnaživanje potrošača

Svijest i znanje ključni su kako bi potrošači mogli sigurno navigirati i obavljati aktivnosti u virtualnim okruženjima. Postoji mnoštvo pristupačnih obrazovnih materijala koji će vas opremiti znanjem i alatima potrebnima za pouzdano snalaženje u digitalnim transakcijama i ostvarivanje vaših prava kao digitalnog potrošača. Primjeri uključuju Consumer Law Ready for SMEs iinteraktivnuigru YourEUright.