Booking.com, spoločnosť pôsobiaca v oblasti IKT v Holandsku, začína svoje iniciatívy v oblasti gramotnosti v oblasti umelej inteligencie celopodnikovou normou pre umelú inteligenciu a každoročným školením. Pre svojich odborníkov v oblasti práva a verejných vecí ponúka štruktúrovaný trojdielny program odbornej prípravy v oblasti umelej inteligencie. Tento program sa vzťahuje na základy umelej inteligencie, aplikácie špecifické pre jednotlivé spoločnosti a regulačné prostredie.
Key Facts about the organisation
- Type
-
A provider and deployer of AI systems
- Headquarter
-
Holandsko
- Size
-
Large (250 employees and more)
- Sector
-
ICT
AI literacy approach
Interný vzdelávací a vývojový tím agentúry Booking.com koordinovaný s technickými aj netechnickými zamestnancami, ktorí sú špecialistami na umelú inteligenciu, s cieľom vypracovať základnú odbornú prípravu pre všetkých zamestnancov, počnúc sériou video školení, ktorá zahŕňala titulky, interaktívnu spätnú väzbu a písomné podklady. V celej spoločnosti bola zavedená zastrešujúca norma pre umelú inteligenciu s cieľom pomôcť zamestnancom prijímať informované rozhodnutia týkajúce sa umelej inteligencie. Táto základná úroveň gramotnosti v oblasti umelej inteligencie je rozšírená o špecializovanú, prispôsobenú odbornú prípravu v rôznych oddeleniach spoločnosti.
Špecializovaná odborná príprava pre každé oddelenie podporuje nielen dokončenie odbornej prípravy, ale aj nadviazanie na úrovni tímu so scenármi na diskusiu a uplatnenie poznatkov. Tým sa zabezpečí, že zamestnanci budú konsolidovať gramotnosť v oblasti umelej inteligencie do svojich každodenných myšlienkových procesov a budú schopní uplatňovať firemný štandard umelej inteligencie vo svojej práci.
AI literacy initiatives
Description
Jedna z odlišných odborných školení bola navrhnutá špeciálne pre právnikov a odborníkov v oblasti verejných vecí v spoločnosti, ktorí majú tendenciu byť vysoko vzdelaní vo všeobecnosti, ale menej v konkrétnej oblasti informatiky. Zatiaľ čo niektorí členovia skupiny majú vysokú úroveň technických znalostí, spoločnosť si bola vedomá, že pre mnohých členov tohto širokého tímu existuje príležitosť na odstránenie medzier v poznatkoch.
Booking.com navrhol tréning v troch častiach, pričom prvá definovala základy umelej inteligencie, aby sa zabezpečilo, že každý bude používať rovnaké termíny pre rovnaké problémy alebo technológie a pochopí rozdiely medzi konceptmi umelej inteligencie a prania špinavých peňazí (ako napríklad to, čo je LLM vs klasické strojové učenie). Odtiaľ sa presunuli do konkrétnej umelej inteligencie pre spoločnosť a uplatnili základné koncepty a nakoniec časť 3 zahŕňala analýzu regulačného prostredia okolo umelej inteligencie a priesečníky s druhmi práva, ktoré už členovia tímu praktizujú. Táto vysoko špecializovaná odborná príprava znamenala, že členovia právneho tímu sa angažovali hlbšie, než keby išlo len o technickú odbornú prípravu. Každé školenie obsahovalo video v trvaní približne 30 minút a ďalšie čítanie a angažovanosť trvali približne 1 hodinu. Výcvik bol uvoľnený týždenne počas 3 týždňov.
Na základe úspechu tohto prístupu bola zavedená podobná iniciatíva pre všetkých zamestnancov, technických aj netechnických, s cieľom stanoviť základ vedomostí pre každú osobu pracujúcu s umelou inteligenciou alebo vyvíjajúcu umelú inteligenciu v spoločnosti.
Toto školenie bolo sprevádzané vydaním povinných štandardov a zošitov pre umelú inteligenciu, v ktorých sa stanovujú rôzne povinnosti pre každého v spoločnosti, keď sa zaoberá umelou inteligenciou. Booking.com sa zameral na dlhodobé projekty v oblasti umelej inteligencie a prania špinavých peňazí v Booking.com, aby konceptom rozumel čo najväčší počet zamestnancov. Napríklad časť výcviku prešla históriou modelovania prania špinavých peňazí používaného na boj proti podvodným platbám v systéme a modely umelej inteligencie používané na boj proti podvodom s kreditnými kartami dnes. Tento príklad dobre funguje s právnym tímom, ktorý sa pravidelne zapája do boja proti podvodnému správaniu a môže sa pohodlne zapojiť do kontextu. Zdôraznili aj význam ľudského dohľadu, zmierňovania zaujatosti a škôd a rešpektovania súkromia.
Impact
Ako test pred nadobudnutím účinnosti aktu EÚ o umelej inteligencii chcel Booking.com zistiť, či sa táto odborná príprava využije a ako by mohla mať vplyv na členov tímu pre právne a verejné záležitosti. Z kvantitatívneho hľadiska sledujú počet členov tímu, ktorí sledujú školenie alebo počúvajú verziu podcastu, a monitorujú, koľko členov sa pripojí k internej skupine pre aktualizácie a diskusiu o umelej inteligencii. Ďalšia živá odborná príprava o posudzovaní rizík v oblasti umelej inteligencie bola jednou z najnavštevovanejších školení v roku 2024, pričom odborná príprava v oblasti umelej inteligencie v roku 2025 sa dostala prakticky ku každému zamestnancovi.
Lessons learned/Outlook
Jednou z hlavných výziev bolo zabezpečiť, aby veľmi rôznorodý tím s výrazne odlišnými kultúrami a zázemím mohol pochopiť rovnaké zásady umelej inteligencie vrátane etiky umelej inteligencie. Navrhnutím školenia, ktorého cieľom bolo vyrovnať vedomosti medzi členmi tímu na pomerne vysokej úrovni, to pomohlo zmierniť nedorozumenia, ktoré sa môžu vyskytnúť z rôznych perspektív a jazykového prostredia.
Booking.com plánuje túto prax opakovať a podľa potreby ju neustále zlepšovať aktualizáciou odbornej prípravy, podobne ako každoročnú odbornú prípravu v oblasti ochrany údajov, ktorú vydáva spoločnosť. V dohľadnej budúcnosti plánujú aj špecializovanejšie moduly odbornej prípravy a začali pracovať na praktickej odbornej príprave v oblasti umelej inteligencie pre technické tímy a zamestnancov, ktorí sa chcú dozvedieť viac.
