Υπόδειγμα σύνοψης σύμβασης: Ερωτήσεις και απαντήσεις

Η περίληψη της σύμβασης είναι τυποποιημένο φύλλο μίας σελίδας (για μία υπηρεσία) ή έως 3 σελίδες (για δέσμη) που παρέχονται σε κάθε καταναλωτή και άλλους χρήστες, όπως οι πολύ μικρές επιχειρήσεις, υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Περιλαμβάνει μια συνοπτική και ευανάγνωστη παρουσίαση των κύριων πληροφοριών που οι πάροχοι υπηρεσιών υποχρεούνται να παρέχουν στους καταναλωτές, όπως τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου, την περιγραφή της υπηρεσίας, τις ταχύτητες της υπηρεσίας διαδικτύου, την τιμή, τη διάρκεια, την ανανέωση και τη λήξη της σύμβασης και τα χαρακτηριστικά για τους τελικούς χρήστες με αναπηρίες.

Όχι, αλλά παρέχει μια σύνοψη των σημαντικών πληροφοριών που πρέπει να παρέχουν οι πάροχοι στους καταναλωτές πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο εκτελεστικός κανονισμός περιλαμβάνει ένα συνοπτικό υπόδειγμα, το οποίο παρέχει ορισμένα στοιχεία και οδηγίες για τους παρόχους υπηρεσιών σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσής του. Ωστόσο, ορισμένα από τα στοιχεία πρέπει να αναφέρονται μόνο κατά περίπτωση. Για παράδειγμα, εάν μια υπηρεσία δεν περιλαμβάνει υπηρεσία διαδικτύου, δεν μπορούν να δοθούν λεπτομέρειες σχετικά με τις ταχύτητες των υπηρεσιών διαδικτύου ούτε απαιτούνται.

Ο Ευρωπαϊκός Κώδικας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και η γενική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών καθορίζουν τις απαιτήσεις πληροφόρησης των καταναλωτών που ισχύουν για τους παρόχους διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Η περίληψη της σύμβασης έχει ως στόχο να βοηθήσει τους παρόχους να παρουσιάζουν καλύτερα τις πληροφορίες σχετικά με τα κύρια στοιχεία της σύμβασης, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να συγκρίνουν καλύτερα διαφορετικές προσφορές για υπηρεσίες επικοινωνιών πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Η σύγκριση θα καταστεί ευκολότερη, καθώς όλοι οι πάροχοι θα ενημερώνουν τους καταναλωτές σχετικά με τα ίδια βασικά στοιχεία της σύμβασης με ομοιόμορφο τρόπο.

Σκοπός της περίληψης της σύμβασης είναι να δώσει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να κάνουν τεκμηριωμένες επιλογές. Δεν περιλαμβάνει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις μιας ειδικής σύμβασης. Δεν αναφέρει όλα τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών σύμφωνα με το ενωσιακό και το εθνικό δίκαιο. Για παράδειγμα, ο καταναλωτής μπορεί να έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση για λόγους διαφορετικούς από εκείνους που αναφέρονται στην περίληψη, όπως στην περίπτωση που η παρεχόμενη υπηρεσία δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση.

Οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών πρέπει να διαθέτουν την περίληψη σε κάθε καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Η περίληψη μπορεί να παρέχεται με τρόπο παρόμοιο με αυτόν που μπορεί να συναφθεί η σύμβαση. Για παράδειγμα, σε χαρτί σε ένα κατάστημα ή στο διαδίκτυο.

Η περίληψη της σύμβασης παρέχεται ως μέρος, για παράδειγμα, μιας διαδικτυακής προσφοράς ή σύμβασης σε χαρτί σε ένα κατάστημα, προκειμένου να διευκολυνθεί η επιλογή και η συγκρισιμότητα μεταξύ των διαφόρων προσφορών για τους καταναλωτές. Δεν χρειάζεται να υπογράφεται ξεχωριστά από τον καταναλωτή.

Η περίληψη περιλαμβάνει βασικά στοιχεία των πληροφοριών που πρέπει να παρέχουν οι πάροχοι στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης (προσυμβατική ενημέρωση). Η σύμβαση τίθεται σε ισχύ όταν ο καταναλωτής επιβεβαιώσει τη συμφωνία μετά την παραλαβή της περίληψης. Μετά τη σύναψη της σύμβασης, οι πληροφορίες που παρέχονται προσυμβατικά καθώς και η περίληψη της σύμβασης αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης.

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, η σύμβαση τίθεται σε ισχύ όταν ο καταναλωτής επιβεβαιώσει τη συμφωνία του μετά την παραλαβή της περίληψης της σύμβασης.

Η περίληψη της σύμβασης πρέπει να παρέχεται τόσο για τις εκ των υστέρων όσο και για τις προπληρωμένες προσφορές των σχετικών υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Εκτός από τους καταναλωτές, η περίληψη της σύμβασης θα πρέπει να παρέχεται σε πολύ μικρές επιχειρήσεις, μικρές επιχειρήσεις και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, εκτός εάν έχουν συμφωνήσει ρητά να μην απαιτήσουν τη σύνοψη, όπως ορίζεται στον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.

Δεδομένου ότι ο κώδικας ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν ρυθμίζει το θέμα αυτό, τα κράτη μέλη μπορούν να διατηρούν ή να εισάγουν στο εθνικό τους δίκαιο γλωσσικές απαιτήσεις σχετικά με τις συμβατικές πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Ως ένα από τα νέα βελτιωμένα μέτρα προστασίας των καταναλωτών, ο Ευρωπαϊκός Κώδικας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ECC) εισήγαγε την απαίτηση παροχής περίληψης της σύμβασης για τους καταναλωτές. Ο Ευρωπαϊκός Κώδικας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών εξουσιοδοτεί την Επιτροπή να εκδίδει εκτελεστική πράξη για τη θέσπιση υποδείγματος για τη σύνοψη.

Όχι. Ο εκτελεστικός κανονισμός αποτελεί μέρος των επικαιροποιημένων κανόνων της ΕΕ για τις τηλεπικοινωνίες, του Ευρωπαϊκού Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, και βασίζεται σε αυτούς τους κανόνες. Ο εκτελεστικός κανονισμός δεν θεσπίζει νέες απαιτήσεις, αλλά προσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να παρέχεται η περίληψη και τα κύρια στοιχεία που πρέπει να περιλαμβάνονται στην περίληψη, βάσει του Ευρωπαϊκού Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.

Οι οδηγίες για τη συμπλήρωση του υποδείγματος σύνοψης της σύμβασης στο μέρος Β του παραρτήματος αναφέρουν ότι η περίληψη της σύμβασης πρέπει να φέρει ημερομηνία. Ο κανονισμός δεν προβλέπει περαιτέρω κανόνες σχετικά με την ημερομηνία. Ως εκ τούτου, η ημερομηνία μπορεί να αντικατοπτρίζει την ημερομηνία της τελευταίας έκδοσης ή την ημερομηνία κατά την οποία παρασχέθηκε στον τελικό χρήστη. Ο κανονισμός δεν προσδιορίζει συγκεκριμένο τμήμα στο οποίο θα πρέπει να προστεθεί η ημερομηνία. Ωστόσο, πρέπει να τηρούνται οι απαιτήσεις σχετικά με την παρουσίαση του περιεχομένου (άρθρο 2 του κανονισμού), συμπεριλαμβανομένης της παρουσίασης του περιεχομένου κατά τρόπο ευανάγνωστο και κατανοητό για τους καταναλωτές.

Ο κανονισμός δεν απαγορεύει τη χρήση πινάκων. Ωστόσο, η χρήση πινάκων πρέπει να πληροί τις υποχρεώσεις που προβλέπει ο κανονισμός, για παράδειγμα το άρθρο 2, παράγραφος 2, σχετικά με τη σειρά των τίτλων που πρέπει να διατηρηθούν.

Ο κανονισμός απαιτεί (παράρτημα μέρος Β) να αναφέρονται στο τμήμα «Τιμή» τυχόν χρονικά περιορισμένες εκπτώσεις. Η αιτιολογική σκέψη 14 αναφέρει ότι όταν εφαρμόζεται τιμή προώθησης, αυτό θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου κατά την οποία ισχύει η έκπτωση και της πλήρους τιμής χωρίς την προσφορά. Οι απαιτήσεις σχετικά με την παρουσίαση του περιεχομένου (άρθρο 2 του κανονισμού) πρέπει να τηρούνται εδώ όπως και σε άλλα σημεία της περίληψης, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίασης του περιεχομένου κατά τρόπο ευανάγνωστο και κατανοητό για τους καταναλωτές.

Ο κανονισμός απαιτεί να περιλαμβάνεται στη σύνοψη της σύμβασης η επαναλαμβανόμενη τιμή ανά μήνα. Όταν πρόκειται για δέσμη περισσότερων της μίας υπηρεσιών, ο κανονισμός δεν απαιτεί να αναγράφεται η τιμή ανά είδος στη σύνοψη της σύμβασης. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι η πλήρης προσυμβατική ενημέρωση που πρέπει να παρέχεται στον καταναλωτή πριν δεσμευθεί ο καταναλωτής από σύμβαση απαιτεί την παροχή των τιμών των επιμέρους στοιχείων μιας δέσμης, στον βαθμό που διατίθενται επίσης χωριστά στην αγορά (οδηγία 2018/1972 σχετικά με τον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, άρθρο 102 παράγραφος 1 και παράρτημα VIII B. I. παράγραφος 2 σημείο v).