Opkald og sms'er til andre EU-lande: Spørgsmål & Svar

Fra den 15. maj 2019 er der et loft på 19 cent pr. minut (+ moms) og 6 cent pr. sms (+ moms) for telefonopkald via fastnet- og mobiltelefon eller sms fra et EU-land til et andet. Denne pris omfatter ikke moms, som varierer afhængigt af den kaldende operatørs EU-medlemsstater (de europæiske medlemsstaters momssatser varierer mellem 17 % og 27 %). Se momssatser i alle EU-lande. Eksempel: Maria bor i Italien, og hendes datter arbejder i Belgien. Hun plejer at ringe til sin datter ca. 2 timer om måneden. Opkaldet fra fastnet og ved hjælp af en indenlandsk italiensk plan ville koste € 0,89 per minut, hvilket betyder, at Maria ville bruge omkring € 105 hver måned på at ringe til sin datter. Med de nye regler vil hun højst betale 0,23 EUR (inkl. moms) pr. minut, dvs. højst 27 EUR for opkald af samme varighed. Dette er 4 gange mindre end før, hvilket sparer i alt 78 € om måneden.

Roaming er, når du bruger mobiltelefon, mens du rejser i et andet land. Siden den 15. juni 2017 har EU-borgere kunnet roame til indenlandske priser, når de rejser i EU. Folk kan bruge deres mobiltelefoner i udlandet i EU uden ekstra omkostninger. Dette roaming til hjemmetakst-princip gælder for alle opkald, sms'er og databrug: De takster, der gælder, forbliver de samme, som når personen er hjemme. Ud over et rimeligt forbrug af roamingtjenester til indenlandske priser kan der anvendes roamingtillæg for at forhindre misbrug af roamingtjenester. Opkald og SMS til andre EU-lande eller EU-intern kommunikation betyder, at man ringer til et telefonnummer i et andet EU-land med en indenlandsk mobiltelefon eller fastnettelefon, mens forbrugerne er hjemme. Bemærk, at så snart de er i udlandet, er deres opkald roamingopkald, der er omfattet af EU's roamingregler, hvilket betyder, at de afregnes som et indenlandsk telefonopkald, selv om de ringer til et telefonnummer i en anden medlemsstat. Eksempel: Marcin bor i Polen og har en mobiltelefon med en polsk operatør. Når han rejser til Belgien, roamer han. Takket være princippet om roaming til hjemmetakst er taksten for alle hans opkald tilbage til Polen eller til en anden medlemsstat den samme, som hvis han var i Polen og ringede til et polsk nummer. Mens Marcin er hjemme og ringer til et telefonnummer i et andet EU-land, skal han højst betale 19 cent pr. minut (+ moms).

I alle 27 EU-lande: Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Tyskland, Estland, Irland, Grækenland, Spanien, Frankrig, Kroatien, Italien, Cypern, Letland, Litauen, Luxembourg, Ungarn, Malta, Nederlandene, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien, Slovakiet, Finland og Sverige. For opkald og sms'er med oprindelse i Norge, Island og Liechtenstein finder reglerne anvendelse, så snart de er indarbejdet i aftalen om Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Maksimumsprisen er begrænset til private forbrugeres personlige brug. Erhvervskunder er udelukket fra denne prisregulering, da flere udbydere har særlige tilbud, der er særligt attraktive for erhvervskunder.

Nej, der er ingen grænser. Eksempel: Fra Italien vil Maria kunne ringe til sin datter i Belgien så mange gange, hun vil, mens hun højst betaler 19 cent pr. minut (+ moms).

Ja, det er rigtigt. Operatører, der tilbyder deres tjenester i EU, er forpligtet til at underrette EU-borgerne om de nye takstpriser. Operatørerne vælger selv, hvordan de vil kontakte deres kunder, f.eks. via sms eller e-mail.

Operatørerne skal som standard tilbyde prislofter for internationale opkald og sms'er. Forbrugerne bør derfor automatisk drage fordel af den nye takst, når den træder i kraft, uden at de skal foretage sig yderligere.

Hvis forbrugerne har en pakke, der omfatter et fast antal internationale opkald og/eller sms'er i EU til en fast pris, finder prisloftet ikke anvendelse. Hvis forbrugerne imidlertid mener, at deres pakke ikke længere giver mest valuta for pengene efter ikrafttrædelsen af dette prisloft, kan de altid skifte til en minuttakst for opkald inden for EU og sms'er. Eksempel: Mario har et abonnement, der omfatter 50 minutters opkald i et hvilket som helst EU-land samt ubegrænsede indenlandske opkald og ubegrænsede indenlandske data for 30 EUR. Der er måneder, hvor han ikke bruger hele 50 minutter, men samlet set har han beregnet, at abonnementet er mere gavnligt for ham, fordi det indeholder andre tjenester, som han bruger meget. Derfor kan han fortsætte med den samme takst som før. Der gælder ikke noget prisloft i dette tilfælde.

Under særlige omstændigheder kan de nationale tilsynsmyndigheder for elektronisk kommunikation indrømme en operatør en undtagelse fra prisreguleringen. Undtagelsen er ekstraordinær og vedrører operatører, der er specialiseret i internationale opkald eller har en meget lav fortjenstmargen på indenlandske priser. Den nationale tilsynsmyndighed med ansvar for telekommunikation bør have en liste over udbydere, som kan indrømmes undtagelsen.

Prislofterne for opkald inden for EU er en del af den EU-dækkende revision af telekommunikationsreglerne for at styrke koordineringen af elektronisk kommunikation og styrke den rolle, som Sammenslutningen af Europæiske Tilsynsmyndigheder inden for Elektronisk Kommunikation (BEREC) spiller. De nye telekommunikationsregler styrker udrulningen af 5G-net ved at sikre tilgængeligheden af 5G-radiofrekvenser i EU inden udgangen af 2020 og give operatørerne forudsigelighed i mindst 20 år med hensyn til frekvenslicenser, herunder på grundlag af bedre koordinering af planlagte radiofrekvenstildelinger. Reglerne letter også udrulningen af nye faste net med meget høj kapacitet med klare regler for saminvesteringer og fremme af risikodeling ved at fremme bæredygtig konkurrence, navnlig med hensyn til ledningsnet, kabelkanaler og kabler inde i bygninger. De skaber en særlig reguleringsordning for rene engrosoperatører (operatører, der kun sælger deres tjenester på engrosmarkedet og ikke har nogen detailtilbud). Reglerne vil gavne og beskytte forbrugerne, uanset om de kommunikerer via traditionelle midler såsom opkald eller SMS eller webbaserede tjenester såsom Skype eller WhatsApp. Dette vil ske ved at sikre, at alle borgere har adgang til økonomisk overkommelige kommunikationstjenester, herunder alment tilgængelig internetadgang for tjenester såsom e-forvaltning, netbank eller videoopkald. Og ved at sikre, at internationale opkald inden for EU ikke koster mere end 19 cent pr. minut. Dette bør dog ikke forvride konkurrencen, innovationen og investeringerne. Reglerne vil også beskytte brugere, der abonnerer på pakketjenester, bedre. Med de nye regler vil brugerne få lettere ved at skifte udbyder og beholde det samme telefonnummer, og der er regler for kompensation, hvis processen går galt eller tager for lang tid. De indførte øget beskyttelse af borgerne i nødsituationer, herunder muligheden for at hente en mere præcis lokalisering af den kaldende part i nødsituationer, udvidelsen af alarmkommunikation til sms'er og videoopkald og oprettelsen af et system til overførsel af offentlige advarsler på mobiltelefoner. Desuden vil reglerne give lige adgang til kommunikation for slutbrugere med handicap, fremme bedre takstgennemsigtighed og sammenligning af kontrakttilbud og garantere bedre sikkerhed mod hacking, malware og meget mere.