Apelarea și trimiterea de mesaje în alte țări ale UE: Întrebări &amplificatoare; Răspunsuri

Începând cu 15 mai 2019, apelurile telefonice prin telefon fix și mobil sau SMS efectuate dintr-o țară a UE în alta sunt limitate la 19 cenți pe minut (+TVA) și 6 cenți pe SMS (+TVA). Acest preț nu include TVA, care variază în funcție de statele membre ale UE ale operatorului apelant (cotele de TVA ale statelor membre ale UE variază între 17 % și 27 %). A se vedea cotele de TVA în toate țările UE. Exemplu: Maria locuiește în Italia, iar fiica ei lucrează în Belgia. În mod normal, ea își sună fiica timp de aproximativ 2 ore pe lună. Apelul de la o linie fixă și folosind un plan intern italian ar costa 0,89 euro pe minut, ceea ce înseamnă că Maria ar cheltui în jur de 105 euro în fiecare lună pentru a-și suna fiica. Conform noilor norme, ea ar plăti maximum 0,23 EUR (inclusiv TVA) pe minut, deci maximum 27 EUR pentru aceeași durată a apelurilor. Aceasta este de 4 ori mai mică decât înainte, economisind un total de 78 EUR pe lună.

Roamingul este atunci când utilizați telefonul mobil în timp ce călătoriți într-o altă țară. Începând cu 15 iunie 2017, cetățenii UE pot beneficia de roaming la prețuri naționale atunci când călătoresc în UE. Cetățenii își pot utiliza telefoanele mobile în străinătate în UE fără costuri suplimentare. Acest principiu de roaming la tarife naționale este valabil pentru orice apeluri, SMS-uri, precum și pentru utilizarea datelor: tarifele aplicabile rămân aceleași ca atunci când persoana este acasă. Pe lângă utilizarea echitabilă a serviciilor de roaming la prețul național, se pot aplica suprataxe de roaming pentru a preveni utilizarea abuzivă a serviciilor de roaming. Apelurile și SMS-urile către alte țări ale UE sau comunicațiile în interiorul UE înseamnă apelarea unui număr de telefon dintr-o altă țară a UE cu telefonul mobil sau fix național în timp ce consumatorii se află acasă. Rețineți că, de îndată ce se află în străinătate, apelurile lor sunt apeluri în roaming, care fac obiectul normelor UE în materie de roaming, ceea ce înseamnă că sunt taxate ca apeluri telefonice naționale, chiar dacă apelează un număr de telefon dintr-un alt stat membru. Exemplu: Marcin locuiește în Polonia și are un telefon mobil cu un operator polonez. Când călătorește în Belgia, călătorește în roaming. Datorită principiului roamingului la tarife naționale, tariful tuturor apelurilor sale către Polonia sau către orice alt stat membru este același ca și cum ar fi fost în Polonia apelând un număr polonez. În timp ce Marcin se află acasă apelând un număr de telefon dintr-o altă țară a UE, acesta va trebui să plătească maximum 19 cenți pe minut (+TVA).

În toate cele 27 de țări ale UE: Belgia, Bulgaria, Cehia, Danemarca, Germania, Estonia, Irlanda, Grecia, Spania, Franța, Croația, Italia, Cipru, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ungaria, Malta, Țările de Jos, Austria, Polonia, Portugalia, România, Slovenia, Slovacia, Finlanda și Suedia. Pentru apelurile și SMS-urile originare din Norvegia, Islanda și Liechtenstein, normele vor fi aplicabile de îndată ce vor fi încorporate în Acordul privind Spațiul Economic European.

Prețul maxim este plafonat numai pentru uzul personal al consumatorilor privați. Clienții comerciali sunt excluși de la această reglementare a prețurilor, având în vedere că mai mulți furnizori au oferte speciale deosebit de atractive pentru clienții comerciali.

Nu, nu există limite. Exemplu: Din Italia, Maria va putea să-și sune fiica în Belgia de câte ori dorește, plătind în același timp maximum 19 cenți pe minut (+TVA).

Da, așa e. Operatorii care își oferă serviciile în UE sunt obligați să informeze cetățenii UE cu privire la noile prețuri tarifare. Operatorii vor alege modul în care își contactează clienții, de exemplu prin SMS sau e-mail.

Operatorii trebuie să ofere în mod implicit plafoane tarifare pentru apelurile și SMS-urile internaționale. Prin urmare, consumatorii ar trebui să beneficieze în mod automat de noul tarif odată ce acesta intră în vigoare, fără nicio altă acțiune din partea lor.

În cazul în care consumatorii au un pachet care include un volum fix de apeluri internaționale și/sau SMS-uri în UE pentru un preț stabilit, plafonul tarifar nu se aplică. Cu toate acestea, în cazul în care consumatorii consideră că pachetul lor nu mai oferă cel mai bun raport calitate-preț după intrarea în vigoare a acestui plafon tarifar, aceștia pot trece întotdeauna la un tarif pe minut pentru apelurile și SMS-urile din interiorul UE. Exemplu: Mario are un abonament care include 50 de minute de apeluri în orice țară din UE, precum și apeluri interne nelimitate și date interne nelimitate, pentru 30 EUR. Sunt luni in care nu isi petrece intreaga perioada de 50 de minute, dar per total, a calculat ca abonamentul este mai benefic pentru el pentru ca include si alte servicii pe care le foloseste foarte mult. Din acest motiv, el poate continua cu același tarif ca și înainte. În acest caz, nu se aplică niciun plafon de preț.

În circumstanțe excepționale, autoritățile naționale de reglementare în domeniul comunicațiilor electronice pot acorda unui operator o derogare de la reglementarea prețurilor. Derogarea este excepțională și se referă la operatorii specializați în apeluri internaționale sau care au o marjă de profit foarte scăzută față de prețurile interne. Autoritatea națională de reglementare responsabilă cu telecomunicațiile ar trebui să aibă o listă a furnizorilor, cărora li se poate acorda excepția.

Plafoanele tarifare pentru apelurile efectuate în interiorul UE fac parte din revizuirea la nivelul UE a normelor în domeniul telecomunicațiilor pentru a consolida coordonarea comunicațiilor electronice și pentru a consolida rolul Organismului Autorităților Europene de Reglementare în Domeniul Comunicațiilor Electronice (OAREC). Noile norme în domeniul telecomunicațiilor consolidează implementarea rețelelor 5G prin asigurarea disponibilității spectrului de frecvențe radio 5G în UE până la sfârșitul anului 2020 și prin asigurarea previzibilității pentru operatori timp de cel puțin 20 de ani în ceea ce privește acordarea de licențe pentru spectrul de frecvențe radio, inclusiv pe baza unei mai bune coordonări a asignărilor planificate ale spectrului de frecvențe radio. Normele facilitează, de asemenea, introducerea de noi rețele fixe de foarte mare capacitate, cu norme clare pentru coinvestiții și promovarea partajării riscurilor, prin promovarea unei concurențe durabile, în special în ceea ce privește cablajul, conductele și cablurile din interiorul clădirilor. Acestea creează un regim de reglementare specific pentru operatorii exclusiv angro (operatorii care își vând serviciile numai pe piața angro și nu au oferte cu amănuntul). Normele vor aduce beneficii și vor proteja consumatorii, indiferent dacă aceștia comunică prin mijloace tradiționale, cum ar fi apelurile sau SMS-urile, sau prin servicii bazate pe web, cum ar fi Skype sau WhatsApp. Acest lucru se va realiza prin asigurarea faptului că toți cetățenii au acces la servicii de comunicații la prețuri accesibile, inclusiv acces universal la internet pentru servicii precum e-guvernarea, serviciile bancare online sau apelurile video. Și, prin asigurarea faptului că apelurile internaționale în interiorul UE nu vor costa mai mult de 19 cenți pe minut. Totuși, acest lucru nu ar trebui să denatureze concurența, inovarea și investițiile. De asemenea, normele vor proteja mai bine utilizatorii abonați la pachetele de servicii grupate. Conform noilor reguli, utilizatorilor le va fi mai ușor să schimbe furnizorul de servicii și să păstreze același număr de telefon și există reguli pentru compensații în cazul în care procesul nu merge bine sau durează prea mult. Acestea au introdus o protecție sporită pentru cetățeni în situații de urgență, inclusiv capacitatea de a obține o localizare mai precisă a apelantului în situații de urgență, extinderea comunicațiilor de urgență la mesajele text și apelurile video și instituirea unui sistem de transmitere a avertismentelor publice pe telefoanele mobile. În plus, normele vor oferi un acces echivalent la comunicații pentru utilizatorii finali cu handicap, vor promova o mai bună transparență tarifară și comparare a ofertelor contractuale și vor garanta o mai bună securitate împotriva pirateriei informatice, a programelor malware și a altor activități.